sujet Re : Réclamation suis à une panne.. dans ma connexion

Réclamation suis à une panne..

marco311956 — Fri, 22 Jan 2016 12:14:08 GMT

Comme je n'arrive pas à envoyer un mail à Orange , je poste ma réclamation ici avant de trouver mieux

Dossier : ******** et *********

Bonjour

Je me tourne une fois de plus vers vous car, je suis vraiment écœuré de ce qui se passe dans vos services

Mon histoire est assez compliquée, mais je vais vous la détailler du mieux possible et sachez que si je n'ai pas une réponse, je ne me priverai pas de faire un courrier recommandé voir plus

Ma liaison Open est perturbée (baisse de débit et coupures incessantes) depuis le jeudi 15 janvier 2016

J'ai donc prit rendez-vous avec un de vos techniciens (ORANGE) qui est venu chez moi constater que mon installation est conforme

Il s'est connecté au boitier DICT et a effectué des mesures : le câble de distribution est en défaut

Il a constaté que le câble de transport jusqu'à la sous répartition était bon

J'ai donc eut une nouvelle date d'intervention prévue pour ce jour en matinée.

Entre temps, une équipe privée d'EDF a coupé un câble transport enterré à quelques mètres de la Sous répartition

Donc tout notre hameau s'est retrouvé sans internet ni téléphone

En suivant l'avancement des travaux sur internet, j'ai vu que mon rendez-vous de ce jour avait été annulé (je ne sais ni par qui, ni pourquoi)

J'ai donc appelé aussitôt que ma ligne a recommencé à fonctionner (très mal) et je suis entré en communication avec une personne ******* qui m'a assuré que j'avais un rendez-vous de prévu pour ce matin entre 8h et 11h30...

J'ai donc ce matin regardé une fois de plus sur internet pour suivre l'avancement de cette relève de dérangement et ho surprise affaire classée et aucune intervention de prévue

J'ai donc une fois de plus contacté vos service (********) ou une dame m'a dit qu'effectivement le rendez-vous avait été annulé car j'avais refusé l'intervention à mon domicile d'un technicien (soit disant pour ne rien payer)

Si ils veulent venir chez moi, ils pourront même camper mon jardin est assez grand, mais ça n'avancera en rien mon problème

La personne qui m'a dit qu'une intervention était prévue ce matin est un menteur vous pourrez retrouver la conversation puisque vous les enregistrez.

J'ai donc de nouveau une intervention prévue pour lundi de 13h à 18h, encore heureux que je sois à je me demande comment font les personnes qui travaillent pour pouvoir assumer ce genre de service

Depuis 8 ans que je vis ici, ma ligne a bien dut tomber une trentaine de fois ne panne (ADSL ou câble sectionné ou manchon qui prend l'eau)

Je trouve ceci intolérable, tout comme je trouve inacceptable de n'avoir jamais de répons lors d'une réclamation

Je vous fais donc parvenir celle-ci et j'attends une réponse avec une personne responsable

En attente d'un nouvel épisode

Cordialement

Mr ****** Marc

Dossier : ******* et *********

[EDIT: Merci @marco311956 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Réclamation suis à une panne..

cledefa — Fri, 22 Jan 2016 16:42:42 GMT

Bonjour,

@marco311956

Voir comment déposer ue réclamation directement à Orange et vos possibilités de recours:

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Réclamation suis à une panne..

marco311956 — Fri, 22 Jan 2016 22:08:02 GMT

bonsoir

c'est sympa , mais je connais déja cette solution , pas plus de 2000 caractères et pour décrire correctement ce qui vient de m'arriver , il en faut plus

merci tout de même

Re : Réclamation suis à une panne..

cledefa — Sat, 23 Jan 2016 08:26:57 GMT

Bonjour,

@marco311956

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Réclamation suis à une panne..

nat27670 — Wed, 03 Feb 2016 20:24:07 GMT

bsr,

j'ai le même problème panne constatée mais pas de solution pour réparer non plus

avez eu une solution depuis ?

merci nat27670

Re : Réclamation suis à une panne..

marco311956 — Wed, 03 Feb 2016 21:05:24 GMT

Non je suis toujours en panne de 'techniciens' d'une entreprise privée , des comiques incapables de rien faire

qui même se permettent de dire que quand on habite loin du central , on n'est pas obligé d'avoir internet

qu'orange ne paye pas assez pour la relève de dérangements

etc...

mais la patience payera et ils vont recevoir une belle réclamation avec accusé de réception.

Il n'y a que comme ça que ça bougera

Re : Réclamation suis à une panne..

marco311956 — Thu, 11 Feb 2016 07:53:27 GMT

Bonjour

voilà le 10 02 est arrivé , et je suis toujours en dérangement

ma lettre recommandée est partie avant hier , j'espère avoir un retour

pour le moment un technicien d'un entreprise rivée est repassé il parait qu'un Q R L va être réalisée le 16 02

donc ça fera 1 mois passé que je serai en dérangement BRAVO ORANGE

Re : Réclamation suis à une panne..

marco311956 — Tue, 16 Feb 2016 18:52:36 GMT

Et voilà ..le 16 est passé et toujours rien de nouveau à l'horizon

Malgrés une lettre recommandé à laquelle le directeur régional lui même à répondu

Malgrés un appel du responsable de l'entreprise qui m'a dit , je m'occupe de votre problème et vous tient au courant

Malgrés un appel d'un directeur opérationnel de chez Orange

La Q R L (qualité réseau lignes) devait être réalisée ce jour...ben rien nada , que dalle

j'ai donc rappelé le 39 70 et là on me dit que l'équipe n'a pas put travailler car une véhicule était garé devant le point de concentratioin lol la ligne qui est HS se trouve ne pleine campagne sur 2.4 km pas un trottoir , pas un parking juste une route de campagne qu'ils me disent ces débiles ou ils ont vu une voiture garée et même si c'est arrivé lol c'st que le mec est allé piser , il y a rien pas un magasin pas une baraque rien de rien que des champes

De plus ces feignasses sont équipés d'un camion nacelle donc aucune difficulté à passer par dessus

Donc re mail au directeur régional , et le 3970 doit faire remonter l'affaire..;je vais finir en orbite depuis qu'on la remonte cette affaire

Hallucinant, je pense sérieusement à envoyer ça à La Dépèche le journal local ...

Et vous les administateurs du forum , je vous trouve bien discret sur ce coup là???

Re : Réclamation suis à une panne..

marco311956 — Fri, 19 Feb 2016 18:03:34 GMT

Ils sont venus...non il est venu...9h30 16h pour faire des essais de ma ligne

Je ne critique pas le technicien, mais faire des essais un jour de grand soleil sur une ligne qui n'est as isolée franc ça va pas le faire

Pour le moment , j'ai récupéré 1.1 méga (on rigole pas ) mais je suis sur qu'à la première pluie ça va merder

J'ai déja des baisses de débits , pas encore de déconnexion mais ça descend jusqu'à 500kl

Moi ce qui m'interpelle , c'est qu'il a fallut 33 jours en carafe avec lettre recommandée , appels inscessants au 3970 , j'ai même appelé des collègues d'Orange (je suis retraité de chez FT et Orange) pour faire avancer la chose et pour en arriver à tester une ligne sur quelques heures , la mettre sous surveillance

Sérieusement les administrateurs , on dirait que le sujet vous fait peur , jamais une réponse.

J'ai pas terminé , je vous tiendrai au courant de la suite car cette attitude est scandaleuse

Moi je suis pas un abonné lambda (je sais ils disent client mais je paye un abonnement..) je n'imagine pas une personne sans contact , sans connaissance technique elle va passer combien deux ans avant de pouvoir se servir de sont téléphone et de son internet?

@ bientot

Re : Réclamation suis à une panne..

julette6 — Tue, 12 Jul 2016 08:48:31 GMT

Ne vous inquiètez pas, mois celà fait plus de 2 ans que je ne reçois plus la télévision correctement, images floutées, pas de son, la livebox qui s'éteint alors que je regarde un film etc et malgré mes nombreuses réclamations, rien ne bouge, j'ai même adressé aun courrier AR à la direction qui n'a même pas daigné me répondre, mais par contre le prélèvement sur mon compte est toujours précis, jamais un jour de retard. Il paraît d'après une "pub" qu'il aurait de nouvelles livebox et décodeur très au "point" alors qu'attendent-ils pour nous les fournir.......................................! peut-être en payant ! Alors je suis en contact avec un autre opérateur qui va me faire des propositions Peut-être ont-ils trop de clients ce qui sature leurs réseaux .............................. je plaisante

Re : Réclamation suis à une panne..

bf3 — Tue, 19 Jul 2016 12:53:49 GMT

Toujours les mêmes erreurs sur la TV, quitter orange et rompre tous nos contrat proffessionnels et particulier nous semble la meilleur solution,

Re : Réclamation suis à une panne..

Yann_B — Wed, 20 Jul 2016 10:44:38 GMT

Bonjour, je ne retrouve pas votre pesudo dans ce fil, donc quelle est votre souci.

Yann_B

Re : Réclamation suis à une panne..

julette6 — Thu, 21 Jul 2016 08:34:27 GMT

DEPUIS MAI 2014, je ne reçois plus normalement la tv, images floutées, plus de son, écran noir et la livebox qui s'éteint toute seule etc......... au bout d'un an "d'interventions" d'orange pas d'amélioration, un "agent a fini par me dire que celà venait de mon téléviseur, en mai 2015 j'ai acheté un nouveau téléviseur, mes enfants me l'ont installé, ok, et après quelques jours de fonctionnement disons "normal" cela a recommencé, donc celà fait plus de 2 ans que je ne reçois plus corrêctement les chaines TV, mais Orange n'oublie pas de prélevé le montant de mon abonnement à la date prévue, ah si ! j'ai eu droit à une "remise de 30 € sur un mois J'ai adressé un courrier au directeur d' Orange, qui n'a même pas daigné me répondre Que dois-je faire à votre avis !

Re : Réclamation suis à une panne..

jmo218 — Thu, 21 Jul 2016 10:03:03 GMT

0153690858 depuis votre instalation fibre je nai toujour pas de tonalite merci de faire le au plus vite

Re : Réclamation suis à une panne..

orbria — Fri, 22 Jul 2016 15:33:06 GMT

ma conseillère m' a dit, sur le mobile d'un ami, qui me l'avait prêté cer je n'ai qu'un fixe, qu'elle avait trouvé le motif de la panne de mon télé phone et allait me téléphoner dans le quart d'heure pour confirmer la réparation.

J'ai beau attendr près du téléphone depuis une bonne heure, rien, toujours rien, et il n'est pas réparé. Que faire puisque je ne peux pas téléphoner!

Re : Réclamation suis à une panne..

jo8844 — Wed, 27 Jul 2016 06:21:46 GMT

bonjour

Suite a un disfonctionnement de internet un tecknicien devait venir le 22juillet un sms me dit qu'il n'a constaté aucun défaut il n'est pas descendu de sa voiture j'etais avec mon voisin en face de ma maison il a juste tourné en voiture et repartis cela est intolerable je comprends c'etait le vendredi donc retour au bureau ??

si cela marche aujoiurd'hui c'est grace a l'intervention d'un ami travaillant a france telecom;

en conclusion je pense annulé mes contrats avec vous voyant votre service aprés vente minable et je rajoute que votre service de depannage par telephone est catastrophique des gens qui parlent juste le français imcomprehensible un cauchemard;

joel masdoumier

proposition superflue

montver — Tue, 02 Aug 2016 12:39:56 GMT

D'abord , c'est la croix et la bannière pour trouver l'option qui correspond à ma question. Depuis 2 jours, en prélude au portail orange , on ma propose "wifi oarnge " . S'en suit des manipdont je me passerai bien , puis une fenêtre "safari ne parvient pas à vérifier l'identité du site web webmail1e.orange.fr "

Comment se débarrasser de ça?

J J G

Re :Pas de satisfait de votre service

Karthikeyan — Tue, 09 Aug 2016 20:50:16 GMT

Bonjour Monsieur,

Le premiere fois que je suis un client chez orange depuis le17 juillet 2016.

1. Ma ligne est activé le 22 juillet 2016 donc le service est fonctionné trés bien( Numero de fixe : 0164216114 )

2.Aprés ma ligné a été coupé le 3 aôut 2016 donc j'ai appélé le service technique qu' il m'a expliqué ma ligné a été pris par l'autre fournisseur Bougues telecom ( Ici,je suis surpris parceque j'ai jamais abonné avec l'operateur Bougues telecom dans ma vie. )

3. Effectivement il ya une erreur de votre part ou la part de Bougues telecom , j'ai demandé l'equipe commercial de reactiver la ligne des que possible.

4. Ils n'ont pas informé la situation jusqu'a hier ni SMS ni email concernant la reactivation de la ligne.

5. En plus votre equipe commercial m' a dit au telephone hier, ma ligne sera operational avant le 13 Aôut 2016

5. Aujourd'hui, j'ai recu un SMS qu' il' a indiqué le message que ma ligne sera operationnel avant le 19 aôut 2016. Quelle serait le delais d'activation de la ligne ? Est-ce que il ya de GTR ?

6. Si il ya une erreur de votre part , normallement il faut reconstruire la ligne maximum dans 48 heures ou 72 heures.....

J'ai compris que vous avez besoin 15 jours pour reactivation de la ligne.

Je ne suis pas satisfait votre service.

Re : Réclamation suis à une panne..

sortilege74 — Wed, 17 Aug 2016 16:55:12 GMT

bonsoir j ai eu probleme interne ce matin le technicien est venu a la maison il ma dit que j ai rien a payer? SAV ma envoie message reparationIL son a mais charge

Re : Réclamation suis à une panne .........

jenenaipas — Fri, 19 Aug 2016 12:13:58 GMT

suite à des coupures ennuyeuses et longues d'internet et de teléphone courant juin ou début juillet qui ont neutralisé la communication, ce qui est très ennuyeux qud un portable en plus n'a pas de reseau correct

J'avais donc demandé des explications au 3900 afin de savoir quelle panne neutralisait mon espace --

L'opératrice m'a dit qu"elle mettait en exécution un remboursement de 20 €uros sur la prochaine facture. Elle a été payée en juillet, rien ne s'est passé en déduction pas plus que sur la prochaine annoncée.

Je viens d'ouvrir en août un abonnement de mobile que je n'avais pas jusqu'ici.

Cela ne doit pas exclure la ristourne de 20 euros promise sur les diverses coupures sur de Juin il me semble ?

Merci de prendre en considération mes dires. Si orange conserve les conversations vous devriez retrouver celle qui concerne ma ligne XXXXXXXXXX.

avec mes remerciements

cordialement

BRETON -- XXXXXXXXXX

[EDIT: Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].