sujet Re : Sujet : Perte de synchronisation récurente dans ma connexion

Perte de synchronisation récurente

III — Sun, 25 Oct 2015 15:17:10 GMT

Bonjour,

J’ai utilisé pendant des années la 1ere Livebox Wanadoo sans problème, on me la changeait pour la nouvelle Livebox noire (l’autre était obsolète a priori) et je n’ai que des problèmes de synchronisation.

Régulièrement, je n’ai pas plus de connexion -> problème de synchronisation et sans intervention de ma part ça repasse en "Ok". Le problème est aléatoire : pas de problème pendant plusieurs heures et parfois ça coupe toutes les 5 minutes ! C'est plus que pénible !

J’ai vérifié, les branchements, changé le filtre, redémarré plusieurs fois la Livebox …. Que je regrette ma vieille Livebox Wanadoo !

En consultant ce forum, je vois que je ne suis pas le seul à avoir ce problème avec cette Livebox.

Mes informations :

1 - Type : Livebox noire

2 - I passant du rouge au vert

3 - Type de connexion : ethernet

4 - Mode de connexion : connexion manuelle Windows

5- OS : Windows 10 64bits

Votre aide serait la bienvenue, merci d’avance,

Re : Perte de synchronisation récurente

fredolerouge — Sun, 25 Oct 2015 16:58:51 GMT

salut @III

la livebox play est un peu plus sensible à la qualité de la ligne

si tu perds régulièrement ta synchro, c'est que ta ligne est un peu boîteuse, et qu'il est peut être temps de se pencher sur son état

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Si les pertes de synchro persistent, il faudra que tu contactes l'assistance pour faire tester la ligne, c'est qu'un défut est présent et nécessite une intervention

Re : Perte de synchronisation récurente

III — Sun, 25 Oct 2015 18:13:02 GMT

Bonsoir,

Merci pour la réponse.

L'installation est très récente et le problème est aléatoire : ce matin c'était déconnexion sur déconnexion et depuis 14h30 tout va bien. Je peux passer plusieurs jours sans problème et parfois c'est déconnexion toutes les 5 minutes (c'est surtout le soir ou le matin ....). L'ancienne Livebox a connu plusieurs installation et jamais un problème, celle-ci est vraiment capricieuse :-(

Je vais tester sans le filtre, on verra bien (je suis passé sur cette Livebox au moment de la suppression de l'abonnement).

Cordialement,

Re : Perte de synchronisation récurente

III — Mon, 26 Oct 2015 17:53:58 GMT

Bonsoir,

Sans filtre pas de changement : ce matin plusieurs deconnexion et ce soir tout va bien ....

Cordialement,

Re : Perte de synchronisation récurente

fredolerouge — Mon, 26 Oct 2015 19:08:43 GMT

salut @III

OK, alors si toute ton installation est désormais nickel, direction l'assistance

juste pour être sur, les déconnexions sont elles aléatoires ou dans une plage horraire donnée et précise?

Re : Perte de synchronisation récurente

III — Mon, 26 Oct 2015 21:03:35 GMT

Bonsoir,

Non c'est vraiment aléatoire -> par exemple : hier matin, c'était déconnexion sur deconnexion et après 13h30 jusqu'à ce matin aucun problème; ce matin plusieurs deconnexion et ce soir une seule deconnexion vers 21h30.

Les problèmes sont surtout le matin et le soir, jamais en cours de journée et cela depuis le changement de Livebox.

Cordialement,

Re : Perte de synchronisation récurente

Bruno_ — Thu, 29 Oct 2015 18:45:54 GMT

Bonsoir @III,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés perdurent ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Perte de synchronisation récurente

III — Thu, 29 Oct 2015 19:03:25 GMT

Bonsoir,

Malheureusement les problèmes persistent :-(

Je vous ai adressé les infos par MP.

Merci d'avance,

W.D.

Re : Perte de synchronisation récurente

Bruno_ — Fri, 30 Oct 2015 15:22:37 GMT

Bonjour @III,

Après avoir consulté votre dossier je vous informe que le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Je reste à votre disposition.

Re : Sujet : Perte de synchronisation récurente

Bruno_ — Sat, 31 Oct 2015 15:27:29 GMT

Bonjour @III,

Je vous ai envoyé un message privé, je vous invite à le consulter.

Bon week-end.

Re : Sujet : Perte de synchronisation récurente

III — Sun, 01 Nov 2015 07:47:03 GMT

Bonjour,

J’aurais besoin de vos lumières.

Suite à nos échanges j’ai reçu un SMS en provenant du 3 80 04 m'informant qu'un technicien va se déplacer chez moi et un mail "questionnaire de satisfaction" en provenance de "survey@email.dimelo.com".

Le mail est classé comme frauduleux par Thunderbird et en cherchant sur le net pour le SMS, je n'ai trouvé que des sujets d'arnaque.

Ma question : le SMS et le questionnaire sont-ils bien d’Orange ?

