sujet Re : renseignements demandés dans ma connexion

debit VDSL2 bien en dessous des 15Mbits promis

56stévia — Wed, 13 Jan 2016 17:32:23 GMT

Bonsoir,

Avant de demander l'assistance d'un technicien je fais le tour du forum et je voulais comprendre comment cela se fait-il qu'à la mise en place du VDSL2 mon débit était en adéquation avec ce que je peux avoir soit 20 Mbits pour une distance d'un peu plus d'1 kilomètre du DSLAM et qu'au fur et à mesure du temps mon débit au lieu de se stabiliser à diminué pour arriver à 8 mbits...

Y'a-t'il eu une supervision du DLM sur ma ligne suite à quelques déconnexions et peut-on alors lever cette supervision pour retrouver le débit de base?

d'autre part je vois aussi qu'il faut faire un test en branchant la box directement sur la prise DTI test, peut-on utiliser un boitier CPL pour transférer les information de la box vers l'ordinateur fixe ?

Merci de votre réponse.

Re : debit VDSL2 bien en dessous des 15Mbits promis

fredolerouge — Wed, 13 Jan 2016 17:50:27 GMT

salut @56stévia

pour juger, il nous en faut bien plus

Il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

renseignements demandés

56stévia — Wed, 13 Jan 2016 18:10:50 GMT

le copier/coller ne fonctionne pas du coup je note manuellement

2.5: 1800 Kbit/s

2.6:9088 Kbit/s

2.7 :20.2 dB

2.8: 76

2.9: 51

test degrouptest

longueur de ligne 1072 m

affaiblissement théorique 11.0461 dB

débit estimé en VDSL2 38.04

Re : debit VDSL2 bien en dessous des 15Mbits promis

Xav7334 — Wed, 13 Jan 2016 18:23:03 GMT

Bon a savoir pour du VDSL il est préférable de n'avoir qu'une seule prise de téléphone active dans le boîtier dti test garde connecter SEULEMENT la ligne la plus courte et déconnecté les autre si il ya.Moi g une prise tel en dessous de ma dti test et une qui monte dans la chambre, le débranchement de la prise dans la chambre ma fait gagné 15 méga !!! C une astuce que ma donner un dépanneur en clair sur du VDSL il faut 1 seule prise téléphone en fonction !!!

Re : debit VDSL2 bien en dessous des 15Mbits promis

56stévia — Wed, 13 Jan 2016 18:41:59 GMT

merci pour vos conseils le soucis est que je ne suis que locataire et du fait je ne peux pas me permettre ce genre de manipulation sans l'aval de mon proppriétaire ...

Re : debit VDSL2 bien en dessous des 15Mbits promis

fredolerouge — Wed, 13 Jan 2016 18:46:11 GMT

salut @56stévia

postes nous les valeurs demandées s'il te plait

et au passage, certaines manipulations ne demandent l'aval de personne

mais ça, on verra plus tard

Re : debit VDSL2 bien en dessous des 15Mbits promis

56stévia — Wed, 13 Jan 2016 18:52:16 GMT

copier/coller fonctionne pas du coup je note manuellement

2.5 1800Kbit/s

2.6 9088 Kbit/s

2.7 20.2 db

2.8 76

2.9 51

test degrouptest

longueur de ligne 1072m

affaiblissement théorique 11.0461 dB

débit estimé en VDSL2 38.04 Mbit/s

Re : renseignements demandés

fredolerouge — Wed, 13 Jan 2016 18:53:25 GMT

salut @56stévia

ne crées pas de nouveau fil, mais reste dans le fil original

j'ai fusionné les deux, sinon on va s'y perdre

Pour tes valeurs, dommage, il manque le nom du NRA

ceci étant dit, le débit estimé est plus mégas pour qu'optimiste, avec une telle longueur, en VDSL, tu auras plutôt aux alentours de 25 mégas en réel (j'ai 24,8 mégas pour 1060 m)

ensuite, ta marge au bruit élevée est significative, il semblerait que tu aies rencontré de sérieux soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des mirco coupures invisibles ou transparente).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : aucune de ces manipulations ne nécessite l'accord de ton propriétaire, je suis moi même locataire, et je les ai faites. Il s'agit simplement de changer deux ou trois trucs, et débrancher une ligne inutile ne signifie pas que tu détériores quoi que ce soit, tu débranches simplement un fil que tu isoles ensuite pour el laisser dans la prise. C'est entièrement réversible

