sujet Re : Gros probleme de commande Orange dans ma connexion

Gros probleme de commande Orange

florian45400 — Mon, 21 Dec 2015 08:44:56 GMT

Bonjour.

Je viens içi pour poster mon gros probléme avec Orange ou je ne trouve aucune solution...

J'ai passer commande d'une offre livebox JET 500 méga de debit en fibre optique le 12/11/2015.

Le 23/11/2015, j'ai accueilli 2 technicien Scopelec (sous traitance) a mon domicile qui ont constaté que le boitier fibre au 1er etage a mon domicile etait en mauvais etat. Ils ont fais une conference telephonique avec orange et SFR(Operateur d'immeuble) qui ont refuser la mutation au 3eme etage. Du coup ils ont envoyer une demande de reparation a SFR le 23/11/2015. Depuis aucune nouvelle de SFR... Etant technicien Orange, SFR, Bouygues pour Solutions30 en sous traitance je me suis permis d'aller voir l'etat du boitier fibre au 1er etage il y a maintenant 13 jours et a ma surprise le boitier fibre est tout neuf. Les fibres optiques ont ete remplacé et le boitier a eté remplacer avec un boitier fermé.

Le probleme c'est que Orange n'as pas le compte rendu de SFR qui permet de savoir ce qui a ete fait dans les reparations.... donc commande deja decaler 2 fois... evidemment cela impacte sur mon travail... aujourd'hui un conseiller du 3900 m'as dit que tant que SFR ne cliquera pas sur ce fameux boutons aucune intervention ne sera replanifié et cela peut etre tres tres long donc pas de fibre ni de connexion internet en attendant sa. Je suis tres patient mais la sa ne peut pu le faire.

Numero de ligne support :******

Quel recours ai-je ? Meme en boutique SFR on m'envoi c*** et orange ne peut pas faire plus que envoyer un mail.

Merci de vos reponse.

Cordialement

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public et de rester courtois.

Re : Gros probleme de commande Orange

florian45400 — Sun, 20 Dec 2015 01:11:13 GMT

Une reponse s'il vous plait

Re : Gros probleme de commande Orange

aerotech — Mon, 21 Dec 2015 19:26:39 GMT

Bonsoir,

Tant que SFR n'aura pas declaré son boitier de raccordement opérationnel, il n'y a pas grand chose à faire.

Re : Gros probleme de commande Orange

florian45400 — Wed, 23 Dec 2015 06:23:43 GMT

J'ai reussi a avoir un responsable technique au téléphone hier qui a enfin compris les choses. Il a transmis le message plus haut disant de m'envoyer un technicien pour brancher comme c'ete prevu le 23 novembre. Comme il a dit si le boitier a ete reparer le branchement de ma fibre se passe au meme endroit donc pas besoin dattendre SFR. Il ma assuré qu'on m'appelerai aujourd'hui le 23 decembre 2015 pour me tenir au jus.

Jespere que cela sera fait comme il se doit.

Re : Gros probleme de commande Orange

florian45400 — Wed, 23 Dec 2015 14:28:07 GMT

Toujours pas de rappel de Orange malgré mon appel de ce matin pour avoir des nouvelles.

Je crois qu'on m'as encore mener en bateau une fois de plus.

Re : Gros probleme de commande Orange

FabienJ — Wed, 23 Dec 2015 17:03:05 GMT

Bonjour @florian45400

Après avoir consulté votre dossier, nous n'avons toujours pas de retour de la part de l'opérateur d'immeuble suite à notre demande de réparation.

Dès que notre service technique aura reçu le retour de cet opérateur, vous serez aussitôt recontacté sur votre mobile afin de pouvoir reprogrammer un nouveau rendez-vous.

Je reste à votre disposition.

Cordialement.

Re : Gros probleme de commande Orange

florian45400 — Wed, 23 Dec 2015 17:57:16 GMT

Apres appel au service technique un technicien incapable m'as clairement dit de degager si j'etais pas content (mot par mot).

Jai proceder a la resiliation et aussi envoyer tout le dossier chez ufc que choisir.

Cordialement

Re : Gros probleme de commande Orange

FabienJ — Wed, 23 Dec 2015 18:04:06 GMT

@florian45400

Je comprends votre réaction mais sachez que je regrette votre décision.

Je reste tout de même à votre disposition en cas de besoin.

Bonne soirée.

Fabien.

Re : Gros probleme de commande Orange

florian45400 — Wed, 23 Dec 2015 19:27:04 GMT

La seule solution que vous pourrez peut etre effectué :

Me refaire le meme contrat sans caution de decodeur comme effectué sur la commande precedente et m'envoyer un technicien au plus vite pour me raccorder sur le boitier fibre comme la premiere fois maintenant que le boitier est reparé.

Re : Gros probleme de commande Orange

florian45400 — Thu, 24 Dec 2015 19:57:37 GMT

...

Re : Gros probleme de commande Orange

aerotech — Fri, 25 Dec 2015 17:41:09 GMT

Bonsoir,

Lors de votre commande, Orange demande à SFR pour utiliser son reseau. SFR fourni àOrange une position pour votre branchement. Pour l'instant le boitier etant declaré cassé, SFR ne peut pas fournir de position à Orange. Orange ne peut pas se brancher sur la position de son choix sur un reseau qui ne lui appartient pas. Il faut attendre que SFR donne une position déclarée operationnelle à Orange.

Re : Gros probleme de commande Orange

florian45400 — Mon, 28 Dec 2015 20:27:27 GMT

Jai contacter Orange ce matin pour savoir pourquoi ma resiliation netait toujours pas effective a 12h30. On mas dit que cetait en cours jai donc vu avec le commercial pour reouvrir une ligne identique avec un autre numero et surprise 30min apres la fin de lappel, SFR avait fait les travaux bizarre non ?... mon nouveau contrat n'as pas ete pris en compte par le commercial (inadmissible) et lancien a ete gardé jai rdv le 30/12 mais je vais decaler au 29/12 avec Scopelec.