sujet Re : Débit qui descend... dans ma connexion

Débit qui descend...

Winterflame — Wed, 17 Feb 2016 09:38:40 GMT

Bonjour,

Je vous explique mon problème, j'ai actuellement une offre Jet en VDSL+. Depuis que j'ai déménageé en juillet 2015 mon débit à pas arrêté de descendre... J'étais à 28 megas en débit descendant et plus les mois passe plus mon débit descend actuellement je suis à 16.4....

J'ai déjà fait la demande il y a plusieurs mois pour le DLM et il a bien été retiré. Mon installation est toute neuve (appartement tout neuf je suis le premier propriétaire), j'ai donc un tableau multimédia et ma box est branché directement via le câble RJ11 sans filtre ni condensateur.

Ma soeur qui est au RDC de l'immeuble est chez un concurrant et n'à jamais subi de perte de débit ni de déconnexion à répétition... (perte de synchronisation).

Met donner de ligne :

Etat de la ligne : Code Commutateur Local : Nom Commutateur Local : Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

77390ROI [ Fiche détaillée ]

ROISSY

1002 mètres :

4/10 sur 332 mètres

6/10 sur 620 mètres

5/10 sur 50 mètres

oui

11.986 dB

7997 kbps (1000 ko/s)

18874 kbps (2359 ko/s)

34699 kbps (4337 ko/s)

8021 kbps (1003 ko/s)

Plaque ADSL : Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Nombre d'abonnés approximatif : NRA compatible ADSL FT : NRA compatible ADSL Max FT : NRA compatible ADSL2+ FT : NRA compatible ReADSL FT :

IF4

Non

7000

Oui

Hier soir ma box etait à 16.4, ce matin c'est à 17.9....

date		16 février 2016, 22 h 23 m
débit montant		2.2 Mbit/s
débit descendant		17.9 Mbit/s

Je suis bien en ethernet, je travail dans le hardware donc pour mon PC il y à aucun problème.

Quelqu'un aurais une solution ? :/

Re : Débit qui descend...

nodeficit — Wed, 17 Feb 2016 11:24:52 GMT

Quel est le mode synchro de ta box ADSL ou vdsl?

Re : Débit qui descend...

nodeficit — Wed, 17 Feb 2016 11:25:49 GMT

Et mets la sur la prise dti pour savoir si le souci est Orange ou privé?

Re : Débit qui descend...

fredolerouge — Wed, 17 Feb 2016 12:07:17 GMT

salut @Winterflame

il faudrait que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

2.1 statut du lien DSL xx

2.2 mode de synchronisation DSL xx

2.3 dernière synchronisation DSL xx

2.4 durée de la synchronisation DSL xx

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) xx

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

les valeurs peuvent nous orienter vers la bonne piste

Re : Débit qui descend...

Winterflame — Thu, 18 Feb 2016 15:13:38 GMT

Voila les infos que vous me demander

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
17 février 2016, 10 h 58 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 05 h 15 m 11 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
2368 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
17640 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
24
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2

Re : Débit qui descend...

Winterflame — Sat, 20 Feb 2016 21:40:08 GMT

Je suis maintenant à 12 mega....

De l'aide help parceque la je vais pas tarder à appeler pour gueuler ><

date		20 février 2016, 21 h 16 m
débit montant		2.3 Mbit/s
débit descendant		12.0 Mbit/s

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
20 février 2016, 21 h 16 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 23 m 41 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
2408 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
12528 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
160
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
33

Re : Débit qui descend...

nodeficit — Sat, 20 Feb 2016 21:43:40 GMT

Branche toi sur le DTI

Re : Débit qui descend...

Winterflame — Sat, 20 Feb 2016 22:42:53 GMT

ça n'a pas fonctionner, du coup j'ai recoupé tout les cables d'arriver et de sortit Rj11 du DTI et je l'est tous refait la box c'est synchronisé du premier coup voici le résultat :

date		20 février 2016, 23 h 36 m
débit montant		2.3 Mbit/s
débit descendant		17.8 Mbit/s

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
20 février 2016, 23 h 36 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 04 m 57 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
2344 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
18528 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Comme j'avais contacter un tecnhicien d'orange il ma mit un robot qui analyse ma ligne jusqu'a lundi, donc lundi soir si il y a aucune déconnection je lui dirais de l'enlever et de me remettre mon débit d'origine

Re : Débit qui descend...

fredolerouge — Sun, 21 Feb 2016 10:45:01 GMT

salut @Winterflame

Tu as du rencontrer des soucis de stabilité sur ta ligne, accompagnés ou pas de pertes de connexion, et le "robot" en question est le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Avant d'aller plus loin, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, recontactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Débit qui descend...

Winterflame — Sun, 21 Feb 2016 11:52:10 GMT

Salut Fredolerouge,

J'ai effectivement un DTI comme celui ci :

http://forum.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/89609i6031C4A856454015?v=mpbl-1

Ensuite j'ai fait exactement tout ce que tu dit, le seul truc que je n'est pas fait c'est changer le cable Rj11. Chose que je vais faire aujourd'hui et j'ai encore eu une désynchronisation...

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
21 février 2016, 11 h 42 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 03 m 08 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
2376 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
12696 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
21
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
15

date		21 février 2016, 11 h 42 m
débit montant		2.3 Mbit/s
débit descendant		12.2 Mbit/s

Je vous avouerais que je suis un peu déprimé face à cette connection.... le tecnhicien au téléphone ma dit qu'il continuerais à surveiller la connection jusqu'a lundi soir et que sur c'est test à lui il y avais un problème au répartiteur....

