sujet Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier dans ma connexion

Perte de synchronisation suivant le temps

CookieSpirit — Wed, 25 Nov 2015 18:15:11 GMT

Bonsoir,

Je me permets de rédiger un message ici car je suis confronté à un problème depuis hier soir, je subis une perte de synchronisation pour toute la soirée, avant je subissais quelques pertes de synchronisations (je n'en compte que 2 à 3 par semaine) mais elles ne duraient pas plus de 5-10minutes, maintenant c'est plusieurs heures.

Par exemple hier soir internet a été coupé de minuit jusqu'au matin (7h au moins) et là c'est reparti depuis 18h.

La seule "explication" serait les intempéries car il pleut depuis hier, mais avant lorsqu'il pleuvait je n'avais pas de perturbation...

Une personne de mon voisinnage possède également une Livebox et pourtant elle n'a pas cette perte de synchronisation

Ps : je possède une Livebox play avec l'offre Open Zen

Quel pourrait être le problème et comment le résoudre?

Merci d'avance.

Re : Perte de synchronisation suivant le temps

Jacky95 — Wed, 25 Nov 2015 18:27:47 GMT

Bonsoir,

Certainement un problème sur votre ligne, essayer ce lien pour tester votre ligne.

Si rien trouvé appeler le service client (3900 ou 3970 clients open)

Cdt

Re : Perte de synchronisation suivant le temps

CookieSpirit — Wed, 25 Nov 2015 19:43:19 GMT

Re-bonsoir,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre, après avoir fait un diagnostic (qui m'a redirigé vers l'e-chat avec un temps d'attente excessivement long) j'ai appelé le 3970 et un conseiller très courtois m'a répondu, il a fait quelques tests avec ma ligne et à determiné que c'était l'option TV activée sur ma ligne qui provoquait ces instabilités, après avoir désactivé ce service et redémarré la livebox elle s'est resynchronisée comme s'il n'y avait jamais eu de problème.

Le problème était que je suis loin du central (4,2km) et que le débit est trop juste pour supporter la TV (4mega quand les conditions sont bonnes), donc dès qu'un élément perturbateur se manifestait la ligne sautait.

Y'a plus qu'à espérer qu'ils montent un central plus près (laissez moi rêver)

Bonne soirée.

Re : Perte de synchronisation suivant le temps

Jacky95 — Thu, 26 Nov 2015 08:14:59 GMT

Bonjour,

Pour moi à suivre, le décodeur TV quand il est actif prend environ 4 Mb/s sur la connexion mais ne la rend pas instable, le surf sur internet est lent mais on ne doit pas avoir la connexion ADSL instable.

Pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ? Pour avoir le contexte de votre connexion ADSL.

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé.

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

Re : Perte de synchronisation suivant le temps

CookieSpirit — Thu, 26 Nov 2015 15:06:52 GMT

Bonjour,

Voici les caractéristiques DSL :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
25 novembre 2015, 20 h 29 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 19 h 30 m 42 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1021 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
95
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Test de ligne :

central téléphonique : LIMOUX
longueur de ligne :4237 mètres
affaiblissement théorique : 43.6411dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 6.26 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

ça n'a pas coupé de la nuit malgré des conditions météo encore pire, par contre j'ai l'impression que mon débit a été réduit (sûrement dû au système anti-instabilité que j'avais lu je ne sais plus où)

Re : Perte de synchronisation suivant le temps

Jacky95 — Thu, 26 Nov 2015 18:19:58 GMT

Bonsoir,

Vous avez certainement un problème sur votre ligne votre débit descendant et faible et votre marge au bruit haute, vour ce lien pour tester votre connexion, si pas de résultat il faut appeler le service client (3900 ou 3970 clients open).

