Baisse de débit internet

b2o — Sat, 05 Mar 2016 09:20:59 GMT

Bonjour,

Je viens de contacter l'assistance Orange pour une baisse de débit sur ma ligne internet.

Suite à de nombreuses vérifications de la part de l'opérateur, celui-ci m'annonce qu'un technicien doit venir et que ça va me coûter 69 euros!!!!

Je trouve ça inadmissible de payer près de 40 € / mois et de repayer pour que le service que je paye tout les mois fonctionne.

Ma maison est neuve et internet fonctionnait très bien il y a 2 mois.

J'espère qu'il y a une personne d'Orange verra ce mail et trouve une solution avant que je ne me désabonne.

Un client mécontent.

Re : Baisse de débit internet

Jacky95 — Sat, 05 Mar 2016 18:11:32 GMT

Bonsoir,

Les 69€ ne sont facturés que si le dérangement se trouve dans votre installation intérieur.

Si votre maison est neuve vous devez avoir un boîtier DTI, branchez-y la livebox et vérifier votre débit, si c'est pareil c'est extérieur, rien à payer, si votre débit est Ok c'est intérieur et il faut vérifier l'installation par vous même.

On peut vous donnez un avis et vous aidez mais pour avoir une idée des caractéristiques de votre connexion, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé.

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

sujet Re : Baisse de débit internet dans ma connexion

Baisse de débit internet

Re : Baisse de débit internet