sujet Re : Probleme débit vdsl2 dans ma connexion

Probleme débit vdsl2

Nico_33 — Tue, 03 Dec 2013 08:09:35 GMT

Bonjour a tous, je viens d'opter pour la vdsl2 et la livebox play mais depuis que l'on m'a activé la TV, le débit a fortement diminué, et est en dessous de l'offre adsl2 que j'avais avant d'après les tests de chez degrouptest ou autre.(je joins le résultat en bas même si je sais que cela ne reflete pas complêtement la vérité).

Je suis situé a 343 m du NRA

J'aimerais si c'est possible votre avis, cordialement.

http://i56.servimg.com/u/f56/09/02/37/45/sans_t12.png

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
27 novembre 2013, 08 h 16 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
06 j 00 h 31 m 42 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1019 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
18694 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re : Probleme débit vdsl2

cledefa — Tue, 03 Dec 2013 08:12:01 GMT

Bonjour,

A tout hasard, fites vous ces tests décodeur éteint?

Voir aussi le DSL test:

http://assistance.orange.fr/dsltest-le-debit-de-votre-ligne-adsl-1145.php

Re : Probleme débit vdsl2

Nico_33 — Tue, 03 Dec 2013 08:21:50 GMT

Bonjour merci de prendre du temps pour moi.

Oui j'effectue ces tests decodeur TV eteint.

Voila pour le test avec DSLtest.

http://i56.servimg.com/u/f56/09/02/37/45/110.png

Re : Probleme débit vdsl2

cledefa — Tue, 03 Dec 2013 08:55:12 GMT

Bonjour,

Contacter le service client pour savoir si vous faites l'objet d'une DLM, voir:

http://assistance.orange.fr/vos-questions-sur-le-dlm-4312.php

Re : Probleme débit vdsl2

Nico_33 — Wed, 04 Dec 2013 12:34:02 GMT

Bon après un echec en magasin comme je m'y attendais "on y peut rien blabla", j'ai appelé le service commercial orange et j'ai eu Jeanne qui m'a fait comprendre que l'on ne pouvait avoir la tv d'orange par internet avec la vdsl.

En gros il faut que je repasse par le satellite pour avoir la tv et la vdsl.

Pouvez vous me confirmer cela ?

Re : Probleme débit vdsl2

lagen — Wed, 04 Dec 2013 14:27:31 GMT

Bonjour nico_33,

Dans votre 1er post du 03 à 8h56, vous donnez les relevés de votre ligne sur la box, avant, en ADSL.

Pouvez- vous nous donner la même chose , après, en VDSL.

Re : Probleme débit vdsl2

Nico_33 — Wed, 04 Dec 2013 15:56:24 GMT

Bonjour lagen,

J'en suis toujours au même point concernant mon débit, il est toujours le même car rien n'a changé depuis hier.

Conseiller chat ok, conseiller magasin ok, conseiller tel ok, pour me dire que depuis que l'on m' a activé la tv je suis repassé sur du megamax 20, donc non information et formation du conseiller magasin orange (ca c'est pas ok) qui ne sait pas ce qu'il vend.

J'ai fais une demande de non dlm auprès de ma ligne au cas ou.

J'attend des avis concernant ce que m'a dit Jeanne a savoir que l'on ne peut avoir la vdsl et la tv par internet en même temps.

Re : Probleme débit vdsl2

lagen — Thu, 05 Dec 2013 09:57:51 GMT

Bonjour nico_33,

Je n'arrive pas à comprendre votre situation actuelle.

Êtes-vous en VDSL2 ?
Lorsque vous interrogez votre livebox play ( info système / DSL) ,
en 2.2 : mode de synchronisation , lisez vous ADSL ou VDSL ?

Vous dîtes que votre box synchronise actuellement en ADSL à 18694 kb/s et que votre débit en réception n'est que de 4,91 M/s.
Vous devez avoir un sérieux souci sur votre PC, votre navigateur ou votre liaison box / pc.
Si vous êtes en wifi ou plug, connectez votre PC à la box en ethernet, et refaites le test !

