sujet Re : Les pertes de synchro...de plus en plus fréquentes ? dans ma connexion

Raisons possibles pour une perte de synchro Livebox...

MsBlock — Thu, 07 Jan 2016 13:46:12 GMT

Bonjour,

ayant recemment des problèmes de perte de synchro sur ma Livebox Play, jéchange fréquemment avec le service technique Orange. Or, a un moment, ils m'ont posé une question qui m'a étonnée, mais l'opérateur n'a pas pu me la préciser:

"Avez-vous depuis peu installé du matériel neuf dans votre logement ?"

"Euh....quoi comme matériel? "

"N'importe quoi monsieur, du matériel neuf...".

Bon, j'ai rien de neuf, donc j'ai répondu ça, mais la question m'a interpellée..pour des pertes de synchro sur la Livebox, est-ce que du matériel installé APRES celle-ci peut être responsable ?

Si c'est un cable extérieur, ou la prise, je peux comprendre. Si je l'ai installée dans un four à micro-ondes, je peux comrpendre aussi. Mais est-ce que par exemple ma machine à laver le linge ou plus raisonnablement un boitier CPL défaillant (c'est une hypothèse hein, mais une partie de mon réseau est en CPL) ou je ne sais quoi d'autre peut avoir un espèce d'effet perturbateur " à rebours" et faire la synchro à la Livebox?

je n'ai que peu de connaissances sur ces phénomènes, pour ça que je demande...

Re : Raisons possibles pour une perte de synchro Livebox...

fredolerouge — Thu, 07 Jan 2016 15:00:22 GMT

salut @MsBlock

un CPL défectueux peut en effet provoquer des déconnexions, donc tu peux commencer par faire le test en suppprimant les plugs un par un

Mais pas seulement, les déconnexions peuvent également avoir d'autre causes :

- ton installation domestique

- la box

- la ligne

Le plus simple est d'agir en priorité sur ton installation

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

si le problème persiste, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Si tu es en offre Open, appelles le 3970, sinon c'est le 3900

Re : Raisons possibles pour une perte de synchro Livebox...

MsBlock — Thu, 07 Jan 2016 15:24:13 GMT

@ fredolerouge: tu es bien sûr de ta réponse ?

Par exemple, si ma box n'arrive pas à synchroniser le signal internet en ENTREE, débrancher un boitier CPL qu'elle a en SORTIE pourrait éventuellement resynchroniser le signal ? Ca c'est déjà vu ?

Je te demande cela parce que tu m'as copié/collé la réponse standard qui dit de revoir toute son installation, ce que j'ai déjà fait...

Mon problème n'est pas permanent, donc non reproductible à volonté pour faire des tests.

Re : Raisons possibles pour une perte de synchro Livebox...

fredolerouge — Thu, 07 Jan 2016 15:30:19 GMT

Salut @MsBlock

si il y a un souci sur le plug, il peut renvoyer un parasite à la box provoquant sa désynchro. Idem si tu provoques un conflit IP

quant à la réponse "standard", oui, parce que ce sont les choses à contrôler avant d'appeler l'assistance pour éviter une intervention qui peut être payante

alors ça vaut le coup de se prendre 5 minutes pour faire les 2 ou 3 trucs de base qui peuvent te sortir de la situation

et comme tu ne le précises pas, impossible de deviner que cela a déjà été fait

alors si tu es sur du truc, rappelles l'assistance

Re : Raisons possibles pour une perte de synchro Livebox...

MsBlock — Thu, 07 Jan 2016 16:02:46 GMT

Ok, je note bien le truc du boitier CPL, c'est une des dernières choses(par rapport au mail que tu m'as copié/collé) que je n'avais pas testées...

Mais comme je disais, c'est peu reproductible, je n'arrive pas à déterminer pourquoi pendant deux semaines ça va bien fonctionner, et pourquoi ensuite pendant 2 jours ça va être la cata...

Et oui, je suis en contact avec le service technique Orange aussi...

Merci des infos !

Les pertes de synchro...de plus en plus fréquentes ?

MsBlock — Wed, 13 Jan 2016 15:52:01 GMT

Bonjour,

je ne savais pas trop quel titre donner à ce message. En fait, je ne souhaite pas aborder mon cas particulier, mais plutôt parler du problème de manière plus globale....

Je fréquente peu ce forum, et c'est un tort, parce qu'en fait je ne viens que quand je rencontre un problème.

Par contre, à force de venir régulièrement, je suis assez étonné du nombre de personnes qui rencontrent ce problème de pertes de synchro fréquentes...

