sujet Re : Problème de synchronisation livebox Play dans ma connexion

Problème de synchronisation livebox Play

Tokkio89 — Mon, 11 Jan 2016 23:13:11 GMT

Bonjour, depuis deux jours, j'ai de très nombreuses pertes de synchro avec ma livebox play (+ de 10/jours). J'ai contacté le support ce jour: après test de ma ligne, il y'aurait un défaut de branchement sur la partie domestique de mon installation. Le test de ligne a été effectué avec seulement la livebox de branché ( je n'ai que ça de brancher sur mes prises tel) ainsi qu'avec la livebox débranché.
Le conseiller m'a alors proposer de faire intervenir un technicien.
Avant de partir travailler, j'ai brancher ma livebox sur la prise DTI test pour voir ce que cela donné: la livebox s'est synchronisé nikel. Ce soir en rentrant, reprise des desynchronisations: 4 en 2h ... Avez vous des solutions à me proposer svp?

Re : Problème de synchronisation livebox Play

fredolerouge — Tue, 12 Jan 2016 08:31:18 GMT

salut @Tokkio89

si tu as des pertes de synchro et que l'assistance te signale que cela est du à la partie domestique, il y a quelques manipulations à faire por régler ça

pour commencer, si tu as une prise DTI, connectes y la box, sinon, si tu as plusieurs lignes et prises téléphoniques dans ton habitation débranches toutes celle qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, fais ceci :

- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

une fois chose faite, si le problème persiste, l'installation domestique étant propre, ce sera soit du à la box, soit à la ligne

ce qui reste suprenant, c'est que même sur le DTI, tu continues à en avoir, mais ça, ce sera pour la seconde partie

Re : Problème de synchronisation livebox Play

Tokkio89 — Tue, 12 Jan 2016 11:17:46 GMT

J'ai une prise DTI test, j'ai branché la livebox avec le filtre et ensuite avec un câble rj11/T, tjr des problèmes de synchronisation même si j'ai eu 4h sans problème.

Re : Problème de synchronisation livebox Play

Tokkio89 — Fri, 15 Jan 2016 11:47:33 GMT

Bon sur la prise dti test, internet n'a quasiment pas fonctionner pendant 24h puis nikel pendant 3 jours et aujourd'hui rebelotte, perte de synchronisation toutes les 5minutes.

Re : Problème de synchronisation livebox Play

mrbobo83 — Fri, 15 Jan 2016 11:51:54 GMT

Si tu as bien utilisé la prise DTI et que tes problèmes sont toujours présent, tu dois contacter l'assistance au 3900. Le problème a l'air de venir de l'extérieur et Orange est responsable jusqu'à ta prise DTI.

Explique bien au conseillé que tu as effectué tes test sur la DTI directement, cela éloignera donc le fait que tu as un soucis domestique (même si cela peut être le cas mais tu pourra t'en occuper dans un second temps).

Il faudrait qu'ils mettent ta ligne sous surveillance pendant que tu as ta box sur la DTI, ils seront fixés...

Re : Problème de synchronisation livebox Play

Tokkio89 — Fri, 15 Jan 2016 12:51:16 GMT

Ils me re proposent la venu d'un technicien avec déplacement a ma charge. Même en leurs disant que le problème persiste avec la box sur dti test. Le problème ne venant pas ( en ce moment ) de mon installation domestique, je ne comprend pas pourquoi je devrait payer. Pouvez vous m'expliquer? J'ai déjà du payer le déplacement lors de mon déménagement il y'a un an. Je ne vais pas payer 70€ En plus tt les ans...

Re : Problème de synchronisation livebox Play

Tokkio89 — Fri, 15 Jan 2016 13:03:46 GMT

Et lorsque je demande pourquoi je dois régler le déplacement , il me répond car le problème est proche de mon installation ou sur le câblage entre le dti et le réseau extérieur... Payer si ce sont les câblages dans ma maison qui ne marche pas ok, mais payer car le problème est proche de chez moi donc pas chez moi, c'est la meilleure...

Re : Problème de synchronisation livebox Play

fredolerouge — Fri, 15 Jan 2016 13:11:14 GMT

salut @Tokkio89

si le problème ne se situe pas dans ton habitation, tu n'auras rien à payer

il faut simplement être vigilant et faire une réclamation en cas de facturation indue

Re : Problème de synchronisation livebox Play

Tokkio89 — Fri, 15 Jan 2016 13:16:33 GMT

Ce n'est pas ce qu'écrit le mr du support orange. Mais de toute façon, même en me désabonnant j'aurais le même soucis avec mon nouveau FAI... Donc bloquer... Merci pour votre aide, je vais le faire intervenir, et si le problème viens de l'extérieur, je ferais une réclamation. Après, je verais si je reste chez orange, n'étant plus engager. Merci pour vos messages d'aide, je vous tiens informer .

Re : Problème de synchronisation livebox Play

aerotech — Fri, 15 Jan 2016 18:38:22 GMT

Bonjour,

Vous pouvez etre facturé si le probleme vient du cable de desserte exterieure. Celui qui relie le boitier exterieur de raccordement jusqu'a votre DTI.

Re : Problème de synchronisation livebox Play

mrbobo83 — Fri, 15 Jan 2016 19:38:55 GMT

@aerotech ah bon? Pourtant ce cable est sensé être relié au boîtier FT et si je ne m'abuse on a pas le droit de mettre le nez dedans non?

