sujet Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ? dans ma connexion

êtes vous satisfait des services d'Orange ?

leopen — Wed, 16 Mar 2016 20:43:55 GMT

Bonsoir à toutes et tous,

Excédé par l'absence de réponse censée du "service" client d'Orange, je viens sur ce forum pour solliciter votre avis :

Voici le résultats d'un test de connection effectué sur le testeur 60 M de consommateurs :

Latence : 178 ms

Gigue : 785 ms

Débit descendant : 0.12 Mbit/s

Débit montant : 0.57 Mbit/s

Toute personne munie d'au moins un neurone constatera qu'il y a un problème. Pour Orange il n'y a pas de problème... Pourrait on dire pas de solution ?

Saturation du répartiteur... Connu par Orange (leur sous traitant est intervenu le 14/03/2016 et à confirmer : saturation > 90 %). Alors pourquoi nous vendent il une connection haut débit pour avoir ça sachant qu'il n'est pas possible d'honorer le contrat faute d'infrastructure suffisante ?

Toute société honnète devrait nous avertir avant de nous extorquer plus de 30 €/mois pour avoir une connection équivalente à celle des années 1990 avec un modem 56k.

Un utilisateur fidèle d'Orange depuis plus de 20 ans ....

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

darkus — Thu, 17 Mar 2016 09:51:42 GMT

Bonjour @leopen

Qu ' il y ait un probléme sur ta ligne , j ' en discute pas ,

seulement :
les tests comparatifs de 60 Ms de consommateurs , ça n ' a aucune valeur !!

Pour faire un test de ligne , il y a des consignes à respecter :

TV et décodeur arrétés , pas de wifi , antivirus et éventuellement contrôle parental désactivé

http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesurer-votre-debit/orange-vous-informe-le-debit-de-votre-ligne-internet_70832-71682#onglet2

et le site reconnu fiable par Orange =>

http://www.speedtest.net/

Bonne journée @+

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

leopen — Thu, 17 Mar 2016 12:46:53 GMT

Bonjour Darkus,

Je connais ce site (speedtest) qui est le seul à donner des résultats dépassant 1 Mbit/s sur ma ligne alors que tous les autres (60 M, mireadsl, degroutest, ...) donnent des résultats très inférieurs. Je comprends donc pourquoi c'est le seul reconnu fiable par Orange.

Par ailleurs je constate la lenteur de ma connexion en l'utilisant. L'affichage d'une simple page web peut prendre plusieurs seconde (comme dans les années 90 avec mon modem 56 k). Avant mon déménagement j'avais une connexion à > 8 méga. Inutile de dire que la différence est plus que sensible... j'ai l'impression d'être revenu 30 ans en arrière.

Ce que je dénonce c'est qu'Orange vend un service (=ADSL) alors que ses infrastructures ne permettent pas de l'honorer. Ce problème de saturation du répartiteur a été confirmé par les techniciens envoyés par Orange qui sont donc repartis sans rien faire.

Suite à ce constat Orange ne propose rien, continue comme si tout était normal et bien sûr facture un abonnement ADSL qui n'en est pas un.

Bonne journée

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

darkus — Thu, 17 Mar 2016 13:18:01 GMT

Bonjour @leopen

Ben oui , plus ils annoncent de performances dans la pub , et plus la réalité se dégrade !:smileysad:

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il y a méme plus de téléphones portables qui sont opérationnels !:robotmad:

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en ce qui concerne l affichage des pages weeb , ça vient aussi beaucoup de ton PC avec toute sortes de programmes qui se lancent inutilement au démarrage , et => navigateur avec une panoplie de plugins et extensions et modules en tout genre souvent inutiles ;

sans oublier l ' antivirus , qui arrange pas la situation !:smileywink:

Bonne journée @+

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

fredolerouge — Thu, 17 Mar 2016 13:43:19 GMT

salut @leopen

en complément de @darkus, les test de débit, c'est bien, mais il serait intéressante que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituelet et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

que l'on sache ce qu'il en est de ton débit possible et réel en synchro

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

leopen — Thu, 17 Mar 2016 17:29:37 GMT

Merci Darkus mais ça ne vient pas de mon PC portable car avec ce même PC et dans un autre lieu avec connection ADSL normale, les pages web s'affichent en un temps normal.

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

leopen — Thu, 17 Mar 2016 17:35:10 GMT

Merci pour ta contribution Fredolerouge (je transmettrai ces données),

En attendant, peux tu me dire comment explique-t-on que le dimanche matin à 6 h (quand personne n'est connecté) mon débit mesuré soit de 8 méga environ (avec une latence d'environ 40 ms et une gigue d'environ 30/40 ms) et que tous les soirs (encore plus en semaine) le débit chute à moins de 0.5 méga (voir moins de 0.1) avec une latence dépassant les 100/150 ms et une gigue entre 500 et 800 ms ?

