sujet Re : toujours pas de mise a jour dans ma connexion

toujours pas de mise a jour

markoric — Tue, 05 Jan 2016 20:57:30 GMT

bonsoir

Je revient avec un nouveau post puisque le fil précédent a etait fermé (mais toujours pas résolus pour moi ) je ne peut toujours pas jouer a 2 sur le meme serveur avec ma livebox 3 , une mise a jour devait regler ce probléme au maximun au 15 decembre , nous sommes le 5 janvier et toujours rien .

Livebox Play : mise à jour en cours Date de publication : 13 novembre 2015. Vous bénéficierez de cette mise à jour au plus tard à mi-décembre 2015.

je n 'invente rien comme vous pouvez voir , je suis a jour , je paye 40€ par mois chaque mois donc je repose ma question de qui se moque t'on??

Merci Orange ............

Re : toujours pas de mise a jour

PhilDur — Thu, 14 Jan 2016 09:07:12 GMT

Bonjour markoric

@markoric a écrit :
...je n 'invente rien comme vous pouvez voir , je suis a jour , ...

Pourrais-tu, s'il te plait, indiquer ta version actuelle du firmware de ta Livebox 3 ?

parce que pour l'instant, non, on ne peut rien voir.

Pour le trouver (mais tu le sais probablement déjà)

Utiliser http://Livebox depuis une machine connectée à la Livebox

Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

Aller dans "Assistance > Information Système" et regarder dans l'onglet "général"

La donnée a relever est celle de la ligne 1.6 "version de firmware".

Cette information devrait permettre d'y voir plus clair.

Merci d'avance de ton retour

PhilDur

Re : toujours pas de mise a jour

Mathieu — Thu, 14 Jan 2016 14:26:56 GMT

Bonjour @markoric,

En complément des informations demandées par @PhilDur, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : toujours pas de mise a jour

PhilDur — Thu, 14 Jan 2016 14:40:02 GMT

Merci Mathieu

Super rapide !

PhilDur

Re : toujours pas de mise a jour

markoric — Wed, 20 Jan 2016 20:52:15 GMT

merci , merci pour vos réponses a tous les deux , mais non je ne vais pas encore une fois communiquer mes coordonnées je l'ai deja fait sur l'autre fils , je sais que j'ai le mauvais firmware je sais que je devais avoir la mise a jour , je sais que ça ne marche pas comme d'habitude et je suis certain maintenant qu'orange se fous royalement de ces abonnés ça c'est certain , donc j'ai réglé le probléme a ma façon , je quitte orange et je prend abo SFR , je sais ça ne marcherat sans doute pas mieux , mais moi a mon niveau pauvre petit utilisateur , le seul moyen de sanction que j'ai c'est celui la dont je l'utilise .

Merci encore a vous qui apparement etes tres competent et tres serviables, j'espere seulement que vous ne travaillez pas a fond perdue .

*vous pouvez clore ce message je ne repondrait plus merci *

Re : toujours pas de mise a jour

Mathieu — Thu, 21 Jan 2016 10:20:17 GMT

Bonjour @markoric,

Je regrette votre décision.
Votre Livebox dispose maintenant de la mise à jour qui corrige les difficultés rencontrées avec les consoles.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Mathieu

Re : toujours pas de mise a jour

markoric — Thu, 21 Jan 2016 23:21:11 GMT

Bonsoir
J'avais dit que je ne répondrais plus mais bon devant tant de gentillesse et compétence je me dois de le faire.
Bien Mathieu effectivement votre intervention a réglé le problème et je pense qu'orange pourras vous remercier encore une fois car je viens d'annuler mon changement de Fai.
Je reste persuadé de ce que j'ai dit au sujet d'orange mais je me dois encore une fois de vous remercier pour votre disponibilité et votre compétence.

bonne continuation

Re : toujours pas de mise a jour

PhilDur — Fri, 22 Jan 2016 00:31:56 GMT

Merci Mathieu

PhilDur

Re : toujours pas de mise a jour

Mathieu — Fri, 22 Jan 2016 07:50:08 GMT

Merci @markoric pour votre retour.

Bonne journée.

Mathieu

Re : toujours pas de mise a jour

Bruno_ — Thu, 04 Feb 2016 13:03:02 GMT

Bonjour @shilo,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : toujours pas de mise a jour

PhilDur — Fri, 05 Feb 2016 10:48:20 GMT

Bonjour Karim

Pour ta tranquilité, ne poste jamais de données perso sur un site public.

@KT3 a écrit :
Malgré de pose l'nstalation de prise fibre obtique le problem de Internét ( wifi ) est toujour faible insufisants

Attention Karim,

Quoi qu'Orange modifie dans ton installation, ton débit au travers d'une connexion Wifi sera limité à des valeurs variant entre quelques Mb/s et 150 Mb/s; certaines cartes Wifi permettent d'atteindre 450 Mb/s.

Pour connaitre le débit fourni par ta connexion, tu devrais faire un test de débit avec un PC équipé d'une carte Gigabit Ethernet connecté directement à la Livebox par un cable Ethernet.

Quel débit utile as-tu actuellement ?

Cordialement

PhilDur

Re : toujours pas de mise a jour

Lorenzo7étoiles — Mon, 08 Feb 2016 10:48:57 GMT

Bonjour

Sorry for write in english

Same problem with the new update, mise a jour for my Livebox 3 play Fibre
Yesterday night Livebox start the mise a jour
But the update is not going fine
Livebox cannot do the mise a jour

And i have lost 40-50 Mo debit d.load

In the configuration, as write on orange.fr
I see the last mise a jour is installed:
SG30_sip-fr-5.15.8.1

I have restart Livebox 4-5 times, the problem remains

Hope Orange can fix this problem soon

Cordialement

Problem with Livebox 3 firmware update

PhilDur — Mon, 08 Feb 2016 11:06:17 GMT

Hi Lorenzo

Please update you own post (use the embedded "option" button) and change the Title to a title of your own.

