sujet Re : Le technicien ne vient pas dans ma connexion

Le technicien ne vient pas

bio94 — Mon, 07 Mar 2016 18:11:53 GMT

bonjour,

le technicien devait passer aujourd'hui et il n'est pas venu. Cela fait bientôt une semaine qu'on n'a pas internet, canal, bein sport, aucune excuse d'Orange, le pire est qu'un technicien en ligne a mis sur son rapport que j'avais refusé un nouveau rdv (mentir sur les propos d'un client) ....

Le problèmes est que je bosse par moment de chez moi pour le travail je dois rattraper des heures de travail en plus chaque jour), ma copine a attendu une après midi pour rien, pas de canal, de bein .... Ça fait beaucoup.

Est ce qu'il faut changer de fai ?

Bien sur, le geste commercial est minime....

Merci de l'aide.

Jai deja envoyé des mp aux techniciens orange qui passent sur ce forum en vain.

Merci de m'avoir lu.

bonne journée

Re : Le technicien ne vient pas

luxman — Mon, 07 Mar 2016 19:01:40 GMT

Bonsoir,

Si le technicien est passé, il est certainement allé verifié que tout était ok au central. Il n'a peut-etre rien trouvé d'anormal.

Etes vous certain que le problème ne vient pas de votre installation téléphonique ?

Je pars du principe que votre box ne synchronise plus est-ce bien ce dysonctionnement que vous rencontrez ?

Luxman

Re : Le technicien ne vient pas

bio94 — Mon, 07 Mar 2016 19:12:53 GMT

Bonsoir,

non, elle se synchronise mais pas d'Internet.

elle met synchronisation ok, internet non.

Orange dit que c'est un problème venant d'eux, l'intervention est gratuite.

le voyant optical est rouge.

merci de l’aide

Re : Le technicien ne vient pas

luxman — Mon, 07 Mar 2016 19:28:06 GMT

étrange, je ne comprend pas l'interet de venir chez vous si le problème vient du reseau...

Le 3900 vous a fait vérifier vos identifiants dans l'interface de la box ? (les fti/)

Peut-etre que l'assistant va egalement vous aider (faire un test de ligne):

https://espaceclientv3.orange.fr/?page=gt-urgence-depannage

Re : Le technicien ne vient pas

bio94 — Mon, 07 Mar 2016 19:36:01 GMT

Pourquoi ? je n'en sais rien. Pour l'instant, je n'ai pas internet en tout cas.

J'ai déjà testé la ligne...

Re : Le technicien ne vient pas

aerotech — Mon, 07 Mar 2016 20:14:16 GMT

Bonjour,

Si la livebox synchronise mais ne se connecte pas à internet,

soit pas branchée sur la bonne carte au NRA

soit branchée sur la carte d'un autre operateur

soit livebox hs

Re : Le technicien ne vient pas

bio94 — Mon, 07 Mar 2016 20:35:08 GMT

Bonjour, merci pour les informations.

Comment savoir si elle est branchée à la bonne carte ?

Cordialement

Re : Le technicien ne vient pas

luxman — Mon, 07 Mar 2016 20:49:29 GMT

Vous ne pouvez pas, il faut faire un test d'alignement avec la hotline.

peut -etre que le test de mire fonctionne encore

Re : Le technicien ne vient pas

bio94 — Mon, 07 Mar 2016 22:05:35 GMT

Merci pour les renseignements. J'attends jusqu'à mercredi. Déjà que je suis plus qu'énervé de cette situation. Je crois que si mercredi, je ne peux pas voir le match à cause d'eux, je résilie directement.

Un geste commercial indigne, aucune excuse, un technicien online qui dit que je refuse un rdv (pourquoi ? Je ne sais pas) .... De plus, faut rajouter le classique : perdre une après midi, du temps, de la patience .... 24 heures pour trouver une solution alternative ....

Bref, carton jaune, bientôt le rouge.

Re : Le technicien ne vient pas

Guillaume9741 — Wed, 31 Aug 2016 13:23:35 GMT

Bonjour,

Je ne suis visiblement pas le seul dans cette situation, mais depuis Dimanche ma ligne fibre ne fonctionne plus.

Un technicien était censé venir ce matin entre 8h et 13h (créneau extèmement large au passage), et bien sûr ce dernier n'est jamais passé (ni appel, ni messgae d'Orange).

Bien entendu, je suis très mécontent car j'avais posé ma matinée pour l'accueillir, et n'ai pas d'autres créneaux dans les jours qui viennent.

Avez-vous une idée des démarches à suivre pour contacter directement la société à qui Orange sous traite ces interventions?

Merci pour votre aide

Guillaume

Re : Le technicien ne vient pas

aerotech — Wed, 31 Aug 2016 17:37:26 GMT

Bonjour,

Il y a beaucoup de société qui sous traite pour orange. C'est plus ou moins sectorisé en fait. Donc ca va etre difficile de les joindre.

Rappelez le service client 3900 qui vous redonnera un rdv et n'hesitez pas à demander un geste commercial

Re : Le technicien ne vient pas

gilou11 — Mon, 05 Sep 2016 08:54:27 GMT

@Guillaume9741

Bonjour,

Afin que je puisse accéder à votre dossier merci de me donner vos noms, prénoms ainsi que votre adresse et les numéros de tél. fixe et mobile.

Gilles.