sujet Re : problème débit ce jour dans ma connexion

problème débit ce jour

noel1950 — Sat, 12 Dec 2015 12:36:38 GMT

Bonjour à tous, gros problème de débit depuis ce matin de 16mo, je passe à 1mo puis remonte. Je suis obligé de débrancher ma livebox pour voir le débit remonter quand je rebranche. Pas vu d'incident en Bretagne ? Avez vous remarqué des problèmes?

Re : problème débit ce jour

claude_ — Tue, 15 Dec 2015 18:33:11 GMT

Bonsoir @noel1950

Si vous constatez toujours des baisses de votre débit internet, je vous propose de tester votre ligne Orange

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Je vous souhaite une excellente soirée. Claude

Re : problème débit ce jour

noel1950 — Tue, 15 Dec 2015 19:09:51 GMT

Bonsoir Claude, après débranchement et remise des appareils en marche ça refonctionne pour le moment. J'ai dèjà constaté ce problème le week-end; c'est surprenant! Merci.

Re : problème débit ce jour

claude_ — Wed, 16 Dec 2015 07:10:28 GMT

Bonjour @noel1950

Très bien si tout fonctionne, à présent.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée. Claude

Re : problème débit ce jour

noel1950 — Wed, 16 Dec 2015 08:39:09 GMT

Bonjour, ok merci

Re : problème débit ce jour

noel1950 — Sun, 17 Jan 2016 19:47:08 GMT

Bonsoir, je retrouve de nombreux problèmes de connexion depuis ce midi. Deconnexion toutes les 30mn; reprise normale pendant 15 à 60mn;puis rebelote. En débranchant la livebox ou en l'éteignant la connexion redevient normale; puis rechute. Est ce un problème de livebox? Puis je reprendre contact avec Claude Web conseiller? Car pas possible de garder un contact avec le 3970 plus de 15mn. Merci

Re : problème débit ce jour

claude_ — Mon, 18 Jan 2016 07:05:09 GMT

Bonjour @noel1950

Je vous propose de réaliser des tests de votre connexion.

Je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée. Claude

Re : problème débit ce jour

noel1950 — Mon, 18 Jan 2016 08:25:16 GMT

Bonjour, claude je vous envoie les éléments. Depuis ce matin ça semble refonctionner!

Re : problème débit ce jour

noel1950 — Mon, 18 Jan 2016 12:23:17 GMT

Vos services me disent d'attendre 48h; que je serai rappelé. Merci.

Re : problème débit ce jour

noel1950 — Sat, 23 Jan 2016 13:05:40 GMT

Bonjour depuis le 18/1 plus de nouvelles; les services techniques devaient me rappeler 48h après? Mon débit a été divisé par trois 6mo au lieu de 18mo; et rien de plus?

Re : problème débit ce jour

claude_ — Mon, 25 Jan 2016 08:58:45 GMT

Bonjour @noel1950

Je viens de réaliser des tests et effectivement je constate cette baisse de débit.

Je ne constate aucun défaut le sur réseau ADSL. Vous m'avez indiqué avoir vérifié votre installation. Je vous propose l'échange de votre Livebox et je vous communique, tout de suite, par message privé le numéro à communiquer à la boutique Orange.

Une fois le changement effectué, merci de me contacter pour que je fasse de nouveaux tests.

Je vous souhaite une bonne journée. Claude

Re : problème débit ce jour

noel1950 — Mon, 25 Jan 2016 09:22:24 GMT

Bonjour Claude, je vais faire l'échange demain mardi26/1. Je vous tiens informé, Merci

Re : problème débit ce jour

claude_ — Mon, 25 Jan 2016 09:27:07 GMT

@noel1950

Très bien, tenez-moi au courant. Claude

Re : problème débit ce jour

noel1950 — Tue, 26 Jan 2016 16:20:33 GMT

Bonsoir, changement de livebox fait, tout refonctionne. Un grand Merci à Claude pour ses messages en MP; et le temps passé pour me dépanner.

Re : problème débit ce jour

claude_ — Tue, 26 Jan 2016 16:24:14 GMT

Bonsoir @noel1950

Merci à vous pour votre confiance et votre patience.

Très bonne soirée. Claude