You can copy/past the one i'm using in my response.

If I understand you well.

Your box (Livebox Play with FTTH link) had problem with the last update.

Now it shows release SG30_sip-fr-5.15.8.1 as installed.

You add a speed lost (downstream ?) of 40 to 50 Mb/s.

Is it correct ?

As this release is currently the last one, I think the update ended to be successfull.

May be thre was some trouble, but your box seems to have reached a correct status.

About you speed lost.

The lost is relatively small, how do you measured it ? Some performance website ? whichone ?

How was the Pc connected to the box during the test ?

Where other Pc or Hosts connected to the box ?

Was your TV player on ?

regards

PhilDur

Re : toujours pas de mise a jour

mg36 — Mon, 08 Feb 2016 11:09:15 GMT

Hello @Lorenzo7étoiles,

Please contact helpline by phone at 3900 or 3970 if you subscribed "Open".

Re : toujours pas de mise a jour

Lorenzo7étoiles — Mon, 08 Feb 2016 12:11:17 GMT

Hi Phildur
And Hi mg36

First, yes i have livebox 3 play open, so the best forfait for Fibre speed

Sorry, i’m not able in the forums, hope made not confusion, for copy-paste-)

The point is that Livebox did not make the mise a jour
I suppose this, ’cause livebox takes less than one minute for the mise a jour, then the little screen was blocked
So livebox restart by itself, and i found speed loss
Less than one minute for an mise a jour, maybe is very few time

I’ve mesured with my own tools, and they cannot fail
Also check with Pc (ordinateur), with famous good speed test

Before with livebox connected in ethernet at the pc, the debit d.load was between 500Mo and 780Mo, and upload around 240Mo
Only in wifi 5ghz, 40mhz was 230Mo D.load, 240Mo Upload

After yesterday mise a jour, livebox with ethernet 450Mo, in wifi from 240Mo to 170-180Mo

Yes i can connect in plus 3 router, 5ghz, 80mhz in ethernet at livebox
But i see the Debit is much less, maybe livebox 3 does not have much power to support 1 or 3 router with much power.

So the best thing to do, is use only livebox in ethernet to the ordinateur

I have only one ordinateur

The configuration i think is the best
Everybody on this residence have their livebox in channel, canaux 6, so my livebox in 2.4ghz is in canaux 4, and 5 ghz canaux 36
My others 3 routers in 5 ghz, is in 40, 44, and 48 canaux

So there’s theorically no Interference
Also no Tv, nothing near to livebox
2 card wireless up to 1300mbps
Card ethernet with 4 prise for my ordinateur

I hope Livebox 4 will exit very soon, i see the manual, in spanish, will be 5ghz 80mhz
Now livebox 3 is 5ghz, but only 40mhz
This is a limitation

I will keep You updated when this problem will be solved

Thanks-)

Re : toujours pas de mise a jour

Chrisdu22 — Wed, 16 Mar 2016 09:28:04 GMT

Bonjour, en ce qui me concerne toujours pas de mise à jour de la LiveBox Play (toujours en version 5.12.13.2). Il semble que tout le secteur soit concerné puisque j'ai constaté la même situation chez mes clients. Sommes-nous les oubliés d'Orange ?. Cordialement, Christophe.

Re : toujours pas de mise a jour

PhilDur — Wed, 16 Mar 2016 09:39:11 GMT

Bonjour Chrisdu22

Ta version est en retard d'au moins deux versions 5.15.6.1 et 5.15.6.2 tu n'es qu'en 5.12 !!!

Commence par vérifier que tu possèdes bien ton identifiant de connexion (ce n'est pas une adresse mail) et le mot de passe associé. Sinon appelle l'assistance.

Ensuite et seulement ensuite, essaye successivement de :

sauvegarder ta configuration
réinitialiser ta Livebox
tenter de voir si une mise à jour est disponible

Si ta box ne se met toujours pas à jour (dans les deux heures qui suivent), appelle l'assistance.

PhilDur

Re : toujours pas de mise a jour

Chrisdu22 — Wed, 16 Mar 2016 09:58:22 GMT

Merci pour ton intervention rapide.

Technicien télécom dans une autre vie et dépanneur informatique à présent, j'espère l'intervention d'un technicien d'Orange via ce forum. De plus je pense que des travaux sur les lignes ont été réalisés dans mon secteur car j'ai constaté une augmentation de débit et une meilleure stabilité (moins de SAE et SGE) depuis quelque temps (13 à 16,5 Mb).

Est-ce la raison pour laquelle les LiveBox Play du secteurs ne sont pas à jour ??

Re : toujours pas de mise a jour

fredo40 — Fri, 18 Mar 2016 16:19:57 GMT

Bonjour @Chrisdu22

Avez-vous toujours des problèmes de mise à jour de votre Livebox ?

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

fredo

Re : toujours pas de mise a jour

Chrisdu22 — Fri, 18 Mar 2016 17:18:40 GMT

Bonsoir Fredo,

Ce n'est pas spécifiquement un problème puisque ma LiveBox Play fonctionne bien.(quelques perturbations sur la ligne hier soir cependant).

Mais pas de mises à jour constatées récemment (toujours en 5.12.13.2 donc). Si amélioration il y a, autant en profiter.

De plus il semble que ce phénomène concerne tous les clients du secteur possédant ce modèle.

Et comme dit plus haut, mon débit a nettement augmenté depuis quelque temps (travaux sur les lignes semble-t-il).

Est-ce la raison pour laquelle cette mise à jour n'a pas été déployée ici ?

Cordialement , Christophe.