sujet Re : Problème de mise à jour livebox - Réponse Forum entraide Orange dans ma connexion

Modification horaire mise à jour Livebox

Nohmas — Sun, 25 Oct 2015 10:29:39 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps, ma Livebox 2 Sagem effectue ses mises à jour le soir, entre 21h00 et 22h00, à raison d'une fois tous les quinze jours. Chaque mise à jour prenant au minimum 1 heure, la connexion est donc perdue pour toute la soirée. Ces horaires de mise à jour ont dû être modifiés récemment, puisqu'auparavant je ne rencontrais pas ce genre de contraintes, tout se faisait en dehors de mes périodes de connexion habituelles (soit comme beaucoup le soir après le boulot). Existe t-il un moyen de changer les heures à laquelle ma box fait ses mises à jour ? J'ai cherché dans ses paramètres de configuration, mais rien ne correspond. Où à défaut, y a-t-il un moyen de connaître à l'avance la date d'une mise à jour, pour éviter d'avoir une connexion coupée à un moment inopportun ?

Merci d'avance.

Re : Modification horaire mise à jour Livebox

harmattan — Sun, 25 Oct 2015 10:38:20 GMT

Bonjour @Nohmas

Il n'y a pas de mises à jour journalières sur les LB. Actuellement une MAJ est déployée, tu dois avoir un autre souci.

Re : Modification horaire mise à jour Livebox

Jonathan2210 — Sun, 25 Oct 2015 10:45:02 GMT

Bonjour il n'est pas possible de choisir des heures préférable de mise à jours de la livebox, en contre partie si le probleme persistes car avoir des mises à jours tout les 15 jours ce n'est pas forcément normal, alors ont peux se demander si la mise à jours passe bien ? Et si celle ci n'est pas reporte tout les 15 jours justement et á la mémé heures se qui expliquerais cela .... Dans ce cas il faut voir avec assistance et voir avec eux si il on la possibilité de forcer la mise à jours .... Dans le panel de là box vous pouvez également chercher les mises à jours de la box et donc voir si celle ci et á jour si le problème persiste continue il faudra peux être faire un échange de livebox assistance vous expliqueras tout cela bonne journée

Re : Modification horaire mise à jour Livebox

Nohmas — Sun, 25 Oct 2015 11:03:51 GMT

Merci pour vos réponses. Je vais voir avec l'assistance.

Re : Modification horaire mise à jour Livebox

Jonathan2210 — Sun, 25 Oct 2015 11:12:53 GMT

je t'invite à les joindres ici par tchat : https://contact.orange.fr/

bonne journée

Re : Modification horaire mise à jour Livebox

Bruno_ — Wed, 28 Oct 2015 18:04:30 GMT

Bonsoir @Nohmas,

Avez-vous contacter l'assistance technique comme vous l'a conseillé @Jonathan2210 ?

Vos difficultés perdurent-elles ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Problème de mise à jour livebox - Réponse Forum entraide Orange

Bruno_ — Sat, 31 Oct 2015 15:42:19 GMT

Bonjour @Nohmas,

Après consultation de votre dossier je vois deux défaut. En effet la Livebox n'arrive pas à faire la nouvelle mise à jour malgré plusieurs tentatives. De plus une instabilité est présent sur votre ligne mais elle devrait être réglée par le DLM présent sur celle-ci.

Je vous propose donc dans un premier temps l'échange de votre Livebox et nous procéderons à un nouveau test pour vérifier que la ligne est stable.

Pouvez-vous me communiquer par message privé l’endroit où vous souhaitez récupérer votre Livebox (Boutique Orange ou Point Relais) ? Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée.

Re : Problème de mise à jour livebox - Réponse Forum entraide Orange

Bruno_ — Wed, 04 Nov 2015 10:51:33 GMT

Bonjour @Nohmas,

Je vous ai envoyé les informations nécessaires en message privé pour effectuer l'échange de votre Livebox. Je vous invite donc à procéder à l'échange et à revenir vers moi pour faire de nouveaux tests (ligne + Livebox).