Cdt

Re : Perte de synchronisation suivant le temps

CookieSpirit — Thu, 26 Nov 2015 18:32:21 GMT

Bonsoir,

Effectivement, après test je n'ai aucun resultat, je vais donc contacter Orange dès que possible, et en effet le débit est bien inférieur au débit que je suis censé avoir (divisé par deux d'après les tests tel que Degrouptest), pensez-vous qu'il s'agisse d'une détérioration de ligne? Que signifie cette marge au bruit élevée?

Merci pour l'intêret que vous portez à mes problèmes de ligne

Re : Perte de synchronisation suivant le temps

Bruno_ — Sat, 28 Nov 2015 18:29:39 GMT

Bonsoir @CookieSpirit,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

Bruno_ — Tue, 01 Dec 2015 12:20:44 GMT

Bonjour @CookieSpirit,

Un incident collectif était présent dans votre secteur, ce qui a pu perturber votre ligne. A ce jour cet incident est clos. Pouvez-vous me dire si vous rencontrez toujours les mêmes difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

CookieSpirit — Wed, 02 Dec 2015 15:16:48 GMT

Bonjour,

La synchronisatione semble stable, cependant j'ai toujours le débit (descendant uniquement) divisé par deux par rapport à avant l'incident. Je ne sais pas si c'est en rapport avec la désactivation de l'option TV mais je ne dépasse pas 2,3mb alors qu'avant j'avais 4mb minimum.

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

Bruno_ — Thu, 03 Dec 2015 10:31:00 GMT

Bonjour @CookieSpirit,

A ce jour je vois que le service TV est toujours activé sur votre ligne. En effet si vous ne souhaitez pas avoir la TV d'Orange, je peux désactiver votre service TV et vous aurez un meilleur débit. Souhaitez-vous que j'effectue l'opération ?

Je reste à votre disposition.

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

CookieSpirit — Thu, 03 Dec 2015 14:17:32 GMT

Bonjour @Bruno_,

Je ne sais donc pas ce qu'a fait le technicien sur ma ligne pour résoudre le problème de synchronisation.

Et oui j'accepte de désactiver ce service si cela me permet d'avoir une amélioration du débit de ma ligne.

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

CookieSpirit — Thu, 10 Dec 2015 20:32:26 GMT

Bonsoir,

Je me permets de reposter car je n'ai aucune amélioration. Le réseau est stable mais j'ai toujours ~2mbps en descendant (soit moitié-moins que le mois dernier) et la ligne est toujours mauvaise selon l'état DSL (marge au bruit élevée, un paquet de secondes érronées) :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
3 décembre 2015, 11 h 27 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
07 j 10 h 02 m 04 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
827
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
20

Quelles sont les démarches à faire pour résoudre ce soucis?

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

Bruno_ — Fri, 11 Dec 2015 12:29:39 GMT

Bonjour @CookieSpirit,

J'ai donc enlevé votre service TV pour que vous puissiez bénéficier d'un débit internet plus important.

Pouvez-vous tester et me le confirmer ?

Je reste à votre disposition.

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

CookieSpirit — Fri, 11 Dec 2015 15:16:28 GMT

Bonjour et merci,

J'ai effectivement une nette amélioration du débit (1,2mbps de plus environ).

Il ne reste plus qu'à espérer que la ligne reste stable avec ce débit.

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

Bruno_ — Fri, 11 Dec 2015 16:55:31 GMT

Très bien, je vous laisse revenir vers moi pour toute autre demande si besoin.

Bonne journée.

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

CookieSpirit — Sat, 12 Dec 2015 13:35:06 GMT

Bonjour

Je reviens ici car j'ai un soucis... Depuis hier soir (1h30 du matin environ) la livebox s'est désynchronisé en boucle pendant environ 1h et depuis elle ne veut plus du tout se synchroniser. Lorsque je teste ma ligne avec l'outil d'Orange un dysfonctionnement est bien détecté.

