sujet Re : Problème vdsl et tv dans ma connexion

Problème vdsl et tv

Zellou — Fri, 05 Feb 2016 12:01:53 GMT

Bonjour
Je vous explique mon problème :
J'ai vu dimanche que jetai éligibilité à la vdsl d'orange, j'appelle donc lundi et demande un changement de livebox et pour passer au vdsl

A partir de ce moment ma tv ne fonctionnait plus, je me suis dit qu'il fallait attendre la nouvelle box....

Hier j'appelle et on m'informe que mon offre tv à été résilier et que je ne suis pas en demande vdsl.....
La dame n'a Pas réussi à joindre un autre service donc j'ai du rappeler aujourd'hui

Je rappelle donc aujourd'hui et le monsieur m'informe que si je veux le vdsl il faut que je prenne la tv par satellite car les 2 ne sont pas compatible...

Je voudrai savoir si c'est obliger de repasser en adsl pour avoir les 2 en même temps ?
Pour info selon degrouptest:
Longueur ligne 247 m
Affaiblissement théorique: 3.705gb
Débit vdsl max: 94mbps
Je vous remercie d'avance

Re : Problème vdsl et tv

harmattan — Fri, 05 Feb 2016 12:37:41 GMT

Bonjour @Zellou

Curieux comme réponse.

Pour connaitre les carctéristiques de ta ligne tu donnes les infos que tu trouveras via ce site :

Tu vas sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Re : Problème vdsl et tv

Zellou — Fri, 05 Feb 2016 15:00:03 GMT

http://www.degrouptest.com/r/9NTnDZthiIqp|00|htTwRkotNtTIPUO6p|00|kLMO1xOJYsuUdEN|01|n3c6rQq2xK0gmX|00|nxdDEm7sT2WjE9R22G|01|pctFlfo93sclORvxQDC7|01|d0a3CqFES2|01|DUM|01|ayXkxBTsKRC

Voici le lien vers le degrouptest et merci pour votre reponse

Re : Problème vdsl et tv

harmattan — Fri, 05 Feb 2016 15:11:30 GMT

@Zellou

Je ne vois pas pourquoi tu ne pourrais avoir la TV par internet.

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/haut-rhin/smm68-68298smm.html

Re : Problème vdsl et tv

Zellou — Fri, 05 Feb 2016 16:20:44 GMT

Donc pour vous je peux bien avoir le réseau vdsl et ma box tv en même temps?

Re : Problème vdsl et tv

harmattan — Fri, 05 Feb 2016 16:53:30 GMT

@Zellou

Tu devras certainement changer de box pour une play avec bien entendu un décodeur TV mais pas par satellite, par internet.

Bonne soirée.

Re : Problème vdsl et tv

Zellou — Fri, 05 Feb 2016 17:05:44 GMT

Re : Problème vdsl et tv

Zellou — Fri, 05 Feb 2016 17:12:47 GMT

J'ai reçu ma livebox play hier par contre le décodeur tv il m'ont dit qu'il ne fallait pas le changer...

Je vien de les apeler et j'ai expliquer mon problème à la personne en précisant bien que je voulais la tv Et le vdsl (par ce que javai oublier de préciser que le monsieur de midi m'avai repasse en adsl)

Ce que le monsieur a fait,maintenant je me retrouve avec 2 commande open play en cour que je ne doit pas récupérer....

Je test ma ligne pour voir si vdsl et ma tv se soir
Et il me.faut obligatoirement la box tv noir avec la livebox play ?
Car si c'est le cas j'avais demander à la dame de lundi si il fallait changer et elle m'avai dit que non....

Je vous tiens au courant pour la suite
Et merci pour votre aide

Re : Problème vdsl et tv

fredolerouge — Fri, 05 Feb 2016 19:37:05 GMT

salut @Zellou

si tu avais déjà la TV par ADSL, le changement n'est pas obligatoire en soi

mais si déjà tu prends une box play, autant demander le décodeur qui va avec d'autant qu'il a des services supplémentaires comme Netflix

Re : Problème vdsl et tv

Zellou — Fri, 05 Feb 2016 20:15:50 GMT

Ben je vais leur demander de changer alor...
Mais je vais déjà attendre d'avoir le vdsl avant

La toujours en adsl et toujours pas de télé, on verra bien peut être faut il attendre....

Par contre quand je vais sur le mail que j'ai reçu après l'appel sa m'indique bien que j'ai demander le vdsl et que c'est en cour mais sa m'affiche pour le 5/03/16...

Et une autre de lundi pour aujourd'hui
Du coup j'ai deux commande en cour avec du matériel envoyer mais le monsieur de midi ma dit de ne pas.le chercher et l'autre on m'a rien dit

Donc si je vais au point relais et qu'il y a une box tv je peux faire échange quand même je pense...
A voir
Je donnerai des news
Bonne soirée et merci encore

Re : Problème vdsl et tv

aerotech — Fri, 05 Feb 2016 23:38:50 GMT

Bonsoir,

Si orange est le seul opérateur à proposer du vdsl sur votre NRA, il est possible que le service TV ne soit pas activable par vdsl. Toujours ce probleme de concurrence deloyale

Edit :

Apres avoir regardé votre lien degrouptest, effectivement on voit que juste bouygue propose du vdsl en collecte (en utilisant le reseau orange)

Le NRA n'est degroupé qu'en adsl, donc surement une interdiction à orange d'activer sa TV en vdsl.

Re : Problème vdsl et tv

harmattan — Sat, 06 Feb 2016 06:48:11 GMT

Bonjour @Zellou @fredolerouge @aerotech

@aerotech

Le NRA n'est degroupé qu'en adsl, donc surement une interdiction à orange d'activer sa TV en vdsl.

Encore une disposition pas très favorable aux abonnés, il parait que c'est le progrès!!! Demander de courir plus vite et en même temps accrocher un boulet aux godasses, je ne suis pas certain que ce soit la bonne solution pour avancer. Certains ont du penser le contraire.

J'aurais appris quelque chose.

Bonne journée.

Re : Problème vdsl et tv

fredolerouge — Sat, 06 Feb 2016 09:39:16 GMT

salut @aerotech @harmattan @Zellou

si je me fies à Ariase, le NRA est totalement dégroupé ADSL et VDSL et la TV est disponible :

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/haut-rhin/smm68-68298smm.html

donc a priori ce sont les changements ADSL/VDSL et retour qui doivent bloquer un peu la situation

quoi qu'il en soit, c'est du côté du service client qu'il faut régler ça, quelle qu'en soit la finalité

Re : Problème vdsl et tv

Zellou — Sat, 06 Feb 2016 09:51:31 GMT

Donc si je comprend bien si vdsl pas de tv ?
Interdiction à Orange d'activer sa tv par vdsl?
Alor le monsieur au téléphone hier à fait semblant de l'activer Ou il a tout activer et sa ne marchera pas ?

Aujourd'hui toujours pas de tv et toujours en adsl
Vous croyez que tout va être activer en mars comme indiquer sir le mail ou c'est indicatif ?

Je vais attendre jusqu'à lundi et si sa ne marche pas je rappellerai....

Re : Problème vdsl et tv

fredolerouge — Sat, 06 Feb 2016 11:12:38 GMT

salut @Zellou

non non, pas du tout

le NRA est manifestement équipé TV, que tu sois en ADSL ou VDSL

Le truc, c'est que j'ai l'impression que les bascules d'une offre à l'autre ont un peu semé le bronx dans les plates-formes de service

lorsque tu étais en ADSL, tu avais bien la TV par ADSL et on par SAT avec orange?

si oui, tu auras toujours la TV par ADSL

et au final, il est fort probable que tout s'active en mars

Re : Problème vdsl et tv

Zellou — Sat, 06 Feb 2016 13:39:43 GMT

Oui oui j'avais bien la tv par adsl et non par satellite
Et pour se qui es d'attendre mars.... Sa devai être activer vendredi et donc vu le nombre d'erreur de leur part je dois attendre mars?
Le monsieur d'hier ma dit qu'il a tout réactiver hier soir
De toute façon si sa marche pas je rappellerai lundi soir en espérant qu'il ne mélange pas tout de nouveau..
Et pour se qui est de mes 2 commandes?