https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Orange-ne-tient-pas-ses-promesses/m-p/908292#M87994 <P>Orange ne tient pas ses promesses !</P><P>A quoi bon anticiper une demande de déménagement si l'incompétence des services orange ne peut l'honorer ?!</P><P>Date de la demande réalisée par internet et (par mesure de précaution) validée par téléphone par un conseiller stupéfait de mon délai d'anticipation : le 20 février 2016.</P><P>Date de demande de mise en service dans le nouveau logement : 11 mars 2016.</P><P>Soit 21 jours ou 3 semaines pour laisser aux techniciens le temps d'activer la ligne…</P><P>Le 11 mars pas de connexion, le 12, le 13, le 14 toujours pas de connexion. Petit coup de fil au 3900 pour entendre que je devrais patienter une semaine à une semaine et demi pour l'activation de mes services…</P><P>Il s'agit en fait, au delà du fait que le tout beau système de demande de déménagement en ligne ne serve strictement à rien, d'une situation où le client est tout simplement pris pour un **bip** !</P><P>Si je ne fais pas la démarche d'appeler en date du 14 mars je pourrais encore espérer des jours et des semaines que ma demande soit prise en compte.</P><P>Nous faisons du télé-travail et par conséquent nous ne pouvons nous passer de connexion internet. Depuis le 11 mars nous perdons chaque jour beaucoup d'argent mais ça, Orange n'en a rien à **bip** ! Le client est juste la source qui alimente cette entreprise qui privilégie sa course aux plus grandes multinationales plutôt que d'assurer une service à ses clients.</P><P>il n'y a qu'à voir la différence de facilité entre "devenir client" et "être dépanné".</P><P>Nous sommes des moutons et le pire c'est que nous n'avons même pas le choix.</P><P>Indigné…</P> Tue, 15 Mar 2016 10:14:43 GMT Laurent18 2016-03-15T10:14:43Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Orange-ne-tient-pas-ses-promesses/m-p/908292#M87994 <P>Orange ne tient pas ses promesses !</P><P>A quoi bon anticiper une demande de déménagement si l'incompétence des services orange ne peut l'honorer ?!</P><P>Date de la demande réalisée par internet et (par mesure de précaution) validée par téléphone par un conseiller stupéfait de mon délai d'anticipation : le 20 février 2016.</P><P>Date de demande de mise en service dans le nouveau logement : 11 mars 2016.</P><P>Soit 21 jours ou 3 semaines pour laisser aux techniciens le temps d'activer la ligne…</P><P>Le 11 mars pas de connexion, le 12, le 13, le 14 toujours pas de connexion. Petit coup de fil au 3900 pour entendre que je devrais patienter une semaine à une semaine et demi pour l'activation de mes services…</P><P>Il s'agit en fait, au delà du fait que le tout beau système de demande de déménagement en ligne ne serve strictement à rien, d'une situation où le client est tout simplement pris pour un **bip** !</P><P>Si je ne fais pas la démarche d'appeler en date du 14 mars je pourrais encore espérer des jours et des semaines que ma demande soit prise en compte.</P><P>Nous faisons du télé-travail et par conséquent nous ne pouvons nous passer de connexion internet. Depuis le 11 mars nous perdons chaque jour beaucoup d'argent mais ça, Orange n'en a rien à **bip** ! Le client est juste la source qui alimente cette entreprise qui privilégie sa course aux plus grandes multinationales plutôt que d'assurer une service à ses clients.</P><P>il n'y a qu'à voir la différence de facilité entre "devenir client" et "être dépanné".</P><P>Nous sommes des moutons et le pire c'est que nous n'avons même pas le choix.</P><P>Indigné…</P> Tue, 15 Mar 2016 10:14:43 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Orange-ne-tient-pas-ses-promesses/m-p/908292#M87994 Laurent18 2016-03-15T10:14:43Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Orange-ne-tient-pas-ses-promesses/m-p/908346#M87998 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4590232">@Laurent18</a></P><P>&nbsp;</P><P>Je comprends ta colère face à une situation sur laquelle on a aucune emprise, sentiement d'impuissance.</P><P>&nbsp;</P><P>Pour avoir un retour et peut-être une décision plus rapide plus solutionner ton problème, je t'invite à déposer une réclamation, par mail ou en écrivant à l'adresse postale mentionnée.</P><P>&nbsp;</P><P>Pour la réclamation par mail je crois que le nombre de caractères est limité, prépare ton texte en étant le plus concis possible.</P><P>&nbsp;</P><P><A href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708" target="_blank">https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708</A></P><P>&nbsp;</P><P>Bon courage et tiens nous au courant de la suite</P> Tue, 15 Mar 2016 11:11:30 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Orange-ne-tient-pas-ses-promesses/m-p/908346#M87998 harmattan 2016-03-15T11:11:30Z