sujet Re : Débit mediocre dans ma connexion

Débit mediocre

surement — Wed, 09 Dec 2015 21:59:12 GMT

Bonsoir a tous j ai un probleme chez ma belle mère débit a 1.5 méga descendant montant 0.49 dégroupé test théorique 15 méga en ADSL vdsl 19.67 abonnement 8 maxi j ai vérifier câble extérieur j ai un amie qui travaille chez France télécom je lui est fait contrôle la ligne il m a dit maligne est OK la ligne fait 1270 mètres j ai fait téléphone par 2 fois le service tcknique d orange il peuve rien faire il faut un tecknicien j ai pas envie que ma belle mère vas paye pour rien câble et connection OK sur a 100/% je me suis aperçu du problème le jour ou j ai voulu installe clé TV HDMI ça ne fonctionnaire pas je pense ça fait très longtemps voir depuis me début au il y a le problème marge de bruit a 8 db livebox2 les voisins on 15 méga ou est le probleme

Re : Débit mediocre

Jonathan2210 — Wed, 09 Dec 2015 22:41:45 GMT

@surement Bonsoir certainement un problème de ligne à l'exterieurs faite intervenire un technicien il faut savoir que l'intervention et gratuite si le problème provient de l'exterieurs et il est payant si le problème provient chez le clients ( mileiux privatifs) donc si vous êtes ur à 100% que le problème ne provient pas de chez elle faite intervenire un techncien sur la ligne exterieurs

bonne soirée

Re : Débit mediocre

harmattan — Thu, 10 Dec 2015 07:22:49 GMT

Bonjour à tous,

@surement

Avant de contacter l'assistance faire quelques vérifications afin d'éviter la facturation des 69€.

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Bonne journée.

Re : Débit mediocre

Bruno_ — Sat, 12 Dec 2015 10:56:11 GMT

Bonjour @surement,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Débit mediocre

surement — Sun, 13 Dec 2015 01:37:42 GMT

Bonsoir je répond la prise dti

marche pas mon voisin va venir voir l installation chez ma belle mère samedi prochain il est de la partie il pose fibre optique il travaille chez orange je vous tient au courant pour lui il va refaire le branchement correct de la prise dit il va voir a l extérieur ou le câble noir voir s y le câble est fait pour recevoir ADSL etc je vous tient au courant du problème cordialement

Re : Débit mediocre

harmattan — Sun, 13 Dec 2015 07:38:08 GMT

Bonjour à tous,

Merci du retour, on attend la suite.

Bonne journée.

Re : Débit mediocre

Bruno_ — Tue, 15 Dec 2015 07:46:49 GMT

Bonjour @surement,

Nous attendons donc votre retour sur ce fil et je vous souhaite une bonne journée.

Re : Débit mediocre

surement — Sun, 20 Dec 2015 14:10:04 GMT

Bonjour suite problème de débit médiocre mon voisin qui travaille dans la fibre est allé voir chez ma belle mère il a contrôle le câble noir du poteau extérieur jusqu a l installation intérieur cable blanc et les prises tout est bon pas de câble abime pour lui le problème est en haut du poteau extérieur il y a une boite de raccordement qui a du prendre l eau ou après le câble passe en souterain ou problème au nra ma belle mère va avoir un coup de fil le 23 décembre de orange et va leur dire pas de problème cote intérieur de sa maison je pense il faudra attendre le début de l année pour des teckniciens vienne vérifier la ligne extérieur période de fête . par contre la seul chose que j ai pas essaye cet la box blanche est il possible que elle a un problème orange dit qu il preuve pas monte le débit par rapport au robot et mon voisin dit pas de problème au niveau du fil j ai un doute a ce niveau la débit ce matin débit a 1.5 descendant montant 0.49. que faire cordialement

Re : Débit mediocre

aerotech — Sun, 20 Dec 2015 15:55:13 GMT

Bonjour,

une ligne interieur ou exterieur ne se controle pas "à l'oeil". Il faut prendre des mesures au different point de coupure, et un cable meme s'il a une apparence "pas abimé" peut etre defecteux. Et meme si il n'y a aucun defaut physique sur le cablage, il peut y avoir un element perturbateur (perturbation electromagnétique causé par des guirlandes de noel, chaudiere, chargeur de telephone, ecran de television, etc...)

personne ne peut vous garantir que votre installation n'est pas en cause si le debit qui rentre dans votre maison n'est pas sans defaut.

n'attendez pas le 23 decembre pour contacter l'assistance. Pour le deplacement, vous n'aurez pas à attendre l'annéee prochaine, les interventions peuvent avoir lieu tous les jours sauf dimanche et jours fériés.

