sujet Re : Problème de connexion .. insupportable dans ma connexion

Problème de connexion .. insupportable

Kingita94 — Sat, 26 Dec 2015 18:33:09 GMT

Bonjour, celà fait déjà quelques temps (environ 1 an) que j'ai de gros soucis au niveau internet.

Le chargement des pages est long, les jeux en ligne sont tout simplement horrible avec une connexion comme la mienne .. bref, c'est insupportable.

J'étais chez SFR auparavant, je n'ai eu aucun soucis de 2008 à 2014. Ensuite, toute l'année 2015 fut un désastre: Déconnection sans arrêt toutes les 5 minutes / désynchronisation de la box ect ...

Après de multiples appels et de test (totalement inutiles en fin de compte) je décide de quitter SFR pour venir chez Orange, en éspérant donc que ces soucis soient réglés.

1er jour => Aucun soucis

2éme jour => Reprises des problèmes de connection

La seul différence que j'ai eu en changeant de FAI est de ne plus avoir de désynchronisations, mais les problème de débits restent et nous empêche de profiter d'internet convenblement.

J'ai appeller Orange suite à ça et un technicien et venu chez moi et à changer de filtre je ne sais plus quoi dans mon village.

Le problème n'a pas été résolu et donc l'intervention n'a pas portée ses fruits. Ensuite, une deuxième visite pour simplement me donné une nouvelle Livebox Play dans le cas ou le problème venait de là, mais .. non. J'ai même l'impression que c'est pire en fait.

D'ou viendrai ce problème ?

Donc j'aurai voulu savoir ce que je pouvai faire, j'ai suporté ces problèmes plus d'1 an et je suis à bout ! Donc j'espère sincérement que quelqu'un pourra m'aider à faire quelque chose, payer un abbonnement sans pouvir profiter plainement des options qu'elle offre, ça m'embête pour tester poli

Merci d'avance de vos réponses.

Re : Problème de connexion .. insupportable

fredolerouge — Sat, 26 Dec 2015 18:46:51 GMT

salut @Kingita94

pour savoir quel est le problème, il faudrait que tu nous en dises un peu plus

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

et ce que tu peux faire, au delà du remplacement de filtre, c'est quelques manipulations simples pour au moins nettoyer ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re : Problème de connexion .. insupportable

Kingita94 — Sun, 27 Dec 2015 19:20:33 GMT

Bonjour, voici les donnés que vous me demandez:

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
31.0 dB

Au niveau du cable reliant la box à la prise murale, je l'ai changer en même temps d'avoir changer de box, ce que je ne comprends pas c'est qu'a certains moment ma connexion est parfaite, mais malheureusement que 15% du temps.. Je n'ai pas non plus de multiprise et de condensateur dans la prise téléphonique.

Ensuite voici les résultats de degrouptest :

ongueur de ligne :312 mètres
affaiblissement théorique : 4.68dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.9 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 92.21 Mbps

Re : Problème de connexion .. insupportable

fredolerouge — Sun, 27 Dec 2015 19:29:18 GMT

salut @Kingita94

il nous manque une donnée importante, le nom de ton central téléphonique obtenu avec tes données d'éligibilité

sans cette donnée, impossible de te dire si c'est normal ou pas

Re : Problème de connexion .. insupportable

Kingita94 — Sun, 27 Dec 2015 19:32:31 GMT

Désolé j'ai mal copier/coller tout ^^'

Voici toutes les données :

central téléphonique : ARRANCY
longueur de ligne :312 mètres
affaiblissement théorique : 4.68dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.9 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 92.21 Mbps

Re : Problème de connexion .. insupportable

fredolerouge — Mon, 28 Dec 2015 06:55:20 GMT

salut @Kingita94

s'il s'agit de ce NRA :

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/meuse/4ar55-550134ar.html

malheureusement, il n'est pas fibré et donc, le débit ne pourra dépasser les 2 mégas

Ta box est par ailleurs correctement synchronisée puisque tu es à 2,4 mégas

si c'est celui ci :

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/meuse/4sp55-555004sp.html

c'est un autre souci

il faudrait que tu fasses un test d'ligibilité sur ariase :

http://www.ariase.com/fr/eligibilite/test.html

il te donnera le code court exact de ton NRA et cela nous permettra de savoir ce qu'il en est

Re : Problème de connexion .. insupportable

Kingita94 — Mon, 28 Dec 2015 14:38:01 GMT

Bonjour, mon NRA serait apparement 4AR55 - 550134AR

De plus oui je n'ai pas encore la fibre dans mon village, mais le soucis reste qu'a certaines heures je franchit parfois les 0.09 Mbps sur speedtest en débit descendant ce qui n'est pas du tout extra :/

Re : Problème de connexion .. insupportable

Osmhozè_é — Mon, 28 Dec 2015 15:14:45 GMT

Je suis dans le même cas que vous à priori:

depuis 2010 c'était 2Mbps sur le contrat mais plutot 512kbps soir et WE. Depuis 2015 la situation se dégrade au point qu'à l'heure actuelle je ne dépasse pas les 100kbps en journée et les 50kbps le soir (1 ou 2 ko/s le soir si ça vous parle plus).

3 techniciens Orange sont venus pour me dire que mon installation marché très bien, que ma ligne était bonne et qu'ils ne pouvaient rien faire.

