sujet Nouvelle ligne dans ma connexion

Nouvelle ligne

aurel62120 — Mon, 14 Mar 2016 16:38:57 GMT

Bonjour,

Depuis près d'un an maintenant je connais des soucis de débit aux heures de pointes (18h-23h) et tout le week end, je passe de 16méga à 2méga ce qui deviens compliqué, après je ne sais combien de test et je ne sais combien d'intervention de techniciens, ils ne sont pas foutu de voir un quelconque problème, pour eux tout est normal... Marre de se battre pour rien, nous avons décidé de changer d'opérateur puisqu'ils ne peuvent rien faire.

Cependant, je suis en zone dégroupée donc celà signifie que les autres opérateurs utilisent les lignes d'orange.

Pensez vous que le fais de changer d'opérateur me permettrai de ne plus avoir ces problèmes ou alors rien ne changera même chez un autre opérateur car ils utilisent les lignes d'orange ?

Merci d'avance

Cordialement.

Re : Nouvelle ligne

Jacky95 — Mon, 14 Mar 2016 17:38:13 GMT

Bonjour,

Vous êtes en dégroupé ou non dégroupé, en dégroupé vous utilisez que la paire de cuivre, les équipements appartiennent à chaque FAI.

Pour avoir une idée des caractéristiques de votre connexion, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé.

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

Re : Nouvelle ligne

aurel62120 — Mon, 14 Mar 2016 18:18:39 GMT

Bonjour,

Le problème sur ma ligne est invisible dans ces données, orange se base sur le débit synchroniser mais celui ne bouge jamais il est toujours a 21méga alors que lorsque je procéde a un speedtest je retrouve 2méga alors que je suis synchro a 21méga.

Je souhaiterais juste savoir si le fais de changer d'opérateur pourrait mettre fin a mes problèmes.

Je suis en zone non dégroupée.

Cdt.

Re : Nouvelle ligne

Jacky95 — Mon, 14 Mar 2016 18:22:11 GMT

@aurel62120 : Zone non dégroupé = même équipement sauf box.

Quand vous avez une perte de débit paser une commande tracert orange.fr dans un invite de commande Windows et postez les lignes numérotées.

Cdt

Re : Nouvelle ligne

aurel62120 — Mon, 14 Mar 2016 19:36:33 GMT

Voilà un tracert vers orange.fr

C:\Users\Aurélien>tracert orange.fr

Détermination de l'itinéraire vers orange.fr [193.252.148.60]
avec un maximum de 30 sauts :

1 4 ms 2 ms 2 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 146 ms 144 ms 195 ms net1lac-net1.bslil257.Lille.francetelecom.net [1
93.253.171.89]
3 133 ms 95 ms 85 ms 10.125.75.202
4 166 ms 157 ms 171 ms ae20-0.nclil102.Lille.francetelecom.net [193.253
.89.193]
5 168 ms 143 ms 129 ms ae43-0.nrlil202.Lille.francetelecom.net [193.252
.100.125]
6 121 ms 132 ms 128 ms ae42-0.nridf202.Paris.francetelecom.net [193.251
.126.133]
7 148 ms 169 ms 135 ms ae47-0.nridf102.Aubervilliers.francetelecom.net
[193.251.126.106]
8 178 ms 164 ms 154 ms ae41-0.nrlyo202.Lyon.francetelecom.net [193.252.
101.217]
9 139 ms 160 ms 161 ms ae43-0.nolyo102.Lyon.francetelecom.net [193.252.
101.229]
10 136 ms 138 ms 137 ms 193.253.13.46
11 159 ms 109 ms 101 ms rt-esite02-cc.bae.net.s1.fti.net [193.252.149.25
0]
12 164 ms 127 ms 142 ms fw-bae02-v221.echo.s1.fti.net [193.252.149.103]

13 91 ms 90 ms 94 ms vip-redirect_generique.s1.fti.net [193.252.148.6
0]

Itinéraire déterminé.

C:\Users\Aurélien>

http://puu.sh/nGvv9/7f290fbab2.png

Cdt.

