sujet Perte de synchronisation dans ma connexion

Perte de synchronisation

Limo1 — Mon, 11 Jan 2016 18:58:21 GMT

Bonjour,
Depuis ce week-end ma livebox indique une perte de synchronisation et ne se connecte plus à internet. Je suis allée en boutique cet après-midi et on m'a donné une nouvelle livebox play. Celle-ci fait la même chose et ne me connecte pas à internet, elle clignote rouge et le message "perte de synchronisation " s'affiche.
Je souhaiterais savoir quoi faire, si je dois encore retourner en boutique ou pas.
Merci

Re : Perte de synchronisation

fredolerouge — Mon, 11 Jan 2016 19:01:15 GMT

salut @Limo1

tu as de la chance d'avoir obtenu une box directement en boutique, et tu as commencé par le mauvais bout, d'où la persistance du problème

La première chose à faire, est de s'assurer que ton installation est hors de cause, parce que c'est très souvent le cas quoi qu'on en dise

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

si le problème persiste, appelles l'assistance

Re : Perte de synchronisation

chantal03 — Wed, 13 Jan 2016 14:12:31 GMT

Bonjour @Limo1

Si après les bons conseils de fredolerouge vous avez toujours des pertes de synchronisation je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Perte de synchronisation

Limo1 — Wed, 13 Jan 2016 20:16:25 GMT

Je vous remercie mais après plusieurs heures à rechercher une connexion, la livebox fonctionne correctement.

Bonne soirée

Re : Perte de synchronisation

chantal03 — Thu, 14 Jan 2016 06:54:05 GMT

Bonjour@Limo1

Je suis ravie que cela refonctionne.

Très bonne journée.

Chantal

Re : Perte de synchronisation

zoe64 — Mon, 18 Apr 2016 15:19:03 GMT

Bonjour @RobFras

Concernant votre soucis de synchronisation, je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) afin de prendre en charge votre dossier.

Bonne fin de journée

Zoé

Re : Perte de synchronisation

zoe64 — Fri, 22 Apr 2016 08:31:45 GMT

Bonjour @RobFras

Je n'ai pas reçu vos coordonnées à ce jour, rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Merci de me tenir informée.

Bonne journée

Zoé

Re : Perte de synchronisation

tulipe3 — Thu, 30 Mar 2017 15:23:30 GMT

bonjour,

je n'ai aucune sonnerie en cas d'appel extérieur, pas de tonalité si je décroche,

le livebox fonctionne bien, les 2 téléphones sont neufs, j'ai débranché un,

que puis faire ?

Re : Perte de synchronisation

Yann_B — Fri, 31 Mar 2017 09:46:31 GMT

Bonjour @tulipe3

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Yann_B