sujet Re : Echec synchronisation Livebox dans ma connexion

Echec synchronisation Livebox

cokaco — Sun, 14 Feb 2016 14:34:29 GMT

Bonjour, voila 2 jours que j'essaye de poster un message sur la communauté d'orange et c'est un vrai parcours du combattant.

Je suis cliente Orange seulement depuis 6 mois et les 15 dernieres années j'etais cliente SFR. J'ai deménagé et j'ai decidé d'aller chez Orange.

Quelle deception deja pour joindre le service client par telephone....pas pratique du tout de devoir dire son probleme a un ordinateur.

Mon probleme est que depuis 1 mois, le dimanche j'ai la livebox (noire - normale livebox juste pour internet et telephone) qui se met en echec de synchronisation.

Apparement ca bloc lors de certaine mise a jour d'apres la conseillere de ce matin. Donc elle a fait des tests et m'a annoncé que 3 fois la livebox ferait des mises a jour en s'eteignant et se rallumant. Apres tout cela ca a marché 1h et encore echec de synchronisation.

Je rappelle une nouvelle fois et cette fois ci, le conseiller me propose de faire passer un technicien pour qu'il verifie la ligne et si aucun probleme il verifierait l'installation dans la maison et là il faudra que je paye au moins le deplacement. ENERVEE et tres MECONTENTE de devoir deja payer pour autre chose que le service internet j'ai refusé et j'ai expliqué au conseiller que j'allais me renseigner et voir pour retourner chez SFR.

Maintenant ca remarche !!!!! par contre je lis beaucoup de chose sur le forum et je me demande si le probleme peut etre juste le materiel Livebox ???

Est ce que quelqu'un peut me dire de quoi peut venir cet echec de synchronisation car le conseiller n'a pas su bien expliquer

Merci de vos aides

Re : Echec synchronisation Livebox

Jacky95 — Sun, 14 Feb 2016 15:33:12 GMT

Bonjour,

Le erreurs de synchronisation peuvent venir de la ligne compris votre installation intérieur. Mais si la mise à jour actuellement en cours bloque cela peut créer des problèmes. Le point remarquable est que cela se passe le dimanche, il n'y a aucune logique.

Avez vous vérifié la version du firmware ?

C'est le 15.5.8.1 qui est le dernier.

Si vous avez un problème sur votre ligne quelque soit le FAI cela sera pareil, si votre installation intérieur est nickel et que le défaut est à l'extérieur vous n'avez rien à payer.

Cdt

Re : Echec synchronisation Livebox

artdibi — Mon, 15 Feb 2016 10:31:44 GMT

Bonjour,

Je me sens moins seul...Même si ce n'est qu'une piètre consolation.

Voilà 2 dimanches soir de suite que ma Livebox se met en défaut (clignotant rouge), je fais un essai de dépannage par l'appli "ma livebox" sans effet, me signalant un défaut de synchro.

La conséquence est l'arrêt de tous les services, téléphone, télévision et internet..!!! Super dimanche soir!!

J'ai bien essayé le 3900 où un aimable robot vous dit que nous sommes trop nombreux à contacter le service et donc que celui-ci ne peut répondre.

Il nous est alors conseillé d'aller sur le site Orange...quand on est en panne internet, pas facile...

Et par miracle, le lundi matin, vers 8h30, tout revient dans l'ordre.

C'est récurrent le dimanche soir et le signe avant-coureur de la panne est une réception TV très mauvaise, allant juste qu'à la perte de son ou d'image...

Si quelqu'un a aussi le même problème ou a trouvé une solution, merci de partager.

Cordialement.

Re : Echec synchronisation Livebox

Jacky95 — Mon, 15 Feb 2016 17:29:32 GMT

Bonsoir,

Il faudrait que @cokaco et vous même comparier le NRA sur lequel vous êtes raccordé pour dire que le problème est commun.

Il faut contacter le service client d'Orange (3900 ou 3970 client open) et signaler votre désynchronisation le dimanche soir.

Cdt

Re : Echec synchronisation Livebox

cokaco — Fri, 19 Feb 2016 06:52:33 GMT

Merci à tous pour vos réponses. Donc dans un premier temps je vais consulter sur internet le mot Firmware car je ne sais ce que cela signifie et ensuite voir Nra. Ce que je trouve hallucinant c est que mes 2 premiers appels les conseillères m ont expliqué que le problème venait des mises à jour de la livebox qui bloquent et donc elles ont fait des recettes ou autre mise à jour ...puis le problème était réglé. Ensuite un conseillé me parle de problème de ligne.Comment avoir confiance ?

Re : Echec synchronisation Livebox

Jacky95 — Fri, 19 Feb 2016 07:51:46 GMT

Bonjour,

@cokaco : Le firmware et le logiciel qui fait fonctionner la livebox, on peut voir sa version en s'identifiant sur l'interface de la livebox ; Avec le navigateur de votre choix taper //livebox (192.168.1.1) comme URL (adresse) le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé.

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système voir ligne 1.6 version de firmware.

Le NRA est le central auquel vous êtes relié et ou il y a les équipements d'Orange pour vous relier à internet.

Le problème que vous rencontré est plus un problème sur la ligne que la mises à jour, souvent quand la mise à jour plante la livebox est bien sur desynchronisée mais elle recommence sa mise à jour assez rapidement elle n'attend pas une semaine.

Cdt

Re : Echec synchronisation Livebox

cokaco — Fri, 19 Feb 2016 08:00:30 GMT

@Jacky95 j'ai verifié le firmware qui est le 5.15.8.1 et le NRA je n'y arrive pas.