Re : renseignements demandés

56stévia — Wed, 13 Jan 2016 19:07:32 GMT

merci pour vos conseils désolée de ne pas avoir compris l'utilisation du forum de suite ;(

il s'agit du central téléphonique plouay MANETANET

J'ai effectivement 3 prises téléphone dans le logement cependant je ne suis pas certain de savoir comment débrancher ce qu'il faut dans le DTI car j'ai cru comprendre qu'il faut débrancher 2 câbles pour chaque prise téléphone?

Effectivement j'ai eu des soucis de désynchronisation de la box au début et un technicien est intervenu 2 fois déjà pour des problèmes sur la ligne.

Aujourd'hui cependant le test orange m'indique que tout est ok sur la ligne

Re : renseignements demandés

56stévia — Wed, 13 Jan 2016 19:10:39 GMT

à quoi ser le condensateur dans les prises téléphonique ?

le filtre XDSL est neuf et les câbles aussi car aceux sont ceux de la livebox play

Re : renseignements demandés

fredolerouge — Wed, 13 Jan 2016 19:37:09 GMT

salut @56stévia

@56stévia a écrit :
à quoi ser le condensateur dans les prises téléphonique ?
[...]

le condensateur servait à tester la ligne RTC en simulant la présence d'un téléphone

Les condensateurs à 3 pattes posent toutefois problème en générant des parasites et des pertes de connexion

@56stévia a écrit :
[...]
le filtre XDSL est neuf et les câbles aussi car aceux sont ceux de la livebox play

même neuf, un filtre, qui je le rappelle contient de l'électronique, peut être défectueux

Ceci étant dit, il n'est nécessaire que si en plus d'internet tu possèdes un abonnement téléphone fixe (l'abonnement à 18 euros par mois) avec un téléphone sur la ligne fixe et un sur la box

si tu n'as plus ce téléphone, le filtre est inutile et peut donc être supprimé

Re : renseignements demandés

56stévia — Wed, 13 Jan 2016 19:48:56 GMT

ma question va peut-être sembler idiote mais je suis contraint de conserver le filtre XDSL pour brancher le câble XDSL ?

Re : renseignements demandés

56stévia — Wed, 13 Jan 2016 20:16:47 GMT

d'après ce que vous me dite le DLM à probablement bloqué mon débit pour assurer la stabilité de celui-ci et éviter les désynchronisations ?

Le fait d'enlever le condensateur de la prise téléphone est-il suffisant pour éviter les désynchronisations de la livebox play?

Le fait d'avoir plusieurs prises téléphone divise en quelque sorte mon débit internet entre celles-ci au lieu de n'être concentré que sur la livebox play ?

Est-il possible de demander à l'assistance de lever le "blocage" DLM sans l'exclure car j'ai bien compris qu'il est utile, comment dois-je formuler ma demande ?

merci

Re : renseignements demandés

fredolerouge — Thu, 14 Jan 2016 07:13:33 GMT

salut @56stévia

non

le filtre sert à séparer le signal RTC et le signale xDSL (ADSL ou VDSL)

si tu n'as pas de ligne fixe FT (l'abonnement séparé du téléphone à 18 euros par mois), il n'y a donc pas de signaml RTC et donc rien à séparer

le filtre xDSL ne sert à rien, et tu peux t'en passer pour mettre à la place un simple câble téléphone RJ11/Prise T

Re : renseignements demandés

fredolerouge — Thu, 14 Jan 2016 07:24:37 GMT

salut @56stévia

@56stévia a écrit :
d'après ce que vous me dite le DLM à probablement bloqué mon débit pour assurer la stabilité de celui-ci et éviter les désynchronisations ?
Le fait d'enlever le condensateur de la prise téléphone est-il suffisant pour éviter les désynchronisations de la livebox play?
[...]

oui et non, c'est une partie du problème

@56stévia a écrit :
[...]
Le fait d'avoir plusieurs prises téléphone divise en quelque sorte mon débit internet entre celles-ci au lieu de n'être concentré que sur la livebox play ?
[...]

oui, c'est ce que l'on appelle une branche morte

@56stévia a écrit :
[...]
Est-il possible de demander à l'assistance de lever le "blocage" DLM sans l'exclure car j'ai bien compris qu'il est utile, comment dois-je formuler ma demande ?
merci

avant de demander la levée du bridage, il faut savoir si le problème provoquant les instabilités et les déconnexions est réglé

c'est pour cela qu'il faut d'abord faire ce qui est conseillé chez toi, puis contacter l'assistance pour faire le test de ligne

Si un défaut persiste, il faut y remédier

si le test de révèle aucune anomalie, c'est à ce moment là que tu demanderas à l'assistance de lever le bridage

Re : renseignements demandés

phil_40 — Fri, 15 Jan 2016 08:20:16 GMT

Bonjour 56stévia,

Si vous n'avez pas résolu vote souci, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Cordialement,

Philippe

Re : renseignements demandés

56stévia — Wed, 27 Jan 2016 16:54:33 GMT

Bonsoir,

j'ai enfin trouvé quelqu'un pour appliquer les conseils que vous m'aviez donné (débrancher les prises téléphoniques inutilisées du logement , les condensateur il n'y en à pas ) et en effet j'ai énormément gagné en débit j'en suis même impressionné.

Un conseillé web du forum m'a aussi contacté pour me guider et il à levé la supervision du DSLAM qui était en place lors de mes recherches sur le forum. Mon débit était alors remonté à 18/19 Mbits/s et aujourd'hui après avoir débranché les prises tel inutilisées j'en suis à 28 Mbit/s !!! C'est impressionant.

Reste maintenant à espérer qu'il n'y ait plus de désynchronisations et que la box ne se coupe plus lorsque je téléphone sur une durée assez longue.

Merci pour vos conseils qui ont portés leurs fruits...

Cordialement.

Re : debit VDSL2 bien en dessous des 15Mbits promis

Xav7334 — Wed, 27 Jan 2016 18:03:54 GMT

Oui moi en retirant les fils du boitier dti teste qui montait dans la chambre ( opération qui dure 5mn à peine ) ma connexion VDSL est à 45/14 débit montant et ascendan alors qu'avant j'avais 33/5 et effectivement le résultats de cette simple manipulation ( n'avoir qu'une seule prise tel connecter sur le dti teste ) est impressionnant !!! Moi même j'ai cru rêver et j'ai même penser que cela ne durerait pas , et bien si depuis 1 ans je fais en moyenne 45/15 mbs et je remercie le dépanneur orange d'avoir fait cela. Par contre il est conseiller de branché tout avec les câbles et filtre xDSL fournit par orange, si il sont défectueux un remplacement gratuit est possible. Le condensateur dans la dti teste mieux vaut ne pas le retiré par contre moi le dépanneur m'en a mis un neuf au passage,mais si il n'est plus présent orange ne pourra plus faire certains teste de vérification de la ligne et ça peut même coûter la facture de 69€ donc pas touche c'est préférable et sa ne fait rien gagner de plus de le retiré toute façon. Par contre g u au début des problèmes de desincronisation de la livebox donc perte de connections et redémarrage fréquent et c'est le 3eme déplacement du dépanneur , pas celui qui est venu en premier qui a résolu le problème c'était tout simplement un faut contact dans le boitier extérieur de la maison , le fil était mal fixer un peut de vent ou la pluie ou une interférence et boom perte de connections et reconnections au moins 10x par jour et encore quand j'avais de la chance car defois la coupure durait une demi journée je devenait fou

Re : renseignements demandés

fredolerouge — Wed, 27 Jan 2016 18:46:11 GMT

salut @56stévia

merci pour ce retour, content que ça fonctionne correctement désormais