Re : Débit mediocre

surement — Sun, 20 Dec 2015 17:53:11 GMT

Bonjour le voisin a contrôle au point de coupure j étais avec lui il a repris acquis de conscience fil par fil pas d élément perturbateur du poteau extérieur au point de coupure en façade le fil est bien protégé il y a 6 mètres entre le poteau et la prise dti il avait un appareil juste pour contrôle la tonalité et démonté les 2 prises intérieur pour regarde s y branchement OK je reconnais il faudrais contrôle avec un metrix s y le fil est resistif ou pas je précise il est de la parti s est son métier cet pas un bricolo comme moi du dimanche en plus ma belle mère a été questionne il lui a pose la question par trop de pluie est que ça déconne ma belle mère a dit oui et elle a dit quand il fait beau ça marche mais la vitesse ça rame juste moi je me pose la question la box peut il y avoir un défaut electronique

Re : Débit mediocre

aerotech — Sun, 20 Dec 2015 18:19:26 GMT

L'appareil pour controler la tonalité, c'est juste un telephone. Ca ne donne aucun renseignement sur la qualité de la ligne adsl. Les seuls defaut que ca peut faire apparaitre sont des defaut "electrique", et le service client les aurait vu avec un simple test à distance et aurait lancé aussitot une intervention gratuite. De meme pour le metrix, les defauts apparaissent avec un essai à distance.

Si votre voisin fait de la fibre, il n'a pas le materiel pour tester une ligne xdsl, qui lui aurait montrer les defaut.

Et il a encore moins les moyens de confirmer qu'il n'y a pas d'element perturbateur, car sa demande du materiel encore plus specialisé. Les technicien cuivre n'ont meme pas se materiel qui coute cher, ils font appel à techniciens specialisés qui sont equipés.

Le defaut peut venir de la box effectivement, le service client dans le doute doit vous proposer de la changer. (en boutique orange ou point relai). Si le technicien se deplace pour changer juste la box, les frais de deplacement seront à votre charge.

Re : Débit mediocre

surement — Sun, 20 Dec 2015 19:34:57 GMT

J ai fais contrôle la ligne par un amie qui travaille chez France télécom il y a rien signale orange de leur cote dit il preuve pas monte plus le débit a 1270 metres elle devrais avoir 15 méga pour l instant elle a un contrat 8 méga max décodeur satelitte multi TV ça plante j ai acheté une clé TV orange télé HDMI ça marche pas cet la que j'ai vu au il y avait un problème de débit mon voisin a des box il va ment passe une pour faire un essaie ça serra une noir les blanches sont plus livres du cou le doute subsiste j ai demande a 2 voisins un chez free autre chez orange pas deux problème tout les deux on plus de 10 mega

Re : Débit mediocre

Bruno_ — Sat, 26 Dec 2015 16:07:32 GMT

Bonjour @surement,

Suite a ça, souhaitez vous que je consulte votre dossier ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Débit mediocre

surement — Sat, 26 Dec 2015 20:27:48 GMT

Bonsoir mercy de vouloir prendre le dossier en charge mais le service tecknique devrait r appelé j avais dit le 23 mais s est le 28 décembre désolé .hier le jour de Noël j ai essaye ma box noir chez belle mère ça ne marchais pas elle faisait en continu des mise a jours j avais pense a un problème de box peut être .il y avait 1 méga un truc de fou a 1270 m du nra .la box blanche perte de synchro 2 a 3 fois par jours. Ça plante grave heureusement TV par satellite orange .merci pour le dossier mais je veux pas que plusieurs personnes prenne en charge ça va faire des embrouilles.bonsoir