sujet Re : Merci Orange pour votre super connexion !!! dans ma connexion

Merci Orange pour votre super connexion !!!

lesstropied — Thu, 17 Mar 2016 20:56:03 GMT

Bon me voila ici pour poussé un coup de gueule car la Orange ce fou de notre poire !!!

Il y a de sa 3 ans je suis passé chez orange après le passage un technicien qui annonce 3 mega minimum pour ma connexion, oui chez Free j'avais 2 mega ...

Donc me voilas partit chez Orange quel plaisir avoir une connexion qui est beaucoup plus stable ...

Je paye 49 euro pour avoir du 1mega 1mega5 non mais la vous rigolé pas possible de regardé une vidéo youtube en plus de 240p il y a de quoi êtres énervé surtout à ce prix !!!

Ma connexion devais passé en vdsl le 12 mars 2016 mais qui à encore était repoussé et repoussé pour en finir en Novembre 2016 laissé moi rire peu êtres 2050 en faite ^^

Bref ma connexion est passé de moitié de débit en gros.

Pour info j'ai tout testé ... Je suis pas en wifi , j'ai pas de rallonges, direct branché en Ethernet jamais rien changé avant je tapé du 3 mega donc sa vient bien de chez vous.

De plus vue etat de ma ligne :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
17 mars 2016, 06 h 04 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 15 h 28 m 58 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1022 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2424 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
12.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Depuis une coupure électrique de 6h du à un cultivateur qui à arraché un poteau voila le bordel sur ma connexion !!!

Et Orange me dit non rien anormale sur votre ligne pffffffffffffff

J'ai demandé le retrait du DLM qui à rien changé.

Le seul truc à faire c'est de retourné chez Free payé moin cher et avoir la meme qualité vue que le probleme ne vien pas Orange du nimporte quoi paye paye paye pour avoir de la ME....

Biensur le NRA est surchargé depuis arrivé d'un nouveau lotisement dans mon village 20h tous connecté BOOM EXPLOSION DU NRA 1 MEGA est Orange répond quoi ???

Bas Paye ... Et on verra en 2050

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

lesstropied — Thu, 17 Mar 2016 21:26:53 GMT

Je suis à la campagne, j'ai le même genre de problème, le nra est fibré mais les câbles qui amènent le service vetuste....

Ha la campagne sa vous gagne surment un coup des petite souris qui on grignoté le foutu cable

Comment reconnaître un poteau télécom d'un poteau EDF ?

C'est simple, quand c'est de travers ou arraché ... c'est pas EDF

Tu ma fait pleuré de rire

Bon courage à toi ^^

Re : êtes vous satisfait des services d'Orange ?

lesstropied — Thu, 17 Mar 2016 21:40:52 GMT

Foutu escargots qui se foute dans le NRA du coup le debit de la ligne passe chez Free c'est pas juste

Enfin pour les escargots... qui vont surment y passé ^^

Vive la sous traitance de ligne est le graisse pate sa fait vivre le pays

En tout cas bon courage et tu ma fait bien rire

Re : Merci Orange pour votre super connexion !!!

lesstropied — Thu, 17 Mar 2016 22:12:15 GMT

Bon bas la du coup ...

Je suis branché à un NRA de 5 km

NRA PLG28

Informations
techniques

central téléphonique : PRUNAY LE GILLON
longueur de ligne :5298 mètres
affaiblissement théorique : 54.5694dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 3.39 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

OK donc c'est quoi ce NRA T8N28

qui traine à 200 metre de chez moi et degroupé par FREE

: http://www.stats-degroupage.fr/28383T8N

OUI ORANGE JE VEUX UNE EXPLICATION !!!

Re : Merci Orange pour votre super connexion !!!

fredolerouge — Fri, 18 Mar 2016 06:54:21 GMT

salut @lesstropied

si tu veux des explications, demandes directement à orange, pas à des clients comme toi

direction le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

PS : et inutile de poster à tout va un peu partout des "moi c'est pareil" parce que ce n'est pas forcément le cas

tu n'es pas content, ma foi ça se comprend, mais inutile d'en mettre partout, nous n'y pouvons rien

Re : Merci Orange pour votre super connexion !!!

lesstropied — Fri, 18 Mar 2016 10:31:39 GMT

Merci pour ta super argumentation fredolerouge sois disant client orange LOL

Merci avoir déplacé les posts qui du coup na plus rien a voir avec la discussion SUPER MODO EN ACTION !!!