Du coup, pour ceux qui suivent l'affaire depuis longtemps, c'est un phénomène récent, qui est apparu au fur et à mesure des progressions capacitaires de l'internet (et donc des exigences de lignes plus propres, de rapports signal/bruit faible...), ou ça a été le cas dès le début ?

Parce qu'il serait légitime de se poser la question suivante: nos providers ont beau nous vanter des débits et des vitesses de plus en plus effarantes pour notre internet, s'il faut à chaque fois renover/refaire nos installations pour en profiter de façon sereine sans piquer des crises de nerfs sur le net, ça ne va pas le faire non plus...

Re : Les pertes de synchro...de plus en plus fréquentes ?

fredolerouge — Wed, 13 Jan 2016 18:01:32 GMT

salut @MsBlock

je me suis permis de fusionner ta dernière question avec un autre fil déjà ouvert

il faut éviter la dispersion, parce que on ne sait pas ce qui a déjà été proposé ou fait

dans un cas comme le tien, il faut un "historique" et ça passe par la poursuite d'un seul ét unique fil plutôt que la création de fils encore et encore

ceci étant dit, par rapport à ce qui a été proposé qu'as tu fait? qu'as tu testé ou pas?

quelles sont les démarches entreprises?

pour finir, il ne faut pas tout mélanger et relativiser

sur un forum, seuls ceux qui ont un souci viennent poster, ceux qui n'en ont aucun ne viennent pas poster

il est donc logique que les seuls messages que tu puisses lire émanent de ceux qui ont des soucis de pertes de synchro

dans mon cas, j'ai la même livebox play depuis le début (mars 2013) et je n'ai perdu la connexion qu'une seule fois, un jour où la neige et le vent étaient très forts

mais sorti de ce cas, zéro pertes de connexion

Re : Les pertes de synchro...de plus en plus fréquentes ?

MsBlock — Wed, 13 Jan 2016 22:04:53 GMT

J'ai fait ce qui était facilement faisable: ma box est maintenant branchée sur une prise RJ11 de la partie "neuve" de mon installation. Je ne peux pas faire grand chose de plus...mes vieilles prises en T ne sont pas reliée à un répartiteur, ou alors il est bien planqué quelque part, et je ne vais pas commencer à défoncer des cloisons pour le trouver...

J'ai bien un boitier à 12 plots, mais il y a beaucoup moins de cables qui en partent qu'il n'y a de prises...j'en déduis que la bifurcation doit se faire ailleurs.

De toutes façons comme le temps est plutôt calme ces derniers jours, ça marche...

Ma prochaine étape va être, je pense, de faire intervenir un électricien pour qu'il jette un oeil plus précis à l'installation, qu'il me remplace éventuellement le cable qui entre dans ma maison, vu qu'Orange a refusé de le faire parce que c'est trop compliqué, et qu'il m'installe un DTI relié à une seule prise sur laquelle sera branchée la box...ca sera surtout une question de finances....

Pour la deuxième partie de ta réponse, effectivement, ce sont surtout les gens mécontents que l'on entend...mais ma question serait alors: est-ce que du temps des livebox plus ancienne et des débits un peu inférieurs, il y avait autant de gens mécontents qui se plaignaient de pertes de synchro ? ou est-ce que c'est dû aux augmentation de débit et à l'apparition de la Livebox play ?

Parce que pour ce qui est de mon cas perso, avant de passer à la Play, je n'avais eu aucun problème chez moi pendant 3 ans .... Je pourrais repasser sur l'ancienne génération tu me diras...mais je ne suis pas non plus absolument sûr que cela vienne de la box en elle-même. Je trouve que les paramètres qui gèrent une connection internet sont devenus tellement sensibles et nombreux que cela devient très compliqué de déterminer une cause de problème ...."Change ton installation, verifie-ci, vérifie-ça,change de box, va voir tes voisin...", faut y consacrer pas mal de temps, je trouve ça un peu limite pour un service...

Je ne suis pas foncièrement exigeant sur le débit vu mon besoin...je veux bien admettre qu'il baisse si en échange on peut me garantir de la fiabilité. Or, j'ai l'impression que ce n'est pas le cas...malgré la surveillance par DLM. Et je n'aime pas la sensation de ne pas pouvoir faire confiance à mon installation....

Pour conclure, je dirais qu'il n'y a pas mort d'homme non plus..çela reste de l'internet uniquement, j'ai d'autres occupations, un boulto, des journées déjà bien chargées.... Je dirais même que je suis content d'Orange...a chaque fois, je vois bien qu'ils font ce qu'ils peuvent, je suis toujours plutôt bien accueilli par le service technique (je trouve qu'il y a eu de gros progrès là-dessus depuis deux ans...), donc , je pose des questions, j'investigue à mon rythme, (en restant poli...), je finrais bien par trouver....