Ce matin j'ai modifié mes branchements car ma livebox eté branchée sur une multiprise avec le telephone. J'ai donc supprimé la multiprise et mis l'alimentation de la livebox seule sur la prise

Je viens de passer encore 45min avec l'assistance orange car ce matin j'etais en echec synchronisation et nous avons convenu d'un rendez vous lundi apres midi.

ET MAINTENANT CA REMARCHE.....Est ce que je dois annuler mon rendez vous ? est ce que c'est vraiment necessaire l'intervention ?

Re : Echec synchronisation Livebox

Yann_B — Fri, 19 Feb 2016 08:10:06 GMT

Bonjour @cokaco @artdibi

Je vous propose mon aide pour vos soucis . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

Re : Echec synchronisation Livebox

Jacky95 — Fri, 19 Feb 2016 11:36:06 GMT

Bonjour,

@cokaco : Je ne vous avais pas parlé de la connexion électrique de la livebox, je pensais que les conseillers que vous avez eu l'avaient fait. Il ne faut pas brancher la livebox sur une multiprise ni sur une rallonge. Si cela fonctionne sans désynchronisation, essayez d'annuler de rendez vous. Pour le NRA on l'a sur un test d'éligibilité mais @artdibi ne s'est pas manifesté depuis et c'était pour savoir si par un hasard heureux vous étiez sur le même.

Vous êtes à la dernière version du firmware, donc la mise à jour c'est bien passée.

Cdt

Re : Echec synchronisation Livebox

artdibi — Fri, 19 Feb 2016 12:47:28 GMT

Bonjour et merci à tous pour votre temps passé à répondre aux questions,

Parce qu'il faut aussi se manifester quand il y a du positif, je reviens dans cette discussion pour signaler que tout remarche de mon coté:

Appel (calme et poli) au 3900 le mercredi soir, diagnostic d'un soucis extérieur à mon installation, intervention d'un technicien programmée pour le Samedi 18h au + tard, avec la mise à dispo gratuite d'une clé 4G en attendant.

Le vendredi midi, le technicien était passé et tout refonctionne.

Honnêtement, rien à dire, à par merci à la personne de la hotline et au technicien qui s'est déplacé rapidement.

Courage à ceux qui sont encore en soucis,

Cdt,

Artdibi

Re : Echec synchronisation Livebox

cokaco — Sat, 19 Mar 2016 08:29:42 GMT

Re : Echec synchronisation Livebox

benoithand59 — Sat, 19 Mar 2016 11:51:23 GMT

Bonjour,

Cela fait 6 jours que j'ai eu aussi un problème de synchronisation de ma Livebox, ce qui a entrainé que je n'avais plus accès ni à internet, ni au téléphone fixe et ni à ma télé. J'ai eu les mêmes commentaires par le service client "de débrancher et de faire passer des agents si cela ne fonctionnait pas".

Les agents sont donc passé au bout de 6 jours pour nous dire que le problème de synchronisation venait de leur boitier central ou général car les fils concernant notre réseau était trop vieux et ils ont dû les changer. Le problème a été réglé en 15 minutes après 6 jours d'emmerdement.

J'ai fais une réclamation sur le site mais j'ai trouvé que cela a été compliqué car mon problème ne correspondait pas au déroulé de leur liste de réclamations, donc je ne sais pas si ma réclamation va être traitée par les bonnes personnes afin d'avoir un geste commercial car je trouve que rester 6 jours sans rien d'accessible est abusé étant client orange fidèle depuis des années. A ce jour, je me pose des questions sur ma fidélité à cet opérateur.

Re : Echec synchronisation Livebox

fredo40 — Thu, 24 Mar 2016 18:57:49 GMT

Bonsoir @benoithand59

Je peux traiter votre demande de geste commercial. Je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Bonne soirée.

fredo

Re : Echec synchronisation Livebox

fredo40 — Tue, 29 Mar 2016 07:12:14 GMT

Bonjour @benoithand59

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour.

Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

fredo

Re : Echec synchronisation Livebox

cokaco — Thu, 31 Mar 2016 05:23:10 GMT

Bonjour, un technicien s'est deplacé et donc le probleme venait bien de l'exterieur....donc pas de facturation de deplacement. Maintenant j'attends de voir si sur ma facture le geste commercial va bien avoir lieu car la conseillere m'a dit au telephone que seulement apres l'intervention un geste commercial sera possible.

Franchement Orange a le monopole sur la telephonie / adsl et est proprietaire de la plupart des lignes mais comment se fait il que l'entretien de ces lignes ne soient pas regulieres. Depuis novembre je suis embetee pour un probleme exterieur. En aucun cas je devais demander à sortir plus tot de mon travail pour recevoir le technicien et avoir comme compte rendu "nous avons changé des connexions exterieures qui etaient endommagées. De plus vous avez recuperé plus de debit".

Ah j'ai oublié de preciser que la veille du rendez vous j'ai recu un sms du 3250, me disant que ma ligne etait stabilisé et que je pouvais annuler mon RDV ???? alors que c'etait faux.

Merci de voir si mon dossier et si le geste commercial est en cours car franchement j'en ai un petit peu marre d'appeler le 3900.

Cordialement

Re : Echec synchronisation Livebox

fredo40 — Fri, 01 Apr 2016 10:23:57 GMT

Bonjour @benoithand59

Malgré plusieurs relances, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Nous espérons que vous avez-vous trouvé une solution.

Bonne journée.

fredo