sujet perte de synchronisation de la livebox play sagecom dans ma connexion

perte de synchronisation de la livebox play sagecom

dimitri35 — Sat, 09 Jan 2016 13:36:12 GMT

Bonjour, voici mon probleme ma box perd la synchronisation régulierement, que ceux sois la journée ou la nuit.

la box est branché sur prise seul, cable eternet sur prise rj45, cable réseau grade 3 s branché de la prise dti à la prise rj45 et j ai toujour une désynchronisation. pouvez vous m' aider?

cordialement

Re : perte de synchronisation de la livebox play sagecom

dimitri35 — Sat, 09 Jan 2016 13:48:39 GMT

voici plus d' information

Etat de la ligne DSL 2.

1 statut du lien DSL actif

2 mode de synchronisation DSL ADSL

3 dernière synchronisation DSL 9 janvier 2016, 14 h 25 m

4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 17 m 09 s

Débit et marge au bruit

5 débit de synchronisation DSL montante 932 Kb/s

6 débit de synchronisation DSL descendante 2678 Kb/s

7 marge de bruit liaison descendante 4.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 5

9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re : perte de synchronisation de la livebox play sagecom

dimitri35 — Sat, 09 Jan 2016 15:08:06 GMT

Informations techniques central téléphonique : LA FRESNAIS longueur de ligne :3900 mètres affaiblissement théorique : 58.5dB état de la ligne : ACTIVE débit maximum estimé ADSL : 2.69 Mbps débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : perte de synchronisation de la livebox play sagecom

Jacky95 — Sat, 09 Jan 2016 17:51:33 GMT

Bonsoir,

A part la marge au bruit un peu basse la synchro est correcte.

Il y a probablement une perturbation aléatoire sur votre ligne, elle est en aérien ?

Il faudrait contacter le service client (3900 ou 3970 client open) pour une observation de votre ligne sur plusieurs jour afin d'essayer de pièger cette perturbation.

Vous ne tomberez peut-être pas sur le bon interlocuteur du prmier coup il faut parfois insister. Si vous appeler à partir de votre ligne téléphonique livebox les appels sont compris dans l'illimité.

Cdt

Re : perte de synchronisation de la livebox play sagecom

aerotech — Sat, 09 Jan 2016 18:47:14 GMT

Bonjour,

Votre marge de bruit est trop faible pour une connexion stable.

Votre ligne n'est pas sous supervision DLM, avez vous demandé sa suppression?

Contacter le service client, il devrait vous mettre sur un profil 2Mo (2.4Mo de debit possible), ou activer la supervison DLM si l'equipement au nra le permet. Vous risquez de perdre un peu en debit mais obtenir une ligne stable.

Pour faire simple, actuellement vous utilisez 120% des capacités de votre ligne.

Re : perte de synchronisation de la livebox play sagecom

dimitri35 — Sat, 09 Jan 2016 22:23:54 GMT

bonsoir, merci de vos réponses, j' ai dejà contacté le service, un technicien va passer mercredi pour vérifier ma ligne intérieur et extérieur. En esprérant que cela vien de chez eux.

Cordialement