Re : Les pertes de synchro...de plus en plus fréquentes ?

fredolerouge — Thu, 14 Jan 2016 06:51:04 GMT

salut @MsBlock

les Livebox Play sont un peu plus sensibles à la ligne, et ce à l'instar du VDSL

de ce fait, en effet, ceux qui avaient une ligne un peu boîteuse et qui sont passés à cette box voire au VDSL on vu apparaître des soucis

donc en soi, ce n'est pas la livebox play qui pose problème, mais toujours et encore la ligne que la sensibilité de la box a révélé

Le DLM quant à lui assure en toute logique sa mission de surveillance sans toucher au débit, et réagit logiquement, en cas de souci

Mais là encore, rien d'anormal, il est là pour ça, et ne saurait constituer le problème

au final, dans ton cas, il sera intéressant de faire intervenir un technicien et de tout remettre à plat

Re : Les pertes de synchro...de plus en plus fréquentes ?

MsBlock — Thu, 14 Jan 2016 08:26:20 GMT

Je ne suis pas d'accord avec toi sur la logique de fonctionnement.

Les lignes sont ce qu'elles sont..les Livebox Play sont arrivés après elles . Si elles sont trop sensibles au bruit, c'est normalement à elles de s'adapter, pas aux lignes d'être changées...

Ou du moins, avant de te fournir une Livebox Play, Orange devrait effectuer des tests et vérifications plus complètes: "Vue la vetusté de votre installation, vous risquez d'avoir de fréquentes coupures"....mais cela implique de communiquer sur des faiblesses du matériel, et ça, ça n'est pas l'air du temps...

Re : Les pertes de synchro...de plus en plus fréquentes ?

mg36 — Thu, 14 Jan 2016 08:37:41 GMT

Bonjour @MsBlock,

Dans cette logique, il faudrait donc que le constructeur automobile adapte ses voitures au réseau routier, donc, ne fabriquer que des 4x4 pour passer partout...

Re : Les pertes de synchro...de plus en plus fréquentes ?

MsBlock — Thu, 14 Jan 2016 09:05:20 GMT

Ou est-ce que vous avez vu qu'il faut un 4X4 pour rouler sur les routes entretenues par l'Etat, la Région ou le département ? Une voiture répondant aux normes (notemment de sécurite) fixées par l'Etat suffit pour rouler sur des routes aux normes fixées par l'Etat ? Le 4X4 est un luxe, c'est tout...

Avec une voiture d'il y a 40 ans, si elle est en bon état, vous empruntez encore n'importe quelle route...

Si demain l'Etat décide de ne faire que des chemins boueux nécessitant un 4X4, j'espère qu'il me préviendra...

Parce que dans le cas de ma LiveboxPlay, je n'avais rien demandé..j'ai été contacté par Orange qui m'a proposé l'échange de mon ancienne Livebox. Et à aucun moment ils m'ont parlé d'éventuels inconvénients qui pourraient survenir suite à l'iinstallation de ce matériel. Il n'y avait QUE des avantages. Pourtant, ils connaissent leur installation, et ils connaissent l'état de ma ligne.

En prenant un exemple extrème: l'année prochaine sort une Livebox Play 2 qui fait tout mieux que la Livebox Play que vous avez installé sur une ligne que vous avez bichonné. Sauf que pour faire "tout mieux", cette Livebox Play 2 doit être connectée à des cables en platine. Sinon, ça fonctionnera, mais il y aura des coupures fréquentes...et évidemment, vous ne le découvrez qu'une fois que la Livebox Play 2 est installée...

Vous faites quoi dans ce cas ? vous commençez à économiser pour changer vos cables ?

Ne prenez pas tout au pied de la lettre, je suis bien conscient que l'exemple est extrème, mais je trouve un peu légère la communication de tous les providers internet (car ce n'est pas particulier à Orange), qui sans cesse mettent en avant les progrès effectués, en "oubliant" de mentionner les problèmes qui pourraient survenir.

Re : Les pertes de synchro...de plus en plus fréquentes ?

MsBlock — Thu, 14 Jan 2016 22:53:13 GMT

Ouah, je ne sais pas ce qui s'est passé aujourd'hui, mais en rentrant ce soir, je me suis aperçu que ma Livebox avait redemarré ce matin (d'habitude, j'ai des problèmes de synchro, mais la box ne redémarre jamais toute seule),quand il n'y avait personne à la maison, et j'ai maintenant un débit descendant de 6200 kb/s environ contre 9465 kb/s hier (le montant n'a pas changé). et la marge de bruit est descendu à 8 db (contre 13 hier...).