La TV Orange en a/vDSL, ne dépend pas du tout du fait que vous soyez en ADSL ou en VDSL.
Pour avoir la TV d'Orange en a/vDSL, il faut
- un débit suffisant ( vos 18Mb/s sont largement suffisants )
- dépendre d'un NRA équipé pour la TV par a/vDSL
- que l'affaiblissement de votre ligne soit inférieur à 48 db pour la TV SD, ou 26 db pour la TV HD

On ne peut pas dire qu'après migration à VDSL2, on est forcément tenu de reprendre la TV satellite !
C'est une inepsie.

Re : Probleme débit vdsl2

gecko — Thu, 05 Dec 2013 11:51:53 GMT

Salut ,

en effet, si le NRA est éligible au VDSL il est forcément fibré donc TV ADSL possible
en plus à 327m ça devrait péter le feu
j'ajouterais un petit détail: il faut mettre le filtre fourni avec la box play, il semblerait qu'il y ait une différence entre filtre adsl et xdsl
pour vérifier l'instal interne jeter un coup d'oiel ici

Re : Probleme débit vdsl2

Rolland — Thu, 05 Dec 2013 15:48:33 GMT

Bonjour Nico_33,
Entièrement d'accord avec les deux derniers messages de lagen et gecko.
Les statistiques que vous donnez (idem sur le DSLTest) sont celles d'une ligne ADSL.
Avez-vous réellement migré vers une offre VDSL?
Quelle offre indique votre espace client?

Re : Probleme débit vdsl2

Nico_33 — Fri, 06 Dec 2013 02:08:28 GMT

Bonjour,

Le probleme est que j ai souscrit a une offre vdsl, en 2 etapes.

La 1ere a était la remise de la livebox play et l activation du service vdsl.

La 2eme pour ne pas avoir de frais (je les ai eu quand même), a était 15 jours l'obtention du décodeur tv noir pour une activation de la tv par internet car j'étais encore avec le satellite.

Hors a l'activation du service tv quelques jours plus tard je me suis apercu que j'avais le débit de 4000 kbs, alors qu'avant cette activation j'avais bien le débit de la vdsl.

En regardant de plus pres sur mon suivi de commande, j ai vu que pour la 1ere j etais bien en vdsl, et a la seconde sur du 20 megamax.(voir images).

http://i56.servimg.com/u/f56/09/02/37/45/4112.png

http://i56.servimg.com/u/f56/09/02/37/45/4211.png

J ai appelé le service commercial orange, qui me dit que je ne peux pas avoir la tv par internet en vdsl, et que donc ils m ont remis en adsl pour que je l'ai.

En gros je ne sais plus quoi faire car on me ballade, et je ne sais plus qui croire.

Re : Probleme migration vdsl2 manquée

lagen — Fri, 06 Dec 2013 08:53:20 GMT

Bonjour nico_33,

A l'issue de votre 1ere commande (lb play en VDSL sur formule Open, avez vous réellement été migré physiquement en VDSL avant votre deuxième commande concernant le décodeur play. ?
Si oui, avez-vous souvenir du débit en vdsl2 ?

Cette histoire dépasse l'entendement .

- ou vous êtes éligible à VDSL, et à 430 m , vous devriez synchroniser à 40 Mb/s mini, et avoir la TV par DSL.

- ou vous n'êtes pas éligible à VDSL, et vous conserver le débit ADSL proche de 20Mb/s, que vous connaissiez avant votre commande, et vous obtenez de plus la TV ADSL..

Un webconseiller (Rolland peut-être), pourrait peut être retracer votre historique , et trouver la faille.
Il y a eu manifestement un couac administratif, ou technique, ou un "non dit" dans cette histoire.

Re : Probleme débit vdsl2

Nico_33 — Fri, 06 Dec 2013 10:35:41 GMT

Bonjour,

Oui j ai réellement eu la vdsl2 pendant 15 jours, voici un test sur speedtest réalisé juste avant activation de la tv.

http://i56.servimg.com/u/f56/09/02/37/45/speedt10.jpg

Ce que je souhaiterais c est que l'on me réactive la vdsl et que je garde la tv par dsl.

