sujet Re : Déconnexion dans ma connexion

Déconnexion

Vallée — Thu, 07 Jan 2016 09:10:56 GMT

Bonjour
Depuis avril j ai des déconnexions sur la livebox 5 à 10 fois par jours
Plusieurs interventions 6 en tous
Plusieurs fois Mis en surveillance au moins 4 fois
J ai téléphoner en tout 50 fois
J ai toujours le même problème à ce jour le 07.01.2016

Re : Déconnexion

harmattan — Thu, 07 Jan 2016 09:19:48 GMT

Bonjour @Vallée

Suite à toutes ces interventions, as-tu eu des retours d'informations sur les causes éventuelles de tes déconnexions?

Bonne journée.

Re : Déconnexion

Vallée — Thu, 07 Jan 2016 09:31:40 GMT

Je leur et dit plusieurs fois que il y avait pas que moi cet tous mon village qui a le même soucis il veule rien savoir

Re : Déconnexion

harmattan — Thu, 07 Jan 2016 09:36:17 GMT

Ca ne dit pas ce que les différents intervenants ont donné comme explication.

Si tu les abonnés de ton village sont dans la même situation, un problème sur les équipements est possible.

Donne les informations sur ta ligne pour voir à quoi elle ressemble.

Tu te rends sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Re : Déconnexion

Vallée — Thu, 07 Jan 2016 11:49:18 GMT

informations système • général • DSL • Internet • WiFi • LAN • VoIP • USB • TV • Etat de la ligne DSL • 2.1 statut du lien DSL actif • 2.2 mode de synchronisation DSL ADSL • 2.3 dernière synchronisation DSL 7 janvier 2016, 10 h 13 m • 2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 02 h 32 m 18 s • Débit et marge au bruit • 2.5 débit de synchronisation DSL montante 1017 Kb/s • 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 2432 Kb/s • 2.7 marge de bruit liaison descendante 29.3 dB • Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) • 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 50 • 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 48 central téléphonique : ESCLES SAINT PIERRE longueur de ligne :3285 mètres affaiblissement théorique : 33.8355dB état de la ligne : ACTIVE débit maximum estimé ADSL : 10.09 Mbps débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : Déconnexion

harmattan — Thu, 07 Jan 2016 12:01:02 GMT

@Vallée

Histoire de rendre les informations plus lisibles :

2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 7 janvier 2016, 10 h 13 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 02 h 32 m 18 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1017 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 2432 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 29.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) • 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 50
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 48

central téléphonique : ESCLES SAINT PIERRE
longueur de ligne :3285 mètres
affaiblissement théorique : 33.8355dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 10.09 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : Déconnexion

fredolerouge — Thu, 07 Jan 2016 12:05:48 GMT

salut @Vallée

@harmattan

malheureusement, NRA non fibré, donc le débit de synchro de la box est cohérent, donc coté débit, RAS

par contre, les déconnecions à répétition peuvent être dues à plusieurs facteurs :

les pertes de synchro peuvent avoir trois origines :

- ton installation domestique

- la box

- la ligne

Le plus simple est d'agir en priorité sur ton installation

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

si le problème persiste, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Si tu es en offre Open, appelles le 3970, sinon c'est le 3900

Re : Déconnexion

harmattan — Thu, 07 Jan 2016 12:08:01 GMT

@Vallée

Si c'est bien ce NRA http://www.ariase.com/fr/haut-debit/oise/esc60-60219esc.html il n'est pas fibre donc partage de la misère et saturation avec ou sans désynchros.

Pas grand chose à faire.

Bonne journée.

EDIT : grilled par @fredolerouge :robotlol:

Re : Déconnexion

Vallée — Thu, 07 Jan 2016 12:16:23 GMT

Question pourquoi c toute la commune qu'à ce même problème

Et pour le 3970 j ai téléphoné 50 fois

Intervention 6

Sous surveillance 4

Pour l installation chez moi c nickel

Donc normal d avoir des incident réseau

Sur la live box

Re : Déconnexion

harmattan — Thu, 07 Jan 2016 12:19:34 GMT

@Vallée

Toute la commune est impactée pour les raisons que je t'ai donné ainsi que @fredolerouge, NRA non fibré, saturation.

Bon courage.

Re : Déconnexion

Vallée — Thu, 07 Jan 2016 12:30:53 GMT

Je suis peut-être d accord pour la saturation

Mais moi je paye un service qui est déficient

Donc orange doit résoudre ce problème de sont matériels qui net plus adapté pour ma commun

Re : Déconnexion

fredolerouge — Thu, 07 Jan 2016 12:39:58 GMT

salut @Vallée

@harmattan

pour ça, il faut voir avec les élus locaux qui pourront se tourner vers orange

au passage, orange te doit 512 k légalement, et avec 2 mégas, tu es bien au delà

le service est peut être inadapté, mais déficient certainement pas

Re : Déconnexion

harmattan — Thu, 07 Jan 2016 12:41:49 GMT

@Vallée

Orange n'est plus une entreprise publique. Il y a quelques années c'est FT qui supportait les infrastructures sans souci de rentabilité puisque que le contribuable finançait l'entreprise.

Maintenant c'est toujours le contribuable qui finance mais pas par le même canal, ce sont les régions qui ont la main sur le décveloppement du numérique en collaboration avec les entreprises du secteur.

Orange a en charge la boucle local, c'est à dire ce qui part de ton habitation jusqu'au central et dans ton cas le central est toujours en cuivre avec les conséquences que tu as décrites.

Adresse toi à la mairie pour que le maire fasse le nécessaire auprès de la région accélérer le fibrage du NRA en espérant que les travaux soient programmés et budgétés.

Bonne journée.

Re : Déconnexion

Vallée — Thu, 07 Jan 2016 17:45:39 GMT

Si je comprend bien c normal de payer un service qui ne fonctionne pas ?