Du coup, j'ai décidé de faire une petite réinitialisation, ça peut pas lui faire de mal, et il m'a fallu 3 essais pour retrouver une connection....vraiment bizarre.

Bon, trop tard pour appeler ce soir, je ferais demain...

Une question: comme je l'ai déjà dit, j'ai une installation relativement ancienne, et lors d'un déplacement précédent d'un technicien Orange, il y a quelques mois (le problème venait de leur ligne et il n'avait du coup rien fait chez moi), il m'avait bien fait comprendre que de toutes façons il ne pouvait quasimment rien faire, pas assez équipé... Je me tâte du coup: je fais directement venir un électricien, ou je tente d'abord le déplacement d'un technicien orange à 69 euros ?

D'ailleurs, pour les electriciens, quelqu'un sait si d'après son expérience ils ont quasi tous l'expérience voulue pour ce qui est des lignes téléphoniques ou ADSL ? ou il y en a qui se sont spécialisés ?

Tous les électriciens se valent-ils ?

MsBlock — Mon, 18 Jan 2016 18:26:25 GMT

Bonjour...

Je profite de mon passage ici pour poser une petite question qui n'est peut-être pas si hors-sujet que ça:

Il n'est pas impossible que je fasse effectuer quelques travaux chez moi afain d'optimiser ma connection internet: changer le cable de desserte (il faut passer à travers un épais mur en pierre), pose d'un DTI, n'avoir qu'un seule prise RJ11 connectée...

Pour ce que vous en savez, n'importe quel électricien peut faire le boulot ? voire peut être force de suggestion pour des solutions auxquelles je n'ai pas pensé ? ou il y en a certains qui sont spécialisés réseaux ?

Re : Problème de synchronisation livebox Play

fredolerouge — Mon, 18 Jan 2016 19:20:20 GMT

salut @MsBlock

même si tes questions paraissent annexes, il vaut mieux rester dans un seul et unique fil que tout le monde sache de quoi il retourne

j'ai donc fusionné avec l'autre fil

Re : Problème de synchronisation livebox Play

fredolerouge — Mon, 18 Jan 2016 19:23:03 GMT

@MsBlock

question fusionnée

Re : Raisons possibles pour une perte de synchro Livebox...

MsBlock — Mon, 18 Jan 2016 19:27:57 GMT

@ fredolerouge: Sur ce coup_là, je ne suis pas d'accord..ma dernière question est une question générale sur le type de technicien a faire intervenir en cas de problème...elle n'est pas en accord avec le titre de mon sujet qui porte sur un problème technique bien précis, et qui ne semble pas attirer grand mon en plus...

Mais bon, faites-comme vous le voulez...

Re : Raisons possibles pour une perte de synchro Livebox...

fredolerouge — Mon, 18 Jan 2016 19:47:10 GMT

salut @MsBlock

oui mais ta question est liée à ton problème alors autant tout avoir sous la main

le problème, c'est qu'il en va des électriciens comme des chasseurs

il y a le bon chasseur et le mauvais chasseur

je pense que tu peux te faire une idée assez facilement en lui posant 2 ou 3 questions précises

si tu vois que le gars à l'air de patauger dans la semoule, passes ton chemin

autre option, quitte à faire intervenir quelqu'un pour revoir l'installation, autant prendre quelqu'un des chez orange ou là pour le coup, tu sais qu'il a la compétence réseau

Certains magasins de bricolages proposent également une liste d'artisans qui travaillent avec eux en partenariat sur la base d'un cahier des charges précis

Re : Raisons possibles pour une perte de synchro Livebox...

MsBlock — Mon, 18 Jan 2016 20:47:36 GMT

Pas bête l'histoire du magasin de bricolage....je note.

Sinon, je prendrais bien un tech Orange, mais si j'ai bien compris, on ne choisit pas celui qui vient...

Comme je l'ai déjà dit, celui qui était venu chez moi avait carrémente refusé de faire quoi que ce soit (après, à l'époque le problème s'était révélé être en amont de mon installation...donc je manquais d'arguments pour insister).

Et entre techniciens Orange et sous-traitants, il y a visiblement tous les niveaux...et je préfère payer un peu plus et être sûr d'avoir un travail de qualité.

Re : Raisons possibles pour une perte de synchro Livebox...

MsBlock — Mon, 18 Jan 2016 20:50:39 GMT

Je note l'option magasin de bricolage, c'est pas bête en effet...

Quand à faire venir Orange, je ne suis pas contre, au contraire, mais si j'ai bien compris on a un peu tout les niveaux de techniciens chez eux, et on ne peut pas choisir.... Certains vont travailler bien, d'autres beaucoup moins. Quitte à payer, j'aimrais avoir de la qualité.