Comme vous dites les réponses que l on m a donné sont irréelles...

Re : Probleme débit vdsl2

Nico_33 — Mon, 09 Dec 2013 11:22:53 GMT

Oui ca aurait était bien qu'un web conseiller se penche sur mon cas

Re : Probleme débit vdsl2

Nico_33 — Tue, 10 Dec 2013 16:11:04 GMT

Bon j'ai enfin eu quelqu'un de cohérent, qui m'a réactivé en vdsl, je vous donne suite d'ici 72h.

En tous cas le probleme venait bien de l'offre que l'on m'a changé en activant la tv.

Re : Probleme débit vdsl2

Nico_33 — Fri, 13 Dec 2013 08:02:18 GMT

Ca y'est cette fois ci je suis bien connecté en vdsl selon ma box

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
13 décembre 2013, 08 h 44 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 13 m 07 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
8288 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
83928 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

J'ai effectué un degrouptest
http://www.toopix.eu/userfiles/1ab2b7bcb14d5bd019d7e23181c2b261.png

et un DSLtest
http://www.toopix.eu/userfiles/7756eabba7d1b2ae9d903187ba99e54c.png

Voila, je trouve mon débit vraiment très faible par rapport a ce que je devrais avoir a 343m du NRA.
Je tiens a préciser que je ne suis pas sous DLM (confirmer par orange).

Re : Probleme débit vdsl2

Jeremob — Fri, 13 Dec 2013 09:51:12 GMT

Bonjour,

Excellentes vitesses de synchro visiblement

Mais vu les débits que vous avez lorsque vous testez, cela me laisse penser à un ordinateur utilisé en Wifi ? Ou du moins un problème coté informatique. C'est très bizarre ...

Dites-nous en plus sur votre installation et conditions de tests ?

Re : Probleme débit vdsl2

lagen — Fri, 13 Dec 2013 10:30:14 GMT

Bonjour nico_33,

Je confirme les propos de jeremob.

Le débit de la box est excellent.
Vos tests font état
- d'une liaison PC / Box trop faible (wifi , hubs) ??
- d'un navigateur à nettoyer : essayez avec un autre navigateur
- d'un PC au bout de rouleau, ayant besoin d'un sérieux ménage, ou ralenti par des virus ?

Abandonnez DSLtest (résultats douteux en VDSL)
Lorsque vous faites un test, réalisez plusieurs fois de suite pour stabiliser vos résultats

Re : Probleme débit vdsl2

Nico_33 — Fri, 13 Dec 2013 11:09:00 GMT

Bonjour,

Je suis connecté en ethernet, coté pc pas de soucis de virus ou polluants et je possede un pc très performant.

J ai essayé avec un autre navigateur, les tests sont identiques.

Voila une photo de l'installation de la box

http://www.toopix.eu/userfiles/241102ecb77dadf9b84d0fa0f0a366cd.jpg

J'ai changé les cables ethernet, débranché le décodeur tv cela reste pareil.

En tentant un reset usine de la box cela pourrait changer quelque chose?

Edit: Le probleme vient bien de mon pc car sur celui de ma femme le test m affiche plus de 38 Megas

Re : Probleme débit vdsl2

lagen — Fri, 13 Dec 2013 11:24:50 GMT

Bonjour nico_33,

Le problème n'est pas sur votre box, ni sur le câblage de la ligne téléphonique.
Ne touchez à rien: votre box synchronise à presque 84 Mb/s.en débit descendant. C'est excellent.

Le problème est sur la liaison entre la box et le PC.
Il est très étrange de ne pas avoir plus de 5 Mb/s en débit descendant avec un bon PC.

Rien à redire sur votre installation, mais pour éliminer la possibilité d'un câble ethernet, ou d'une jarretière dégradés, l'idéal serait de tester le débit du PC en le connectant directement derrière la box.
(facile avec un portable, mois évident avec une tour)