As-tu des exemples de cas où cela peut être facturé? Ca m'intéresse car on est jamais à l'abris de ce genre de surprises ^^

Re : Problème de synchronisation livebox Play

aerotech — Fri, 15 Jan 2016 19:58:19 GMT

Dans la mojorité des cas, le technicien facture le deplacement pour un defaut sur le cable de desserte.

Orange ne veut prendre en charge que les defauts sur son reseau, donc jusqu'au boitier de raccordement coté publique.

Si vous etes en maison avec un raccordement souterrain, le proprietaire est considéré responsable de l'entretien du cable dans son fourreau (oxydation, grignoté par des petites bebetes...)

Avec un raccordement aerien, orange peut prendre en charge que jusqu'au pignon de la maison (sous reserve que des arbres n'ont pas poussé dans la propriété pour arriver au niveau du cable. Le cable en facade est considéré de votre responsabilité aussi.

En immeuble, les cables sont passés par le promoteur au moment de la construction et orange se degage de prendre en charge à ses frais. Sur des immeubles plus ancien où les cables auraient été passé par FT, il appartient au syndic ou au copropriétaire d'en prendre soin.

L'intervention n'etant annoncé facturé que des frais des deplacements, ce changement de cable se limite à ses derniers frais. Mais on peut tomber sur des techniciens qui peuvent vous faire signer un devis avant les travaux. Et là ca depasse les 69 euros.

A partir du moment ou le technicien cloture son dossier desserte cablée, grande chance de recevoir la facturation des 69 euros

Re : Problème de synchronisation livebox Play

Tokkio89 — Mon, 18 Jan 2016 17:23:58 GMT

Bonjour,
Après plusieurs jours sans problème avec ma co internet, aujourd'hui il neige et c'est reparti pour la perte de synchronisation. De temps en temps j'ai internet 5 min, mais sinon rien. Le technicien de déplace jeudi à la maison, j'espère qu'il saura trouver et réparer le problème.
2ème problèmes sur ma ligne en 1 an, et encore une fois ( pour l'instant) , je suis déçu du support orange.
Avec orange, quand tu n'as plus internet, c'est pas grave, on ne te propose rien à part manger ton forfait 3G en attendant un futur dépannage.

Bref, je vous tiendrais au courant de l'évolution de mon cas.
Cdt

Re : Problème de synchronisation livebox Play

MsBlock — Mon, 18 Jan 2016 18:18:05 GMT

@aerotech: Je confirme vos propos sur le fait que le cable de desserte n'est pas du ressort d'Orange.

Un technicien est venu chez moi cet été, et heureusement pour moi le problème ne venait pas de là, mais se situait en amont.

Quand il a vu mon cable de désserte, il m'a bien dit que si le problème venait de là, il faudrait que je paye...(sachant qu'en plus il ne voulait pas le changer ni rien, rapport aux murs trop épais de ma maison, comme je l'ai déjà dit dans un autr sujet...)

Re : Problème de synchronisation livebox Play

Tokkio89 — Mon, 18 Jan 2016 18:35:20 GMT

@MsBlock bonsoir, merci pour votre post. Espérons que ce ne soit pas cela alors

Par contre question, si le problème vient de la desserte, les travaux sont à notre charge ok, mais doit on passer par orange pour la réparation? Un pro agrée ?

Re : Problème de synchronisation livebox Play

MsBlock — Mon, 18 Jan 2016 19:13:45 GMT

@Tokkio89: Je ne sais pas trop... quand il a vu la configuration de ma maison, le tech d'Orange a pris peur et m'a dit qu'il ne pourrait pas faire, qu'il faudrait faire venir un électricien. Ca dépend donc un peu de votre habitation.

Je pense que s'il est facile de changer le cable, il le fera...

Après, j'ai aussi lu que tous les techniciens d'Orange n'avaient pas le même niveau...certains vont travailler plus proprement que d'autres.

Pour ce qui est du technicien agrée, je serais aussi intéressé de savoir si ça existe...j'ai d'ailleurs créé un topic sur ce sujet il y a quelques minutes...

Re : Problème de synchronisation livebox Play

aerotech — Mon, 18 Jan 2016 19:51:55 GMT

Bonsoir,

oui il faut passer par orange pour un changement de cable de desserte.

il n'y a pas d'autre société habilité à faire ce travail. Meme si ce travail est sous traité en grande partie

Re : Problème de synchronisation livebox Play

Tokkio89 — Mon, 18 Jan 2016 19:58:29 GMT

Merci pour l'info pour la pose de la desserte.

Re : Problème de synchronisation livebox Play

MsBlock — Mon, 18 Jan 2016 20:43:20 GMT

@ aerotech: Pourtant le technicien Orange qui est passé chez mi m'avait bien dit qu'il ne changerait pas mon cable de desserte, que c'était trop compliqué, et que je devais faire venir un électricien.

Re : Problème de synchronisation livebox Play

aerotech — Mon, 18 Jan 2016 20:56:55 GMT

@MsBlock,

Il vous a pipoter car il est payé pour ca.

Il peut faire prévaloir un droit de retrait mais on rentre dans des conditions bien particuliere. Sinon c'est à lui de la faire quitte à vous refixé un rdv (besoin de materiels)

L'electricien peut intervenir sur votre installation (à partir de la DTI), certains vont intervenir sur le cable de desserte (pour se repiquer par exemple) mais dans aucun cas, il ne doit intervenir sur le boite de branchement public.