Elle s'était déjà désynchronisé une fois en fin d'après-midi ce qui avait fait chuter le débit de 0,6mb (ce qui n'est pas trop grave en soi) mais ensuite lors de sa dernière synchronisation juste avant de ne plus vouloir se synchroniser du tout le débit descendant était de 0,7mbps...

Il doit vraiment y avoir un problème sur la ligne, il y'a moyen de remettre ma ligne dans l'état qu'elle était avant hier en attendant? (Afin que je puisse tout de même avoir une ligne stable)

Merci d'avance.

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

CookieSpirit — Sat, 12 Dec 2015 17:01:04 GMT

Re-bonjour,

J'écris un nouveau message afin de prévenir que j'ai pour le moment résolu tous mes soucis en changeant de filtre pour un 2 broches (je ne sais pas quelles sont les différences avec le 3 broches que j'avais avant), le débit est revenu comme initialement. il y'a par contre encore un paquet de secondes erronées mais moins qu'hier.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
12 décembre 2015, 16 h 37 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 10 m 18 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1021 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
4021 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
5.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
121
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1

Je donnerai des nouvelles de la stabilité de la ligne à la prochaine coupure ou dans quelques temps (afin de vérifier si ça fonctionne vraiment)

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

CookieSpirit — Sat, 12 Dec 2015 18:17:01 GMT

Re-bonsoir...

Après 1h de surf avec un bon débit la livebox décroche et ne veut plus se synchroniser. Je contacte un conseiller via l'E-chat qui fait ses tests et finit par détecter que le problème vient de chez moi... Il me propose donc un technicien facturé 69€ (que j'ai refusé pour le moment, j'ai pas les moyens de payer 69€ en plus à chaque facture) et termine le Chat. Je redémarre ma Livebox juste après et miracle, elle se synchronise ! Je récupère mon débit faible mais si c'est stable peu importe. Par contre la marge d'erreur à tendance à chuter régulièrement (jusqu'à 3db environ) et cela crée des secondes d'erreurs, or c'est ce qui a fait en sorte qu'elle se désynchronise tout à l'heure...

Si le soucis vient réellement de chez moi, quelles sont les manips à faire pour réduire ces erreurs? Est-ce que le cable Xdsl fourni est trop long? Dois-je retirer le condensateur (qui est 2 broches donc normalement ne doit pas affecter la ligne)? J'ai essayé comme tout à l'heure avec la prise Telephonique 2 broches mais le résultat est le même, au bout de quelques temps la Livebox finit par se desynchroniser. La livebox est branchée sur une prise électrique seule et sur la prise DTI (je possède 2 autres prises Tel mais rien n'est branché dessus).

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
12 décembre 2015, 18 h 57 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 18 m 10 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2229 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
51
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

Jacky95 — Sun, 13 Dec 2015 08:02:46 GMT

Bonjour,

Pour moi c'est un problème de ligne si vous branchez sur la prise DTI et que vous avez les mêmes problèmes c'est en ligne, la marge de bruit augmente quand vous avez une synchronisation plus faible (DLM) avec les erreurs de transmission, c'est une perterbation aléatoire il faudratit une observation de la ligne sur une durée de quelques jours.

Si vous avez un condo il vaut mieux le virer, je ne pense pas que c'est lui car le problème serait permanent.

C'est mieux quand cela est permanent c'est plus facile à retablir, il faut insister et je pense que cela sera résolu.

Cdt

sujet Re : Sujet &quot;Perte de synchronisation suivant le temps&quot; - Dossier dans ma connexion

Perte de synchronisation suivant le temps

Re : Perte de synchronisation suivant le temps

Re : Perte de synchronisation suivant le temps

Re : Perte de synchronisation suivant le temps

Re : Perte de synchronisation suivant le temps

Re : Perte de synchronisation suivant le temps

Re : Perte de synchronisation suivant le temps

Re : Perte de synchronisation suivant le temps

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier

sujet Re : Sujet "Perte de synchronisation suivant le temps" - Dossier dans ma connexion