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Problème de mise à jour livebox - Réponse Forum entraide Orange

Nohmas — Sat, 19 Dec 2015 19:10:04 GMT

Bonjour,

Depuis le changement de la box, le problème de mise à jour a été réglé.

Par contre, le débit de la ligne reste toujours inférieur à ce qu'il était de par le passé, à peu près 980 ko/s au lieu des 1,47 Mo/s.Le problème smeble local car certains voisins et commerçants souffrent des mêmes soucis depuis plusieurs semaines.

Merci par avance.

Re : Problème de mise à jour livebox - Réponse Forum entraide Orange

Bruno_ — Wed, 23 Dec 2015 12:36:18 GMT

Bonjour @Nohmas,

Suite à une opération de notre part, le débit de votre ligne est au maximum.

Pouvez-vous tester et me le confirmer ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Problème de mise à jour livebox - Réponse Forum entraide Orange

Nohmas — Wed, 23 Dec 2015 18:40:32 GMT

Bonjour,

En effet, le débit de ma ligne est revenu au maximum. Plus de souci de ce côté là. Par contre, depuis ce midi, je n'ai plus du tout de ligne téléphonique filaire, le bouton de la box étant totalement éteint.

Cordialement.

Re : Problème de mise à jour livebox - Réponse Forum entraide Orange

Bruno_ — Thu, 24 Dec 2015 13:45:57 GMT

Bonjour @Nohmas,

Pouvez-vous redémarrer votre Livebox et me dire si le bouton s'allume ?

Je reste à votre disposition.

Re : Problème de mise à jour livebox - Réponse Forum entraide Orange

Nohmas — Tue, 29 Dec 2015 19:53:34 GMT

Bonjour,

Non, malgré deux reboot complets de la Livebox, aucun changement : internet fonctionne normalement mais toujours pas de téléphonie (diode de la box toujours éteint).

Merci.

Re : Problème de mise à jour livebox - Réponse Forum entraide Orange

Bruno_ — Tue, 05 Jan 2016 12:49:40 GMT

Bonjour @Nohmas,

Si votre défaut est toujours présent, je vous propose l'échange de votre Livebox.

Je reste donc à votre disposition.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re : Problème de mise à jour livebox - Réponse Forum entraide Orange

Nohmas — Tue, 05 Jan 2016 13:16:06 GMT

Bonjour,

J'ai rebooté ma box, qui est neuve puisque changée il y a trois semaines environ, et remplacé le filtre ADSL, mais rien n'a changé : la diode Téléphone reste toujours éteinte alors que dans le même temps je n'ai aucun problème de connexion internet. S'il n'y a pas d'autre choix que l'échange de la Livebox, je reste en attente de la mise en oeuvre de cette procédure.

Cordialement

Re : Problème de mise à jour livebox - Réponse Forum entraide Orange

Bruno_ — Mon, 11 Jan 2016 08:35:48 GMT

Bonjour @Nohmas,

Je vous ai envoyé un message privé et je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Re : Problème de mise à jour livebox - Réponse Forum entraide Orange

Nohmas — Tue, 19 Jan 2016 06:56:20 GMT

Bonjour,

Ma Livebox a été changée mais le problème d'absence de téléphone ne venait pas de là. En fait, ma ligne avait été supprimée par erreur par vos services. Elle a été réactivée et tout est rentré dans l'ordre.

Merci

Re : Problème de mise à jour livebox - Réponse Forum entraide Orange

Bruno_ — Fri, 22 Jan 2016 12:58:11 GMT

Bonjour @Nohmas,

Je suis désolé pour ce fait. Cependant je suis ravi que la solution ait été trouvé.

Je vous ai envoyé un message privé et je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Re : Problème de mise à jour livebox - Réponse Forum entraide Orange

Ancien Membre — Tue, 26 Apr 2016 06:48:49 GMT

Bonjour,

Solution trouvée par l'échange de livebox.

Hélas, tout n'est pas toujours réglé aussi facilement.