sujet Re : Deconnection frequente livebox dans ma connexion

Deconnection frequente livebox

vanessa6507 — Sat, 20 Feb 2016 13:11:33 GMT

Bonjour j'ai besoin d'aide ^^ ma livebox arrete pas de se deconnecter.Suite a ca hier elle s'est plus rallumer du tout donc le sav m'a donner un nuemro je suis aller la changer en boutique ce matin.Elle a fonctionner un peu et là ca recommence ca se deconnecte sans arret plus de tv ni internet rien pdt quelques minutes ca re vient puis ca recommence...avez vous une solution s'il vous plait?

Re : Deconnection frequente livebox

vanessa6507 — Sat, 20 Feb 2016 13:12:07 GMT

Merci d'avance .

Re : Deconnection frequente livebox

harmattan — Sat, 20 Feb 2016 13:24:59 GMT

Bonjour @vanessa6507

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne A-M

Re : Deconnection frequente livebox

vanessa6507 — Sat, 20 Feb 2016 13:54:00 GMT

Bonjour merci et je colle les deux renseignements ici celui de degrouptest et mes infos systemes?

Re : Deconnection frequente livebox

harmattan — Sat, 20 Feb 2016 13:58:10 GMT

@vanessa6507

Oui tu colles tous les renseignements demandés ici.

Re : Deconnection frequente livebox

vanessa6507 — Sat, 20 Feb 2016 14:02:02 GMT

central téléphonique : LASLADES - UKRH7 longueur de ligne :2523 mètres affaiblissement théorique : 25.9869dB état de la ligne : ACTIVE débit maximum estimé ADSL : 13.65 Mbps débit maximum estimé VDSL : incompatible Etat de la ligne DSL 2.1 statut du lien DSL actif 2.2 mode de synchronisation DSL ADSL 2.3 dernière synchronisation DSL 20 février 2016, 13 h 56 m 2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 01 h 05 m 03 s Débit et marge au bruit 2.5 débit de synchronisation DSL montante 516 Kb/s 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 4608 Kb/s 2.7 marge de bruit liaison descendante 20.3 dB Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re : Deconnection frequente livebox

harmattan — Sat, 20 Feb 2016 14:07:35 GMT

@vanessa6507

Je reprends ton post pour le rendre lisible.

central téléphonique :LASLADES - UKRH7

longueur de ligne :2523 mètres

affaiblissement théorique : 25.9869dB

état de la ligne : ACTIVE

débit maximum estimé ADSL : 13.65 Mbps

débit maximum estimé VDSL : incompatible

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL actif

2.2 mode de synchronisation DSL ADSL

2.3 dernière synchronisation DSL 20 février 2016, 13 h 56 m

2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 01 h 05 m 03 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 516 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 4608 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 20.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re : Deconnection frequente livebox

vanessa6507 — Sat, 20 Feb 2016 14:10:30 GMT

Oups oui merci désolée ca s'est un peu mal copié...

Re : Deconnection frequente livebox

harmattan — Sat, 20 Feb 2016 14:13:38 GMT

@vanessa6507

Synchro dans les chaussettes, marge de bruit élevée il y a un problème sur la ligne mais ça tu l'avais remarqué.

Ta ligne est sous supervision DLM suite à une instabilité. Avant de contacter l'assistance pour tester ta ligne tu fais quelques vérifications.

Quel modèle de LB? (je suppose la LB2 blanche)

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Bon courage

Re : Deconnection frequente livebox

Ericlouis — Tue, 08 Mar 2016 11:49:28 GMT

Bonjour, il faut effectuer toutes ces manipulations pour arriver à ce que les coupures ne se reproduisent plus ? j'ai grosso modo le même problème. coupure et désynchronisation de la livebox, redémarrage qui marche plus ou moins. j'ai changé la box . c'est un peu mieux .

le robot vocal a diagnostiqué qu'un appareil électrique perturbait le fonctionnement de la box , est-ce possible ?

merci

Re : Deconnection frequente livebox

Ericlouis — Tue, 08 Mar 2016 11:51:59 GMT

Bonjour

vous dites pas d'abonnement pas de filtre. je suis dégroupé , donc je peux oter le filtre adsl ?

Re : Deconnection frequente livebox

harmattan — Tue, 08 Mar 2016 12:45:32 GMT

Bonjour @Ericlouis

Oui un appareil électrique peut provoqué ce genre de problème, il peut se situer dans ton habitation ou bien en dehors.

Je t'ai indiqué quelques manipulations et vérifications à effectuer c'est pour éviter d'incriminer ton installation et ainsi passer au travers des 69€ lorsque la panne est identifiée sur la desserte domestique.

Enfin, pas d'abonnement ligne fixe, pas de filtre. Pour brancher ton RJ11, LB=>prise téléphonique, un adaptateur sera sans doute nécessaire pour remplacer le filtre car je suppose que que tu es équipé de prise en "T".