sujet Re : Problème de connexion dans ma connexion

Problème de connexion

alex_ju — Tue, 15 Dec 2015 08:48:10 GMT

Bonjour,

Nous avons depuis un peu plus d'un an des problèmes de connexion par période.

J'ai déjà passé de longues heures avec Orange au téléphone, ils ont déjà tout vérifié chez nous, ils ont changé la livebox au cours des derniers rendez-vous et après tout fonctionnait.

Nous avons actuellement à nouveau une période de problèmes. Parfois nous avons une connexion parfois non.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce type de problème ? Nous en avons vraiment assez !

Merci pour vos réponses.

Re : Problème de connexion

harmattan — Tue, 15 Dec 2015 09:14:00 GMT

Bonjour @alex_ju

Ton installation semble être clean après les diverses interventions. Tes porblèmes reviennent périodiquement, as-tu remarqué si c'était lié à une utilisationd'un appareil ou d'un dispositfi dans ton domicile? Ces problèmes surviennent-ils à heure fixe ou bien c'est aléatoire?

Pour connaître les caractéristiques de ta ligne tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne journée.

Re : Problème de connexion

alex_ju — Wed, 16 Dec 2015 14:35:26 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Suite à votre manipulation que j'ai faite, voilà ce que j'obtiens :

Re : Problème de connexion

harmattan — Wed, 16 Dec 2015 14:39:03 GMT

@alex_ju

Ta capture ne donne aucune information, ta LB n'est pas synchronisée au moment où tu fais la capture d'écran.

Fais un copier/coller c'est plus lisible.

Tu n'as pas mis le test d'éligibilité depuis degrouptest.

Re : Problème de connexion

alex_ju — Wed, 16 Dec 2015 14:51:53 GMT

Voilà le test chez DegroupTest, j'espère que ce sont les bonnes informations :

Re : Problème de connexion

harmattan — Wed, 16 Dec 2015 15:07:41 GMT

@alex_ju

Il manque les informations de l'onglet DSL de la LB synchronisée.