sujet Re : Plus de synchronisation suite passage VDSL dans ma connexion

Plus de synchronisation suite passage VDSL

rv30 — Wed, 09 Mar 2016 07:05:44 GMT

Bonjour,

Depuis le passage de ma ligne en VDSL, la synchronisation de la box ne se fait plus alors que je n'avais pas de problème auparavant.

Merci pour votre aide

Re : Plus de synchronisation suite passage VDSL

Jacky95 — Wed, 09 Mar 2016 07:35:17 GMT

Bonjour,

Quelle livebox avez-vous ? Si livebox 2 elle n'est pas compatible, il faut demander une livebox play au service client.

Avez-vous fait un arrêt éléctrique ? Si non le faire.

Avec livebox play : Votre connexion en VDSL a-t'elle fonctionnée ? Si non il faut appeler le service client (3900 ou 3970 client Open) pour le signaler, il y a probablement une fausse manip de faite.

Cdt

Re : Plus de synchronisation suite passage VDSL

rv30 — Wed, 09 Mar 2016 07:39:39 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je possede la livebox play .

J 'ai fait les test électrique.

La connexion en VDSL n'a jamais fonctionné. Hier matin ca a fonctionné car j'etais toujours en ADSL, le soir apres le boulot plus rien car je suis passé en VDSL.

Re : Plus de synchronisation suite passage VDSL

Jacky95 — Wed, 09 Mar 2016 07:56:34 GMT

@rv30 : Il n'y a que le service client qui puisse faire quelque chose, vous pouvez attendre le passage d'un webconseillé mais cela n'est pas contractuel et le delai d'attente n'est pas forcément dans la journée.

Cdt

Re : Plus de synchronisation suite passage VDSL

rv30 — Wed, 09 Mar 2016 12:24:46 GMT

Appel au 3900, apres test de ligne, il apparait un défaut électrique au répartiteur.

la ligne sera rétabli avant le 12 mars 18h.

Merci jacky95

Re : Plus de synchronisation suite passage VDSL

Jacky95 — Wed, 09 Mar 2016 15:47:51 GMT

@rv30 : Merci pour le retour, vous pouvez demander un domino, ce n'est pas une connexion ADSL mais cela peut dépanner.

Cdt