sujet Re : Etat Livebox ok mais pas de connexion. dans ma connexion

Etat Livebox ok mais pas de connexion.

AnneLoob — Wed, 17 Feb 2016 11:49:07 GMT

Bonjour à tous!

Je suis nouvelle ici, je vous explique:

Ma boite Livebox Open Play est nickel. Mais depuis avant-hier, la connexion est interrompue avec cette affichage de "mise à jour" ci-jointe. J'ai attendu plus de 20 minutes, rien ne venait.

Le lendemain, après redémarrage et test à distance qui disait que c'était ok, le connexion n'est pas rétablie sauf que cela est revenu pour certaines applications (Facebook, jeux..... ), Safari affiche toujours cette page (ci-jointe) ... Sur mon ipad et iPhone, les deux!

La télé marche pourtant!

Pourriez-vous m'aider, s'il vous plaît?

Re : Etat Livebox ok mais pas de connexion.

fredolerouge — Wed, 17 Feb 2016 12:02:11 GMT

salut @AnneLoob

dans un premier temps, tentes un redémarrage de la box en le faisant "proprement" :

- éteins la box par le bouton Marche/Arrêt situé à l'arrière

- attends 15 minutes

- remets la box en route

on verra ensuite

Re : Etat Livebox ok mais pas de connexion.

AnneLoob — Wed, 17 Feb 2016 12:08:18 GMT

Je vais le faire ce soir, je vous tiendrai au courant; Merci.

Re : Etat Livebox ok mais pas de connexion.

AnneLoob — Thu, 18 Feb 2016 09:29:53 GMT

Bonjour,

J'ai fait cette démarche hier soir: Rien n'a changé...

Le site internet affiche toujours "Mise à jour de Livebox"!

J'ai supprimé mon réseau puis remis. En vain...

Qu'est-ce qui se passe, alors tout allait bien depuis?...

Ce qui est bizarre, c'est qu'avec Facebook par exemple, ça marche alors que le site internet non....

Re : Etat Livebox ok mais pas de connexion.

AnneLoob — Thu, 18 Feb 2016 11:07:04 GMT

Encore moi...

Est-ce que cela proviendrait de chez Orange cette panne?

Je vous signale que je suis sourde, pour contacter Orange par téléphone, c'est impossible! ... (iChat, non merci...)

Re : Etat Livebox ok mais pas de connexion.

darkus — Thu, 18 Feb 2016 14:20:46 GMT

Bonjour @fredolerouge

Bonjour @AnneLoob

Il faudrait essayer de baisser le niveau du pare-feu

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------------
Dans la configuration de la livebox = 192.168.1.1 =>

Dans mon réseau
onglet= configuration avancée

configuration du pare-feu

dans = choisir le niveau de sécurité

coche la case < moyen >
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et dans < connection à internet >

vérifie si ton offre est bien cochée : DSL ou La fibre

Bonne journée @+

Re : Etat Livebox ok mais pas de connexion.

fredolerouge — Thu, 18 Feb 2016 17:12:32 GMT

salut @AnneLoob

@darkus

dans ce cas, première chose à faire, un reset usine de la box

après une mise à jour qui plante, cela permet de repartir de zéro :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/livebox-play-sagemcom-adsl/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420

si cela ne donne rien, direction la boutique orange la plus proche pour leur expliquer le problème

Re : Etat Livebox ok mais pas de connexion.

AnneLoob — Thu, 18 Feb 2016 18:54:48 GMT

Merci pour votre aide mais je suis sur iPad et iPhone donc je ne vois pas où serait le pare-feu.....

Re : Etat Livebox ok mais pas de connexion.

AnneLoob — Thu, 18 Feb 2016 18:55:38 GMT

Fredolerouge: je tente .

Re : Etat Livebox ok mais pas de connexion.

AnneLoob — Thu, 18 Feb 2016 19:18:29 GMT

C'est résolu en faisant repartir à zéro! 👍👍
Franchement je vous remercie énormément de m'avoir sauvée! Merci merci.
Bonne soirée à vous et à tous!

Re : Etat Livebox ok mais pas de connexion.

fredolerouge — Thu, 18 Feb 2016 19:50:39 GMT

salut @AnneLoob

@darkus

merci pour ce retour positif

tu peux déclarer le problème comme étant résolu en cliquant sur "accepter comme solution" sous la réponse qui t'a permis de le faire