Re : Nouvelle ligne

Jacky95 — Tue, 15 Mar 2016 08:25:27 GMT

Bonjour,

Au niveau de votre réseau local ce n'est pas au max des performance, vous devriez avoir au max 2 ms, il y a un ping à 4 ms, voir l'activité et ou le nettoyage du PC et la défragmentation disque.

Il y a des latences au niveau du NRA (DSLAM BAS) cela peut-être du à de la saturation ou à un problème technique à ce niveau, il faudrait insister auprès d'Orange pour qu'il regarde de ce côté. Cela peut expliquer une baisse de debit mais votre différence en votre synchro et le debit constaté me semble beaucoup.

Vos compteur d'erreur 2.8 et 2.9, au niveau de l'interface de la livebox dans les caractéristiques techniques, tourne-t'il ?

Cdt

Re : Nouvelle ligne

aurel62120 — Tue, 15 Mar 2016 12:18:39 GMT

Bonjour,

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
835
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Oui pour moi je pense qu'il s'agit d'une saturation au niveau du NRA, surtout que je suis a seulement 200m de celui ci...

Et pour le débit synchro :

Débit et marge au bruit

-2.5débit de synchronisation DSL montante

1017 Kb/s
-2.6
débit de synchronisation DSL descendante
24458 Kb/s
-2.7
marge de bruit liaison descendante
5.4 dB

Celà ne bouge jamais, mais lors des latences, j'effectue un speedtest et je me retrouve avec du 2méga par moment. J'avais pris des screenshot pour montrer a un technicien quand il est venu avec le débit synchro et a coté un screen du speedtest a 2méga, il ne savait pas quoi me répondre..

Cdt.

Re : Nouvelle ligne

Jacky95 — Tue, 15 Mar 2016 17:26:48 GMT

Bonsoir,

Il y a un outil sur internet qui permet d'avoir des statistiques de la livebox, voir ce lien.

Il n'y a rien à installer, il faut le "deziper". Il faut mettre le mot de passe de la livebox dans le fichier livebox.ini, lire le fichier d'utilisation : _A_Lire_Avant_Utilisation.txt

Les résultat peuvent aider pour insister au service client d'Orange.

Cdt

Re : Nouvelle ligne

aurel62120 — Tue, 15 Mar 2016 18:10:07 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre aide, enfin quelqu'un qui m'aide vraiment. J'ai mis en route le "logiciel" je vais le laisser tourner quelques jours puis je contacterais orange à nouveau, sur quelles données faut-il se baser ?

Cdt.

Re : Nouvelle ligne

Jacky95 — Tue, 15 Mar 2016 18:22:55 GMT

@aurel62120 : Il y a les différents graphiques qui montrent en autres le débit et les différentes erreurs de transmissions (CRC, HEC et FEC) en fonction des ces erreurs il y a des retransmissions de trames donc un débit efficace qui diminue. Si par exemple vous avez beaucoup d'erreur de CRC il y aura des répétitions à chaque fois.

Dans l'onglet qualité il y a un résumé sur les différent paramètres de la transmission.

Cdt

Re : Nouvelle ligne

aurel62120 — Tue, 15 Mar 2016 18:49:11 GMT

Voilà ce que sa donne pour l'instant, il tourne depuis 30min

http://puu.sh/nHFvB/c6458eb5f0.png

Cdt.

Re : Nouvelle ligne

Jacky95 — Wed, 16 Mar 2016 08:24:35 GMT

Bonjour,

Je trouve la marge au bruit montante un peu forte et la descendante un peu faible.

Pour le nombre d'erreurs difficile de dire quelque quelque chose sans avoir la date du redémarrage, c'est des données prélevées dans la livebox donc remis à zéro lors d'un redemarrage.

Avez-vous démarré l'aquisition, après une raz de relevé pour être sur de démarrer propre ?

La comparaison du débit et des différentes erreur sur les graphiques peuvent donner des renseignements. Il faudrait aussi l'évolution de la marge au bruit.

Cdt

Re : Nouvelle ligne

aurel62120 — Wed, 16 Mar 2016 17:20:15 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas sur que la fonction RAZ Releves fonctionne, j'ai fais un reboot box pour remettre les compteurs a zéro et avoir une idée sur un jour ce que sa donne, je vais le laisser tourner 24h et vous montrer le résultats.