... le soucis ne vient pas de vous mais du NRA du village qui est saturé/obsoléte. Voyez avec vos voisins mais à 99% ils doivent avoir les mêmes soucis que vous. Il ne vous reste donc qu'une solution: gueuler auprès de vos élus de manière collective pour que le problème remonte et soit prix en compte. Beaucoup de village sont dans les mêmes configurations et autant dire que c'est ceux qui gueuleront les premiers et les plus fort qui seront servi.

Magnifique...

Re : Problème de connexion .. insupportable

fredolerouge — Mon, 28 Dec 2015 15:22:21 GMT

salut @Kingita94

quand je parle de NRA fibré, il s'agit du raccordement au réseau orange, pas la fibre en elle même

et hélas, pas de chance, tu es sur le NRA non fibré, donc tu ne pourras jamais dépasser les 2,4 mégas que tu as actuellement en synchro

reste à savoir comment tu fais tes test de débit. Par principe, c'est un seul appareil connecté en ethernet

est ce le cas?

Re : Problème de connexion .. insupportable

Kingita94 — Mon, 28 Dec 2015 15:39:26 GMT

Oui c'est bien le cas. Je demande pas a dépassé les 2,4 Mega mais à ne pas déscendre à des données aussi basses que celle-là .. j'ai fais une dixaine de test en environ 4 jours et on peut voir à quel point s'en est triste et je peux donc pas profiter pleinement d'internet.

Et oui mes voisins ont aussi le même soucis au niveu internet, mais pourquoi a certaines heures ma connexion fonctionne parfaitement et à d'autre (les 3/4 de la journée) ne fonctionne même pas à la moitié du 1 mega ?

Re : Problème de connexion .. insupportable

fredolerouge — Mon, 28 Dec 2015 19:27:39 GMT

salut @Kingita94

les 1 mégas, c'est un test de débit ?

quelle est la valeur de synchro à ce moment là?

et sur un NRA non fibré, malheureusement, c'est le partage de la misère

les seules personnes à pouvoir te sortir de là, ce sont les élus locaux

Re : Problème de connexion .. insupportable

Kingita94 — Mon, 28 Dec 2015 20:05:22 GMT

Oui, mais comme je dis le plus souvent je suis inférieur à 1 mega, je suis plus entre 0.09 et 0.60 Mbps

Re : Problème de connexion .. insupportable

fredolerouge — Tue, 29 Dec 2015 08:34:18 GMT

salut @Kingita94

tu l'as dit, mais à quoi cela correspond t'il?

à la synchro ou au test de débit?

si c'est un test de débit, quelle est la valeur de synchro à ce moment là?

Re : Problème de connexion .. insupportable

Kingita94 — Tue, 29 Dec 2015 16:35:54 GMT

Bonjour, celà correspond au test sur le site "Speedtest.net" donc je pense que c'est un test de débit car j'ai les valeurs du : Ping / débit descendant / débit montant

Re : Problème de connexion .. insupportable

fredolerouge — Tue, 29 Dec 2015 16:59:14 GMT

Salut @Kingita94

Dans ce cas il faut en parallèle les valeurs de la box pour comparer

Comme dit plus haut, sur un NRA non fibré tu partages la misère

Re : Problème de connexion .. insupportable

Kingita94 — Tue, 29 Dec 2015 17:47:42 GMT

Et dans ce cas pourquoi ces problèmes seraient survenues il y à environ 1 an alors qu'avant ça fonctionnai parfaitement ? C'est ça que je comprends pas aussi, logiquement c'est censé être s'amélioré et pas rétrogradé ^^'

Re : Problème de connexion .. insupportable

Toydolls — Wed, 06 Jan 2016 17:16:59 GMT

Bonjour à tous.

Premièrement, sachez que les élus ou le maire n'ont pas assez de pouvoir pour forcer la main d'un FAI. Surtout pour un village tel qu'arrancy et ses 200 maisons. Je suis moi-même touché par ce problème, j'en ai parlé au maire puis à d'autres personnes et tout doucement nous nous sommes rendu compte que le problème touchait tout le village. J'ai appelé orange, je les ai fais intervenir, constater, d'autres l'ont fait pour au final entendre, par un employé lors d'une inter qu'en gros c'était au bon vouloir du FAI et que si cela génait, il restait le satellite...il me l'a dit avec humour, je précise. Notre problème vient d'une saturation des lignes. Il y a un an, cela se passait pas trop mal..mais est-ce que les divers moyens de connections se sont développés dans les foyers? smartphone, tablettes, pc etc...

Toujours est-il que je vous apporte en quelque sorte une bonne nouvelle, car un représentant orange s'est déplacé en septembre /octobre pour nous informer d'une arrivée de la fibre sous peu. En fait, les travaux ont débuté fin novembre, si j'ai bien saisi la fibre arrive jusqu'au relai 4RN55.... puis le cuivre existant nous permettra de recevoir du vdsl2. Il reste actuellement les baies dslam à remplacer. Vu votre éloignement, vous pouvez espérer un débit de 50 mégas une fois fini. Il me semble qu'il nous/vous faudra une liveboxplay.. Le représentant orange devrait revenir faire une réunion d'explication ouverte à tout le village bien entendu et répondre aux probables questions. Dernier point, le délai annoncé ..tadaaaam entre mi janvier et mi février. Pour la tv, il faudra attendre un peu. Juin il me semble, car il y a une obligation par rapports aux autres FAI. Le représentant sera plus apte à vous répondre. Bonne soirée.