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

nodeficit — Thu, 17 Mar 2016 20:09:34 GMT

Je pense que le nra n'est pas fibré....

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

lesstropied — Thu, 17 Mar 2016 21:04:00 GMT

http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Merci-Orange-pour-votre-super-connexion/m-p/912560#U912560

Juste sa a dire les NRA sont saturé mais orange fait quoi ???

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

nodeficit — Thu, 17 Mar 2016 21:15:00 GMT

Je suis à la campagne, j'ai le même genre de problème, le nra est fibré mais les câbles qui amènent le service vetuste....

Orange pense aux villes, à la 4g en ville mais pas aux gens de la campagne .....

Comment reconnaître un poteau télécom d'un poteau EDF ?

C'est simple, quand c'est de travers ou arraché ... c'est pas EDF

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

nodeficit — Thu, 17 Mar 2016 21:31:08 GMT

Les techniciens sous traitants ont avancé l'hypothése pour mes soucis de coupures permanentes d'adsl, une rupture de câble à cause ... des escargots....

Résultat, cela ait 2 mois que le cirque a commencé .... Ils reviennent demain car mon débit est à nouveau coupé par 2 (4 Mb au lieu de 8) et des coupures régulières .....

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

leopen — Sat, 19 Mar 2016 07:41:24 GMT

Salut Frédo,

Voici les résultats :

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 1019 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 10237 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 20.1 dB

longueur de ligne :811 mètres
affaiblissement théorique : 12.071dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.85 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 34.48 Mbps

Voila... ce que j'ai réellement :

Environ 8.5 méga aux heures creuses (ex dimanche matin)

Moins de 0.2 méga les soirs en semaine

Merci d'avance pour ton retour Fredo

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

fredolerouge — Sat, 19 Mar 2016 10:55:49 GMT

salut @leopen

tes valeurs de synchro sont de 10 mégas

le problème, c'est que tu dois nous donner en parallèle la mesure de débit la journée ou le soir lorsque c'est ralenti avec les valeurs de la box pour comparer

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

leopen — Sat, 19 Mar 2016 11:32:26 GMT

Ok Frédo,

Je ferai ça

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

leopen — Mon, 21 Mar 2016 19:38:25 GMT

Alors voila les résultats :

2.5 débit de synchronisation DSL montante 1019 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 10237 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 20.2 dB

Date : 21/03/2016 20:35:38

Latence : 72 ms

Gigue : 101 ms

Débit descendant : 0.51 Mbit/s

Débit montant : 0.86 Mbit/s

et encore c'est un bon jour je dépasse 0.5 Mbit/s....

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

vortir — Tue, 22 Mar 2016 10:09:30 GMT

non je suis pas satisfait des service d orange , pour le problème de Twitch ...

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

fredolerouge — Tue, 22 Mar 2016 11:25:43 GMT

salut @leopen

tu dois regarder du côté du LAN, parce que ta synchro est de 10 mégas

wifi? ethernet? TV allumée ou éteinte?

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

leopen — Tue, 22 Mar 2016 12:39:46 GMT

Salut Frédo,

Cable ethernet direct entre la box et le pc (longueur 1.5 m) aucun appareil électrique branché à part le frigo et le congélateur :o)) (non connectés bien sûr). Pas de téléphone avec wifi, pas d'autre ordinateur en wifi, pas de tablette et pas de consôle. Rien que le pc avec antivirus désactivé et aucun programme ouvert à part le navigateur.

Je pense vraiment qu'il s'agit d'un problème de saturation puisque c'est systématique : dimanche matin > 8 Mbit/s et soirs de semaine < 0.5 Mbit/s (les bons jours) avec synchro à 10 méga constante. Je passe sur la latence pouvant dépasser très facilement les 150 ms et la gigue qui dépasse les 500/750 ms les soirs en semaine.

Pour info et la petite histoire, le dimanche matin j'ai plus de 8 Mbit/s avec latence de l'ordre de 40/50 ms et gigue du même ordre... avec ce même pc en wifi et avec l'antivirus activé.

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

leopen — Wed, 23 Mar 2016 19:01:48 GMT

...

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

fredolerouge — Wed, 23 Mar 2016 19:12:59 GMT

salut @leopen

je me demande si tu n'aurais pas un souci de saturation du NRA

le cas échéant, hormis des travaux à ce niveau, que la mairei peut appuyer, rien à faire

mais ce n'est qu'une hypothèse parmi d'autres