J'ai remarqué principalement un grand nombre d'erreur HEC / FEC et quelques erreurs CRC. Je vous tiens au courant des résultats demain.

Voici aussi les caractéristiques de ma ligne si celà peut vous aider : http://puu.sh/nIMGN/5aa594b1b0.png

Cdt.

Re : Nouvelle ligne

Jacky95 — Wed, 16 Mar 2016 19:05:03 GMT

Bonsoir,

La raz des relevés se fait au niveau de l'outls, les données relevées dans la livebox restent donc dans le tableau qualité les nombres se mettent à zéro que lors d'une relance de la livebox.

Quelques erreurs CRC ça va mais si vous avez beaucoup d'erreurs HEC, c'est des erreurs d'entête IP, les trames ne sont pas transmises, donc répétés cela baisse le débit efficace, voilà une piste pour Orange.

D'après les caratéristiques de votre ligne vous devriez avoir environ 18 Mb/s, le VDSL est donné par principe il n'est pas disponible au niveau de votre NRA.

Votre ligne doit avoir un problème, il faudrait qu'Orange la surveille sur plusieurs jours pour comprendre ce qui ne va pas.

Cdt

Re : Nouvelle ligne

aurel62120 — Wed, 16 Mar 2016 19:29:36 GMT

Bonsoir,

Ils ont déjà mis la ligne sous surveillance à plusieurs reprises, sans succès car ils se basent sur le débit synchronisé de la box et celui ci ne varie jamais, je vais leur faire part des résultats avec le logiciel.

Voici ce que sa donne après 2h : http://puu.sh/nIUKV/9b4469ede5.png

Sachant que le plus gros des latences intervient entre 20h et 23h.

Je vais laisser le logiciel tourner 24h puis je les contacterais à nouveau.

Cdt.

Re : Nouvelle ligne

Jacky95 — Thu, 17 Mar 2016 06:08:57 GMT

Bonjour,

Que donne les graphes du débit et des ereurs on visualisear plus un chte de débit, il y a des erreurs CRC qui ne sont me semble être trop importante.

Voir exemple de graphiques

On ne peut pas dire que la ligne est normale avec des problèmes de transmission.

Cdt

Re : Nouvelle ligne

aurel62120 — Thu, 17 Mar 2016 13:37:46 GMT

Bonjour,

20h que le logiciel tourne et voilà quelques résultats :

http://puu.sh/nJMtR/8d1fa7b171.png

Graph débit/CRC : http://puu.sh/nJMwe/8256f79488.png

Graph débit/HEC : http://puu.sh/nJMz1/2a92afb30f.png

Graph débit/FEC : http://puu.sh/nJMB6/7d9982ce1d.png

Marge de bruit : http://puu.sh/nJMD3/c6fcd361d7.png

Cdt.

Re : Nouvelle ligne

Jacky95 — Thu, 17 Mar 2016 16:22:45 GMT

Salut,

Pour moi il y a trop erreurs de transmissions, vous êtes bien en Ethernet ?

Des erreurs il y en a dans les 2 sens, reinsistez auprès d'Orange pour un test de votre ligne.

Pouvez vous demander à un voisin si il constate aussi des débits variants ?

Cdt

Re : Nouvelle ligne

aurel62120 — Thu, 17 Mar 2016 16:50:45 GMT

Salut,

Oui je suis en ethernet donc de ce côté la aucun problème.

Pour ce qui est des voisins certains n'ont pas internet et ce sont des personnes qui ne font que surfer sur le net donc ne ressentes pas vraiment les pertes de débits. Je vais appeler Orange demain dans l'après midi je vous tiens au courant.

Cdt.

Re : Nouvelle ligne

Jacky95 — Fri, 18 Mar 2016 06:50:24 GMT

Bonjour,

N'avez vous pas demandé le black listage du DLM ?

Vous avez une synchronisation au max mais beaucoup d'erreurs de transmissions, le DLM peut jouer des tours mais peut s'avérer utile, certes il diminuera un peu votre synchronisation mais vous pouvez avoir moins d'erreurs donc un débit efficace plus stable et plus haut.

Cdt