sujet Re : mon débit a baisse dans ma connexion

mon débit a baisse

guy09 — Sat, 05 Dec 2015 16:01:06 GMT

depuis quelques jours mon debit adsl est passé de 8 mega à 2 mega

la seule explication d'orange est que mon offre est de deux mega et qu'ils ne peuvent rien faire d'autre.

j'ai fait un test avec degrouptest et je peux recevoir 8,99 mega

j'ai aussi un commerce et c'est pareil qu'a la maison eloignée de 3 km

orange pro ont dit à ma femme qu'orange avait volontairement bridé tout le village pour une meilleur stabilité du reseau est ce normal ? et tout cela sans prevenir personne bien sur

Re : mon débit a baisse

fredolerouge — Mon, 07 Dec 2015 12:31:13 GMT

salut @guy09

pour savoir de quoi il retourne, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : mon débit a baisse

guy09 — Mon, 07 Dec 2015 17:00:27 GMT

voila ce que je trouve dans la box et degrouptest

Informations
techniques

central téléphonique :
longueur de ligne :3533 mètres
affaiblissement théorique : 36.3899dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 8.99 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
5 décembre 2015, 10 h 24 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
02 j 07 h 33 m 13 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1021 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2424 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
26.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re : mon débit a baisse

guy09 — Wed, 16 Dec 2015 18:28:14 GMT

alors personne pour m'aider ?

Re : mon débit a baisse

fredolerouge — Wed, 16 Dec 2015 19:29:10 GMT

salut @guy09

cool la vie man, on a une vie en dehors du forum

en plus il nous manque une information essentielle, le nom du central téléphonique

sans cette donnée, impossible de juger

Re : mon débit a baisse

guy09 — Wed, 16 Dec 2015 19:55:00 GMT

pardon il est situé à ercé dans l'ariege

Re : mon débit a baisse

fredolerouge — Thu, 17 Dec 2015 07:36:34 GMT

salut @guy09

il nous faudrait son nom exact donné par le test d'éligibilité, parce que il y a pas mal de NRA différents

Re : mon débit a baisse

guy09 — Thu, 17 Dec 2015 18:54:27 GMT

Informations techniques

central téléphonique : ERCE
longueur de ligne :3533 mètres
affaiblissement théorique : 36.3899dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 8.99 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : mon débit a baisse

fredolerouge — Thu, 17 Dec 2015 18:58:38 GMT

salut @guy09

OK pour le NRA

Tu as du rencontrer récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des mirco coupures invisibles ou transparente).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : mon débit a baisse

guy09 — Fri, 18 Dec 2015 18:44:47 GMT

merci pour ta reponse mais je ne suis pas le seul tout le village a ete bridé et chez moi cela fonctionnait bien mais je vais tout de meme controler mon installe les cables et les filtre son neuf car on viens de remplacer la box et j'ai remlacé les cables et les filtres en meme temps

Re : mon débit a baisse

guy09 — Sun, 20 Dec 2015 14:41:15 GMT

apres un appel au 3970 je ne suis eligible qu'a 2 mega et je n'aurais pas plus quoi que je fasse.

malgrés mes 8 mega depuis plus d'un an, ils me disent que ce n'est plus possible sans aucune explication.

je crois que vais changer de FAI car pour 2 mega je peux payer moins chere.

je restait chez orange pour la qualité du service et leurs debit plus important que les autres, ce n'est plus le cas aujourdh'ui.c'est rageant quand je les ecoutent je suis un mytho (ce n'est pas dit verbalement mais ils me le font bien comprendre) et ce n'est pas possible d'avoir 8 mega car pour eux je ne suis eligible qu'a 2 mega j'ai un abonnement internet open avec 3 mobile et un abonnement pro pour mon commerce je vais tout changer si orange perciste a me prendre pour un imbecile.

je suis en ce moment vert de rage.

nous sommes 5 a la maison et l'on ne peut plus etre sur internet en meme temps ca rame grave alors qu'il y a meme pas un mois cela fonctionnait tres bien, au fait orange me dit que ma ligne n'est pas sur dlm.

Re : mon débit a baisse

guy09 — Sun, 27 Dec 2015 10:41:57 GMT

je n'ai toujours pas de solutions à mon problème, orange reste muet et à priori la communauté n'a pas de solution non plus je vais finir l'année comme cela et envisager une autre solution l'année prochaine ca rame trop à la maison.

je vous souhaite à tous de passer de bonnes fêtes de fin d'années :smileysad: