sujet Re : delai activation dans ma connexion

delai activation

jc_19 — Sun, 17 Jan 2016 10:26:50 GMT

bonjour , j'ai suscrit a une offre vdsl orange, commande passée le 8/01 , materiel reçu le 12/01 , un technicien est passée le 15/01 pour faire le branchement sur le central est le service technique m'annonce un delai de 24 a 48h aprés son passage pour que tous les services soit activé , le delai de 48h etant depassé je voulai savoir si quelqu'un avait deja eu le meme soucis et quel etait le delai pour l'activation ?

ma box sfr etant toujour branché et activé........

Re : delai activation

PhilDur — Mon, 18 Jan 2016 14:49:36 GMT

Bonjour

Bonne question.

Tant que ton ancienne box sera connectée, tu ne sera coupé qu'à l'échéance de ton contrat actuel.

Ca peut donc durer, .... un bon bout de temps.

Dès que tu auras essayé de connecter ta Livebox, tu ne pourras plus revenir en arrière, même si ton abonnement n'est pas opérationnel. C'est la détection de ta box par le NRA qui déclenchera la bascule ; je suppose que c'est l'adresse MAC de la box qui déclenche le processus.

A priori le délai annoncé correspond à une disponibilité pour aujourd'hui.

Tu peux essayer dès maintenant, sauf si tu as impérativement besoin de ta connexion ; le retour arrière n'étant pas possible. Tout ce que tu risques c'est une indisponibilité d'une ou deux journée.

As-tu déjà accès à ton espace client ?

Si tu envoies un mail à ta nouvelle adresse mail (pense à mettre une demande d'accusé de réception) que se passe t-il ?

Si déjà ton compte fonctionne, c'est bon signe.

Si le compte ne fonctionne pas, appelle le support avant de tenter la bascule.

Cordialement

PhilDur

Re : delai activation

jc_19 — Mon, 18 Jan 2016 17:10:34 GMT

bonjour et merci pour ta reponse et ton aide , j'ai tenté de brancher ma live box , la synchro se passe bien mais pas d'acces a internet et impossible de rentrer les identifiants de connexion (identifiants et / ou mot de passe incorrect)

, par ailleurs je n'ai toujour pas recu le sms d'activation de la part d'orange......et bizarrement je peu rebrancher ma box sfr sans soucis (acces internet ok) , j'ai eu le service technique au tel qui me dit que la ligne est construite , un technicien a fait le branchement et que ma connexion est en cours de creation......

j'ai bien acces a mon espace client et ma boite mail orange est active

Re : delai activation

jc_19 — Mon, 18 Jan 2016 17:31:04 GMT

j'apport une petite precision , je me trouve a 150m du NRA , cela peut il avoir une incidence sur le delai ?

voici ce que j'ai trouvé avec degrouptest

central téléphonique : CHAMBERET
longueur de ligne :150 mètres
affaiblissement théorique : 2.25dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.99 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 97.57 Mbps

et sur le site ariase

Caractéristiques ADSL

Fermer

Votre ligne Numéro Affaiblissement Longueur de ligne Sections de câble

0555984726

3 dB

150 m

04/10 : 150 m

Créer une vignette avec mes infos de ligne (nom du NRA, affaiblissement...)

Central téléphonique (NRA) Nom du central Code NRA Localisation Lignes

Chamberet

CBE19 - 19036CBE

Chamberet

900

Voir la fiche détaillée du central CBE19

Réseau Orange (non-dégroupé) READSL ADSL ADSL Max ADSL2+ VDSL2

Re : delai activation

aerotech — Mon, 18 Jan 2016 18:56:21 GMT

Bonjour,

Aucun technicien n'est passé au NRA, ou alors il n'a pas fait son travail.

En passant au NRA, il vous debranche de l'equipement SFR, et vous branche sur un equipement orange.

Si votre box sfr marche toujours, la migration n'a pas été faite.

Il n'y a pas de reconnaissance du modem par adresse MAC chez orange contrairement à d'autre FAI. La seule identification, c'est l'identifiant de connexion et le mot de passe associé. Avec ca, vous pouvez changer de box sans reconfiguration de l'equipement au NRA.

Quand votre box SFR ne marchera plus, branchez votre livebox qui synchronisera sur le nouvel equipement orange, vous n'aurez plus qu'a rentrer les identifiants.

Re : delai activation

jc_19 — Mon, 18 Jan 2016 20:54:12 GMT

merci pour ta reponse , pourtant le service technique ma affirmé qu'un technicien etait passé le 15 a 10 heures , le mieux est que je les recontact demain ........

Re : delai activation

aerotech — Mon, 18 Jan 2016 21:05:25 GMT

Peut etre qu'un technicen est passé au NRA, soit il est juste passé vider la poubelle, soit il avait une envie pressante :p

mais si votre box sfr fonctionne toujours, rien n'a été fait sur votre ligne. Impossible d'etre raccordé sur 2 operateurs. Ou alors vous avez 2 lignes chez vous, et la construction a été faite sur l'autre.

Re : delai activation

jc_19 — Tue, 19 Jan 2016 14:46:15 GMT

alors du changement aujourd'hui .....le sms tant attendu est enfin arrivé.....ligne activé ainsi que la tv , seule petit regret , j'ai le meme debit qu'en adsl alors que je suis a 150m du central :smileyfrustrated: , je vien d'appeler le service client qui me confirme que mon debit en vdsl2 boosté sera activé le 25....:smileysad:

quelqu'un a t'il une offre identique a la mienne et quel votre debit avec votre longueur de ligne ?

plusieurs site m'annoncent un debit de 90mb mais cela reste une estimation....

merci

Re : delai activation

aerotech — Tue, 19 Jan 2016 16:24:53 GMT

Faut qu'il arrete de racconter n'importe quoi le service client...

Si vous avez demandé une offre vdsl, on vous met sur une broche vdsl des le debut.

Vous avez quoi comme debit descendant et montant?

A savoir qu'en vdsl, il faut que le signal soit direct à votre prise, pas de branche morte.

Si vous avez plusieurs prises telephonique dans votre logement, il faut debrancher toutes les debrancher 'sauf celle qui est utilisé) au niveau de l'arrivée FT. Les chutes de debit sont flagrantes avec une ou des branches mortes.

Re : delai activation

jc_19 — Tue, 19 Jan 2016 21:30:52 GMT

ping 40ms

debit descendant 14.5 mega

debit montant 0.79

test fait avec degrouptest , ça fait peu pour de la vdsl avec une ligne de 150 metres

j'avais 2 prises telephones , j'en ai supprimé une a l'arrivé FT ,

ma commande etait prevu pour le 25/01 , ceci explique peut etre cela......ou alors ils ont migré sur ma ligne adsl sfr le temps qu'un technicien fasse le raccordement mais d'apres eux , le technicien est passé le 15......

Re : delai activation

aerotech — Tue, 19 Jan 2016 22:01:48 GMT

Le technicien a fait le branchement entre le moment où votre box sfr a arreté d'etre connectéé et le moment ou votre livebox a pu se connecter. Orange ne peut pas utiliser l'equipement sfr, rebranchez votre box sfr, vous verrez qu'elle ne peut plus se connecter.

Pour vos debit, pas sur que vous soyez en vdsl, surtout qu'en debranchant votre seconde prise, vous auriez du voir une difference de debit.

techniquement, les nouvelles broches au nra font adsl et vdsl, mais je n'ai jamais vu un nouveau client prendre un abonnement vdsl, à qui on va fournir une connexion adsl pour la passer en vdsl quelques jours apres...

Re : delai activation

jc_19 — Wed, 20 Jan 2016 13:42:22 GMT

ce qui est le plus troublant c'est d'avoir le meme debit qu'en adsl.....en etant a 150m du central le debit estimé par degrouptest et ariase tourne autour de 90 mega , meme si cela reste une estimation "commerciale" il y a encore de la marge.........je ne comprend plus.....

Re : delai activation

mg36 — Wed, 20 Jan 2016 13:56:13 GMT

Bonjour,

Il faudrait nous donner les valeurs de synchronisation de la box, sur cette page là : Dsl Livebox car un test de débit n'est pas forcément représentatif de l'état de la ligne...

Re : delai activation

jc_19 — Wed, 20 Jan 2016 15:14:55 GMT

voici les valeurs

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
19 janvier 2016, 14 h 59 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 00 h 56 m 09 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
880 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
15640 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : delai activation

mg36 — Wed, 20 Jan 2016 15:43:38 GMT

Bonjour @jc_19,

Effectivement le débit de synchronisation ne correspond pas à un profil VDSL. Si vous avez une prise DTI test chez vous, il serait bon de brancher la box directement sur cette prise et voir quel débit de synchronisation est obtenu. Soit c'est bien mieux, et alors il faut "nettoyer" la ligne interne chez vous. Soit c'est pareil, alors seule l'assistance peut vous aider à améliorer cela...

Re : delai activation

jc_19 — Wed, 20 Jan 2016 17:49:17 GMT

j'ai effectivement une prise dti mais elle est debranché totalement , voici en image , enbas adroite l'arrivée FT , en haut a droite maprise active , en haut a gauche ma 2eme prise que j'ai debranché , un technicien doit se deplacé vendredi matin car d'apres le service technique il y aurai un blocage au niveau de l'installation mais impossible de savoir si cela vien de mon installation , du central ou au poteau.....que voulez vous dire par nettoyer la ligne interne ? et je ne comprend pas quand vous dites que le profil de synchro ne correspond pas a un profil vdsl......

Re : delai activation

aerotech — Wed, 20 Jan 2016 18:41:14 GMT

Bonjour

Faite un test en branchant la livebox sur cette DTI dans la prise en T et regardez le debit.

En la branchant dessus, ca isole automatiquement votre installation, et on pourra voir si votre installation est en cause.

Re : delai activation

mg36 — Wed, 20 Jan 2016 18:46:09 GMT

La photo n'est pas suffisamment nette pour distinguer les contacts mais je pense qu'il y a du nettoyage à faire au moins ici :

il me semble distinguer un condensateur, le module noir en haut à droite, le supprimer
débrancher la 2ème prise qui me semble encore branchée
je n'arrive pas à voir où arrive la paire Gris/Blanc de la ligne FT. La faire arriver sur la prise test en T. Branchez y ensuite votre box et testez.

C'est une partie du "nettoyage" de la ligne interne que je vous proposais. La suite du nettoyage peut concerner le câblage intérieur, la prise sur laquelle vous branchez votre box, le filtre xDSL, filtre qui est inutile dans le cas ou vous n'avez plus de ligne fixe...

Et pour compléter l'explication, le débit de synchro que vous obtenez, moins de 20Mb/s correspond à un profil ADSL. Le Vdsl2 fournit lui un débit supérieur à 20 Mb/s.

Re : delai activation

jc_19 — Wed, 20 Jan 2016 18:56:28 GMT

merci pour ton aide , en effet je n'avais pas fait attention au condensateur , je vais donc le supprimer

la 2eme prise est bien debranché

seul soucis la prise DTI est debranché (fils sectionné) c'etait deja comme ca......

la paire gris blanc arrive en bas a gauche (sur le domino transparant)

pour rebrancher la prise test sur le DTI , peut tu me dire ou se branche les fils ?

(je vai m'occuper de ce nettoyage) , en tout cas un grand merci pour ton aide , en effet mon profil ne correspond pas a celui d'un profil vdsl , surtout en etant a 150 metres du central........

Re : delai activation

aerotech — Wed, 20 Jan 2016 19:09:38 GMT

Elle n'est pas debranché votre DTI. La paire gris du cable noir d'arrivée arrive à sa place sur le module en bas à gauche. Une paire grise blanc repart sur une seule prise. Il n'y a rien d'autre à brancher, il manque juste le capot de la DTI. Le condensateur a 2 pattes, il est au norme.

Branchez votre livebox sur ce DTI, et regardez votre debit.