sujet Re : Desynchro Livebox Fibre dans ma connexion

Desynchro Livebox Fibre

GuillaumeP59 — Tue, 08 Sep 2015 18:58:53 GMT

Bonsoir,

J'ai depuis 3 jours des désynchronisations intempestives de ma box (Zen Fibre )
J'aurais voulu savoir s'il était possible de verifier ma ligne, les branchement sont vérifiés et correctes, la box n'as pas l'air de surchauffer et la prise de courant est plutôt récente et n'a pas posé de soucis avant l'apparition de ces problèmes de désynchro.

Merci d'avance.

Re : Desynchro Livebox Fibre

PhilDur — Wed, 09 Sep 2015 08:21:22 GMT

Bonjour Guillaume

"J'aurais voulu savoir s'il était possible de verifier ma ligne" : Oui c'est possible, appelle l'assistance, ils le feront.

"J'ai depuis 3 jours des désynchronisations intempestives de ma box" : Qu'appelles-tu désynchronisations ?

Je pose la question parce que dans le cas d'une connexion fibre la box n'assure pas la fonction modem.*C'est l'ONT qui gère physiquement la ligne.

Quel est le modèle de ta box ?

Si ta box se met à clignoter rouge (?) alors il y a un autre problème. Il se peut qu'elle soit en panne, raison de plus d'appeler la maintenance.

Avant de contacter tu peux tenter de lire ce tuto et de faire la mamip ; mais une seule fois.

Pour contacter orange, suivre le cheminement proposé par cette page.

Re : Desynchro Livebox Fibre

Bruno_ — Wed, 16 Sep 2015 12:18:26 GMT

Bonjour @GuillaumeP59,

Avez-vous suivi les conseils de @PhilDur ?

Vos difficultés perdurent-elles ?

Si c'est le cas, je vous propose mon aide.

Je reste à votre disposition si besoin.

Re : Desynchro Livebox Fibre

DLL2 — Sun, 13 Dec 2015 16:09:59 GMT

Bonsoir,

J'ai le même problème de plus j'ai suivi le conseil de PhilDur, je me demande si je ne vais pas résilier pour quelque chose de stable.

Re : Desynchro Livebox Fibre

DLL2 — Tue, 22 Dec 2015 19:40:52 GMT

Et encore un problème de synchronisation aujourd'hui a 20h19 sans compter les 3 du samedi 19 dec à 12h57 13h09 et 11h11.

Re : Desynchro Livebox Fibre

Bruno_ — Wed, 23 Dec 2015 18:07:50 GMT

Bonsoir @DLL2,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Desynchro Livebox Fibre

Bruno_ — Thu, 24 Dec 2015 14:03:13 GMT

Bonjour @DLL2,

Suite aux tests que nous avons effectués le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Je reste à votre disposition.

Re : Desynchro Livebox Fibre

DLL2 — Fri, 25 Dec 2015 17:21:36 GMT

Bonsoir, Oui on peut prendre RDV mais je je serra chez moi qu'à partir du 3 janvier je peux prendre une après midi la semaine suivante.
J'aimerai avoir un autre technicien que celui qui ma installé la fibre plus concencieux,
laisser trainer la jartère optique la tête vers le bas qui frotte le sol je trouve cela pas très professionnel, surtout qu'il la branchée à l ONT sans la nettoyer.

Re : Desynchro Livebox Fibre

aerotech — Fri, 25 Dec 2015 18:15:54 GMT

Bonsoir,

La jarretiere optique ne se nettoie pas. Le tech doit en mettre une neuve, les extremités sont protégé par des bouchon ainsi que sur la prise optique murale et l'ONT, elles sont donc deja propre.

Re : Desynchro Livebox Fibre

DLL2 — Fri, 25 Dec 2015 20:48:29 GMT

Sauf qu'il a retiré le bouchon et qu'il a laché la jartiere. Le pintle qui a bien trainé par terre sachant que la zone est derrier un meuble bien lourd j'aimerai pas voir la tête de celui ci au microscope.

Mon problème de syncro je viens pas de la vue que j'arrive par moment à faire 48h sans devoir reboot le liveplay.

Re : Desynchro Livebox Fibre

Bruno_ — Sat, 26 Dec 2015 14:28:30 GMT

Bonjour @DLL2,

Très bien, dans ce cas je vous invite à me faire une proposition de date pour l'intervention (sachant que les rendez-vous sont proposés soit de 08h - 13h soit de 13h à 18h).

Je reste à votre disposition.

Re : Desynchro Livebox Fibre

DLL2 — Sat, 26 Dec 2015 17:59:47 GMT

Bonsoir, la date qui m'arrangerait serrai vendredi 8 janvier en après midi. Merci encore et passer de bonne fête de fin d'année.

Re : Desynchro Livebox Fibre

Bruno_ — Sat, 26 Dec 2015 18:31:29 GMT

Je vous ai envoyé un message privé et je vous invite donc à le consulter.

Je vous souhaite une bonne soirée et également de bonne fête de fin d'année.

Re : Desynchro Livebox Fibre

DLL2 — Sat, 26 Dec 2015 19:03:35 GMT

Bonsoir, je viens de recevoir le sms de confimation du rdv par contre vous m'avez dit que l'inverntion est gratuite je dois croire qui?

Re : Desynchro Livebox Fibre

Jonathan2210 — Sat, 26 Dec 2015 19:14:36 GMT

Bonsoir @DLL2 je vous informe que les 69 euros sont facturé si le problème provient de chez vous hors d'aprés se que j'ai pu voir le technicien vous informe que cela n'est pas facturé donc le problème provient en externe de chez vous ( donc pas sur votre instalation privative) donc dans ce cas c'est bien à la charge d'orange maintenant si vous êtes facturé je vous invite tout simplement à joindre votre service client par téléphone il vous ferons certainement un avoir de ce montant sur votre prochaine facture, pas d'inquétude donc sur ce sujet

je vous souhaite pour ma part une trés bonne fin de soirée

Re : Desynchro Livebox Fibre

DLL2 — Sat, 26 Dec 2015 20:12:18 GMT

Ok je vous remerci de m'avoir eclairé sur l'intervention.

Re : Desynchro Livebox Fibre

Jonathan2210 — Sat, 26 Dec 2015 20:13:25 GMT

@DLL2 je vous en prie je vous souhaite une bonne fin de soirée

Re : Desynchro Livebox Fibre

DLL2 — Mon, 11 Jan 2016 12:28:22 GMT

Depuis que le technicien est intervenu et ma changer plusieurs equipements je n'est plus de problème.

Re : Desynchro Livebox Fibre

Bruno_ — Mon, 11 Jan 2016 13:05:41 GMT

Bonjour @DLL2,

Très bien je suis ravi que le technicien ait pu solutionner vos difficultés.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Desynchro Livebox Fibre

momoF1 — Mon, 11 Jan 2016 17:59:05 GMT

Bonsoir excuser moi Monsieur est ce que sa serait possible que vous intervener dans un sujet que j'ai ouvert car j'ai un soucis de connexion voici le lien :
http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Perte-de-signal-wifi-fibre/m-p/832357#U832357

Merci d'avance Monsieur si vous acceptez au plaisirs