Re : Débit qui descend...

fredolerouge — Sun, 21 Feb 2016 12:58:00 GMT

salut @Winterflame

bon, chez toi désormais tout est propre donc effectivement il n'y a pas 25 options

soit c'est un souci au niveau de la box soit au niveau des installations orange

il ne te reste plus qu'à attendre demain soir pour le bilan de la surveillance

Re : Débit qui descend...

Winterflame — Sun, 21 Feb 2016 15:50:18 GMT

Oui je vous tiens au courant pour la suite des évènements :/

En tout cas merci pour votre aide

Re : Débit qui descend...

Winterflame — Wed, 09 Mar 2016 15:35:00 GMT

Bonjour à tous,

Voilà mon problème n'est toujours pas résolu et on m'a limite prit pour un "**bip**" aprés plusieurs rdv téléphonique, j'ai insisté pour prendre rdv avec un technicien !

Le tecnhicien ne passe pas chez moi au téléphone il me dit "je n'ai pas de raison de passer chez vous au vus des problèmes que vous mentionnez", et il a insisté comme quoi il a changé 5 câbles à plusieurs endroits de ma ligne...

4 jours plus tard la société me rappelle pour me demander si les problèmes son résolues, je lui dis que non et que ça continue de se déconnecter comme ci de rien n'avais été fait.... Il me prend rdv en urgence pour aujourd'hui entre 13H et 15H pour régler ce souci.

Aujourd'hui le tecnhicien n'est pas venus j'appelle la société " ah ba non y avait aucun rdv pour vous aujourd'hui...." j'avais pris mon aprés-midi....

Je gueule un bon coup parceque ça fait 1 mois que mon problème dure.... je me pose vraiment la question si orange choisie bien les sociétés avec lesquels elle travaille et de surtout de l'efficacité d'orange à résoudre les problèmes....

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
9 mars 2016, 16 h 07 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 27 m 18 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
2248 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
18832 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
0.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
19418
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
986

Re : Débit qui descend...

fredolerouge — Fri, 11 Mar 2016 06:51:24 GMT

salut @Winterflame

direction la réclamation, parce que ce type de réponse n'est pas digne d'un technicien

surtout que tes valeurs sont parlantes, marge au bruit de 0,1 dB (autant dire que ta box voit autant de bruit que le signal ADSL) et taux d'erreurs énorme (19500 en 30 minutes, chapeau)

contactes le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Débit qui descend...

Winterflame — Wed, 09 Mar 2016 18:49:40 GMT

Le problème c'est que pour faire une réclamation il faut que le problème soit résolue..... J'ai appeler tout à l'heure et la personne au téléphone ma dit que "tant que le problème n'est pas résolue aucun geste comlmercial ne pourras être fait....

Et rien que le temps que vous me répondiez voila ce qui c'est passer....

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
9 mars 2016, 16 h 52 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 02 h 56 m 49 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
2216 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
18032 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
0.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
20343
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1008

Re : Débit qui descend...

fredolerouge — Wed, 09 Mar 2016 18:54:39 GMT

salut @Winterflame

non pas nécessairement

tu peux très bien faire une réclamation suite à une intervention,c omme c'est le cas dans ton cas

pas la peine d'attendre que le souci soit résolu, au contraire, agit de suite, ne serait ce que pour monter en N2 voire plus haut

Re : Débit qui descend...

Winterflame — Thu, 10 Mar 2016 22:14:24 GMT

J'ai rdv samedi matin à 10H avec un technicien tellement j'ai poussé une gueulante....

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
10 mars 2016, 23 h 11 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 00 m 06 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
2160 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
17728 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
-5.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
23181
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1244

Re : Débit qui descend...

fredolerouge — Fri, 11 Mar 2016 06:53:43 GMT

salut @Winterflame

OK tiens nous au courant de la suite

au passage, tu as demandé le retrait du DLM ce qui constitue une erreur, et suite aux remarques précédentes, as tu pensé à demander à ce qu'il soit remis en place?

autre chose, je ne le vois nulle part, ou alors j'ai zappé l'info, as tu déja changé de box?

Re : Débit qui descend...

Winterflame — Fri, 11 Mar 2016 10:37:53 GMT

Non le DLM a bien été remit et la box n'a pas été changer car l'assistance orange au téléphone ma dit que ça ne servirait à rien...
Normalement demain le technicien doit me la changer au passage

Re : Débit qui descend...

Winterflame — Sat, 12 Mar 2016 09:36:55 GMT

Bonjour,

Le technicien viens de passer il à testé la ligne avec un gros appareil et lui même à vus qu'il y avais énormément d'erreur....

Il est donc aller dans la cage d'escalier de l'immeuble surement la ou les lignes des appartement converge, il m'a "bien recabler" et il est partit au boitier dehors ou il m'a changé de place. Il ma expliqué qu'il à appeler une personne de france télécom pour me changer de place dans le boitier, la je suis bien connecté je ne retrouve mes 32mega descendant ni mes 4mega montant...

Je doit attendre le week-end avant de les rappelers et du coup de faire ma réclamation. De plus je lui est demandé si il allait changer la box il ma dit "non la box arrive a s'accrocher au signal donc on ne change pas je préfère ne pas vous mentir il ne changerons pas votre box si elle arrive a s'éccrocher au signal"...

Donc voila je vais attendre le week-end....

date		12 mars 2016, 10 h 26 m
débit montant		0.9 Mbit/s
débit descendant		20.7 Mbit/s

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
12 mars 2016, 10 h 27 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 09 m 51 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
968 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
21576 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0