Merci d’avance,

Re : Sujet : Perte de synchronisation récurente

fredolerouge — Sun, 01 Nov 2015 17:32:25 GMT

salut @III

le simple fait que tu te poses la question doit t'alerter

L'adresse n'est pas de chez orange alors comme toujours :

- tu ne cliques sur rien

- tu transfères le mail à absue@orange.fr

- tu supprimes le mail

au pire, c'est un faux positif

Re : Sujet : Perte de synchronisation récurente

III — Sun, 01 Nov 2015 18:17:07 GMT

Bonsoir @fredolerouge,

En temps normal, je ne me serais pas posé de question -> directement à la poubelle (pas d'adresse Orange). Mais ce SMS reprend les informations communiquées par Bruno_ en MP et a priori ce mail est pour "juger" le service Orange sur ce forum.

Voici le SMS (j'ai remplacé la date par des XX):

De : 3 80 04

Orange SAV : notre technicien se présentera chez vous le XX/XX/2015 entre 13h et 18h.Les frais de déplacement vous sont offerts par Orange.

Pour le mail (j'ai remplacé le "http://" par XXXX et supprimé la fin du dernier lien) :

De: "Service Client Orange" <survey@email.dimelo.com>
Sujet: Questionnaire de satisfaction

Vous avez récemment été en contact avec notre service client sur http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Perte-de-synchronisation-r%C3%A9curente/m-p/733365#M73642.

Votre opinion nous tient à coeur et nous aidera à améliorer nos services.

Nous vous prions de bien vouloir prendre une minute pour répondre à notre questionnaire de satisfaction : XXXXgiz.mobi/s3/enquete-satisfaction-orange-forum?i=[fin de lien supprimé]

Ce mail n'étant pas une adresse Orange et le 3 80 04 ne renvoit que sur des sujets d'arnaques sur le célébre moteur de recherches, d'où mes intérrogations ....

Cordialement,

Re : Sujet : Perte de synchronisation récurente

fredolerouge — Sun, 01 Nov 2015 18:41:12 GMT

salut @III

bon, celui ci a l'air d'être authentique et non frauduleux

le fait qu'il utilise un numéro généralement "louche" n'est probablement qu'un hasard

mais dans le doute...

Re : Sujet : Perte de synchronisation récurente

III — Sun, 01 Nov 2015 18:55:48 GMT

Bonsoir @fredolerouge,

Merci pour vos réponses.

@Bruno_ pourra peut-être m'apporter sa lumière sur cette question.

Bien cordialement,

Re : Sujet : Perte de synchronisation récurente

Bruno_ — Thu, 05 Nov 2015 08:12:29 GMT

Bonjour @III,

Soyez rassuré ce n'est pas un mail frauduleux, c'est un questionnaire de satisfaction sur l'entretien que nous avons eu ensemble sur le forum et donc il provient bien d'Orange.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Sujet : Perte de synchronisation récurente

III — Fri, 06 Nov 2015 12:14:06 GMT

Bonjour,

Le problème venait coté rue : Orange a fait des travaux dans ma rue et a priori ils ont zappé ma ligne. Le technicien a fait le nécessaire et pour le moment plus de perte de synchronisation :smileyhappy:

Un grand merci @Bruno_ pour votre intervention.

Cordialement,

Re : Sujet : Perte de synchronisation récurente

Bruno_ — Tue, 10 Nov 2015 18:12:00 GMT

Bonsoir @III,

Je suis ravi que vos difficultés soient résolues. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Re : Perte de synchronisation récurente

Mil27 — Tue, 01 Dec 2015 16:02:33 GMT

Bonsoir,

Je suis dans le même cas, depuis juin 2015 (enménagement dans une maison neuve) la connexion n'arrête pas de couper..

C'est également aléatoire, des fois cela va être pendant 1 mois tout va bien, après 2 jours sans internet, après 3 jours nickel. Des fois ça coupe à 12h00, des fois dans la nuit, il n'y a vraiment aucun "rythme régulier"..

Je suis perdu, j'ai contacté l'assistance, il m'ont proposé un RDV que j'ai annulé car tout est redevenu normal juste avant le RDV car je n'avais pas envie de payer un déplacement pour rien.. Quand j'appel l'assistance, j'ai l'impression de parler à un gosse de 5 ans qui comprends rien..

Aidez moi SVP, je suis perdu.

Merci d'avance.

Re : Sujet : Perte de synchronisation récurente

13590 — Fri, 08 Jan 2016 14:10:51 GMT

Bonjour, ça fait des années que je suis chez Orange, depuis que j'ai demandé à passer en dégroupage total, j'ai des pbs de déconnexion intempestive. Le technicien est venu , on a changé trois fois de live box, mais tjs aucune solution fiable. On a baissé le débit, mais pas d'amélioration. Donc, je me suis vue contrainte de demander ma résilition, depuis j'utilise la clef 4 G. (Pas de chez Orange, mais du concurrent qui doit être racheté au final par Orange) Pas besoin de TV Orange, et plus de téléphone fixe. J'économise de l'argent, de l'énergie, car je n'ai plus besoin d'être pendue au téléphone, pour avoir l'impression qu'on parle dans le vide, et que personne n'arrive à vous donner des réponses claires. Je vous souhaite bon courage pour la suite.:smileyvery-happy: