sujet Re : Mise à jour de la Livebox dans ma connexion

Mise à jour de la Livebox

Olivier78800 — Thu, 11 Feb 2016 17:48:14 GMT

Bonjour,
Je suis relié à la fibre avec Orange (Livebox Play Fibre) depuis hier mais je n'arrive toujours pas à me connecter à Internet via le WiFi. La page internet qui s'affiche indique "Mise à jour de la Livebox en cours". Pourtant, rien n'apparaît sur la box.
Que faire ?
Merci d'avance pour votre aide.
Cdt.
Olivier

Re : Mise à jour de la Livebox

aerotech — Thu, 11 Feb 2016 18:15:01 GMT

Bonjour,

Essayez de redemarrer l'ONT et la livebox.

Un technicien a du passer vous installer le materiel.

S'il vous a laissé son numero, rappellez le directement.

Sinon contacter le service client 3900, la prestation du technicien est garantie

Re : Mise à jour de la Livebox

Olivier78800 — Thu, 11 Feb 2016 18:46:31 GMT

Bonjour,
J'ai redémarré la Livebox mais pas de changement. Qu'est ce que l'ONT ?
J'ai également appelé le 3900 mais la boîte vocale me dit simplement qu'une mise à jour a eu lieu...et ça raccroche.
D'autres idées ?
Cdt.

Re : Mise à jour de la Livebox

momoF1 — Thu, 11 Feb 2016 19:37:07 GMT

Bonjour
l'ONT c'est le petit boitier a côté de votre livebox appuyer sur le bouton pour l'eteindre puis rallumer le .

Re : Mise à jour de la Livebox

Olivier78800 — Thu, 11 Feb 2016 19:51:39 GMT

Bonjour,
J'ai redémarré l'ONT et la Livebox mais ça ne fonctionne toujours pas.
Cdt.

Re : Mise à jour de la Livebox

aerotech — Thu, 11 Feb 2016 20:59:21 GMT

Réinitialisez la livebox :

http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420

Si ca ne fonctionne toujours pas, il faudra contacter le service client

Re : Mise à jour de la Livebox

Gyzmo14 — Thu, 11 Feb 2016 23:22:18 GMT

Bonsoir,

Est ce que par câble Ethernet ça fonctionne ?

Re : Mise à jour de la Livebox

Olivier78800 — Fri, 12 Feb 2016 06:16:23 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas essayé avec le câble ethernet.

A noter que quelques pages Web s'ouvrent avec la connexion WiFi (par exemple Google), mais la plupart du temps la page internet recherchée est remplacée par la page Orange "Mise à jour de la Livebox en cours".

Sur mon smartphone, impossible non plus de me connecter à Internet via le WiFi.

Cdt.

Re : Mise à jour de la Livebox

mg36 — Fri, 12 Feb 2016 09:40:02 GMT

Bonjour @Olivier78800,

"Je n'ai pas essayé avec le câble ethernet."

C'est pourtant le meilleur moyen pour le diagnostic de la panne... A toi de voir...

Re : Mise à jour de la Livebox

Olivier78800 — Fri, 12 Feb 2016 10:52:26 GMT

Bonjour,

Le problème a été résolue ce matin avec Orange.

Merci pour votre aide.

Cdt

Re : Mise à jour de la Livebox

momoF1 — Fri, 12 Feb 2016 12:19:27 GMT

Merci de poster ici comment vous avez résolu votre problèmes sa pourrait servir a d'autre utilisateurs.

Re : Mise à jour de la Livebox

Olivier78800 — Fri, 12 Feb 2016 12:32:07 GMT

La Livebox a été entièrement réinitialisée.

Il devait y avoir un problème avec la version installée..