sujet Re : Synchronisation livebox 2 impossible dans ma connexion

Synchronisation livebox 2 impossible

TNP — Fri, 19 Feb 2016 10:32:21 GMT

Bonjour,

Depuis mardi ma livebox 2 ne se synchronise plus donc plus d'accès à Internet.

Déjà testé :

- câble Ethernet

- câble téléphone

- filtre ADSL

- reboot Livebox 2

- reset Livebox 2

Mon PC tourne sous Windows 8.

Je penche pour un problème de ligne extérieur, quid de la suite à donner ? Technicien orange ? France Telecom ? Marabout ?

Merci d'avance !

Re : Synchronisation livebox 2 impossible

melet39 — Fri, 19 Feb 2016 11:12:04 GMT

bonjour @TNP

si tu peux regarde si pas un incident local

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

bonne journée

Re : Synchronisation livebox 2 impossible

TNP — Fri, 19 Feb 2016 11:17:16 GMT

Rien à signaler niveau incidents (hélas).

Re : Synchronisation livebox 2 impossible

melet39 — Fri, 19 Feb 2016 11:34:45 GMT

re @TNP

si tu pense à un problème de ligne extérieur,essaie de brancher un fixe directement sur la prise mural,et essayer d'appeler et de t'appeler avec et sans le filtre,de maniere à voir si cela vient de la ligne

Re : Synchronisation livebox 2 impossible

TNP — Fri, 19 Feb 2016 11:54:17 GMT

Le téléphone fonctionne.

Je pensais à un souci extérieur parce que j'ai à peu près tout testé chez moi et que j'arrive un peu au bout des explications rationnelles/plausibles qui pourraient provenir du matériel.

Y a peut-être bien que la Box que je n'ai pas pu tester ailleurs, mais j'y crois moyen moins.

Je pense que je vais passer par la Hotline et voir pour faire venir un tech'.

Re : Synchronisation livebox 2 impossible

melet39 — Fri, 19 Feb 2016 12:20:52 GMT

re @TNP

peux tu aller dans l'interface de la livebox,de maniere à voir si les services sont disponibles,et les identifiants de connection correctes

sinon appel le service client,pour faire une manipulation à distance et éventuellement changer la livebox

bon après midi

Re : Synchronisation livebox 2 impossible

TNP — Fri, 19 Feb 2016 12:24:16 GMT

Re !

Déjà fait aussi, ça me met internet indisponible, le reste c'est en vert.

Je pense que je vais tenter la Hotline tout à l'heure, j'ai lancé une bouteille à la mer ici au cas où une solution m'aurait échappé.

Merci pour le temps passé !

Re : Synchronisation livebox 2 impossible

melet39 — Fri, 19 Feb 2016 12:36:45 GMT

re @TNP

regarde encore ici au cas ou

http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/ethernet/livebox-2-reconnecter-au-reseau_20647-21077

Re : Synchronisation livebox 2 impossible

TNP — Mon, 22 Feb 2016 08:44:11 GMT

Vendredi j'ai contacté la Hotline, après une heure passée à me dire que "tout vas bien au niveau de la ligne", on me demande de remplacer la Box.

Aussitôt dit, aussitôt fait, et ça ne fonctionne toujours pas...

Samedi matin, re hotline, et on m'envoie un technicien ce lundi après-midi.

Je saurai donc tout à l'heure (du moins je l'espère) ce qui cloche.

Ah, on m'a dit que le déplacement serait facturé, alors même qu'on ne sait pas d'où vient le problème, ni qui en sera responsable, voilà un sens du commerce et du respect des contrats particulièrement croustillante...

La suite au prochain épisode, je mise une bouteille de Chianti que le tech' va me dire que le problème vient de la ligne et/ou de FT, contrairement à ce que la dame que j'ai eu au téléphone m'a radoté :smileywink:

Re : Synchronisation livebox 2 impossible

melet39 — Mon, 22 Feb 2016 08:50:36 GMT

bonjour @TNP

si le problème vient bien de l'extérieur avant de signer le bon d'intervention,du technicien,vérifie bien ce qu'il a mis

bonne journée

Re : Synchronisation livebox 2 impossible

TNP — Mon, 22 Feb 2016 12:35:15 GMT

Suite et fin des aventures, le technicien est passé à midi, le problème venait du boitier France Telecom d'où vient ma ligne, une carte qui était grillée.

Il a été rapide et efficace, tout est rentré dans l'ordre !

Du coup je n'ai même rien signé donc c'est bien que c'est pris en charge par Orange.

Merci melet39 pour les conseils !

Re : Synchronisation livebox 2 impossible

melet39 — Mon, 22 Feb 2016 12:38:18 GMT

bonjour @TNP

merci du retour

bon après midi

Re : Synchronisation livebox 2 impossible

PMI3 — Mon, 22 Feb 2016 13:39:52 GMT

Bonjour,

Même mésaventure pour ma part plus de connexion depuis mercredi,

2 appels au service client qui voulait absolument que la panne soit du à mon installation et m'envoyer un technicien facturé 69e,

Puis aujourd'hui coup de téléphone du technicien pour prévenir qu'il réparait au niveau du NRA,

c'est la 3e fois que ça arrive..

L’appel au service client est inutile puisque la panne ne vient JAMAIS d'orange mais toujours de votre installation

comment on fait maintenant ??

4 jours sans internet,

une heure au téléphone avec le sav,

30km samedi après-midi pour courir dans une boutique orange changer de box pour rien..

vais-je avoir la mauvaise surprise de payer 69e alors que chez moi tout va bien !!!

jusqu'à la prochaine fois... ras le bol

heureusement que les techniciens qui se déplaces sont efficace, parce que les autres chez orange ZERO

débit qui s'effondre

PMI3 — Tue, 23 Feb 2016 05:40:03 GMT

j'ai malheureusement parlè trop vite...

suite au passage du technicien qui à remis ma ligne en service cette après midi,

je me retrouve avec un débit débit descendant de 1,68 Mbit/s

alors qu'avant la panne je tournais à 6 ou 7 Mbits/s parfois plus

pour une offre internet de 8 megas !!

mais que s'est-il donc passé ???

et ce matin tout est rentré dans l'ordre !!