Tu me fait bien rire avec ton lien de réclamation quand je regarde tais post sa me fait doucement sourire 80 % du temps tu envois sur se service super aide DE LA PART UN CLIENT ^^

Qui de plus est complément inutile car juste des incompétent au bout de la ligne .

Super demain il vont me dégroupé mon NRA me branché a 200 metre de chez moi et tout sa par la magie du saint esprit .

VIVA ORANGE

Et pour info je c'est que rien ne sera fait vue qui y a aucun problème sur ma ligne !!!

ICI c'est un dialogue de sourd à bas oui en fait il on du mal à comprendre le français au téléphone ( OUI JE SATURE )

Bref je veux juste montré votre incompétence à tout vos clients.

PS : inutile de répondre à ce post fredolerouge vue que tu na pas de solution au pire prend ta voiture viens branché mon NRA la solution et la ^^

Re : Merci Orange pour votre super connexion !!!

fredolerouge — Fri, 18 Mar 2016 10:37:30 GMT

salut @lesstropied

rien ne m'interdiras de répondre, et surtout pas toi

que ma réponse ne te convienne pas, certes, mais en attendant, en tant que client (j'insiste, c'est le cas), personne ne pourra rien ici, personne n'aura de solution, parce que nous ne sommes que des clients

tu ne peux que passer par la cellule réclamation qui sera la seule à même de prendre en compte ta demande

tant pis si cela ne te convient toujours pas

Re : Merci Orange pour votre super connexion !!!

lesstropied — Fri, 18 Mar 2016 11:25:42 GMT

Bon bas obligé de collé la discussion avec le service RÉCLAMATION

que ma réponse ne te convienne pas, certes, mais en attendant, en tant que client (j'insiste, c'est le cas), personne ne pourra rien ici, personne n'aura de solution, parce que nous ne sommes que des clients

Oui c'est sur moi aussi j'ai que sa a faire de venir sur le forum orange répondre au client m'écontent LOL

Tien voilas ton service réclamation fredolerouge

André: Votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
André: Je vous remercie d'avoir patienté. donc si j'ai bien compris vous avez une chute de débit , est ce bien cela ?
LessTroPied: Oui
LessTroPied: http://www.speedtest.net/my-result/5177768663
André: est ce que vous avez ces lenteurs seulement à partir de 17h ?
LessTroPied: de 17h a 23h
LessTroPied: ma connexion diminue énormément
André: Je vérifie une information, je vous remercie de bien vouloir patienter quelques instants.
LessTroPied: Quand nous avons souscrit chez orange on avait un debit de 3mega voir 3mega 5
LessTroPied: central téléphonique : PRUNAY LE GILLON
longueur de ligne :5298 mètres
affaiblissement théorique : 54.5694dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 3.39 Mbps
André: Je ne mets pas en doute ce que vous me confirmez , cependant actuellement votre débit contractuel orange est de 2 Mbps aprés tout dépend de la stabilité de votre ligne et des éléments perturbateurs dessus .
André: Je vous prie de patienter le temps de faire les tests nécessaires sur la ligne ..
LessTroPied: Pas de problème
André: selon le test effectué vous n'avez aucun défaut sur la ligne et le débit est conforme sur la ligne , je vous invite s'il vous plait à prendre une mesure avec speedtest et communiquez moi le débit déscendant réel actuel
LessTroPied: ok
LessTroPied: un instant
André: merci , je reste en ligne .
LessTroPied: http://www.speedtest.net/my-result/5177783127
LessTroPied: plafonné à 2 mega
LessTroPied: Enfaite j'aurai une petite question
André: je suis désolé je n'ai pas l'accés à ce lien veuillez me noté le débit réel .
LessTroPied: 2.09
LessTroPied: 0.86 en montant
André: Bien , actuellement votre débit est conforme .
LessTroPied: Actuellement je suis branché a un NRA à 5 km de chez moi
LessTroPied: hors il en existe un à 200 metre
LessTroPied: NRA T8N28 celui la et à 200 metre de chez moi
André: je comprends votre point de vue
LessTroPied: NRA PLG28 actuelement branché à celui de 5 km
André: cependant aucune action de ma part ne peut être faite puisque c'est le périmétre du service dévloppement , si vous voyez un NRA opérationnel prés de chez vous pouvez déposer une demande auprés de votre mairie .
André: dans ce cas elle fera l'intermédiaire en donnant son accord au service dédié .
LessTroPied: Donc pour vous c'est normale d'avoir une chute de débit environ 1 mega de 17h a 23h
André: Non ce n'est pas normal , cependant je suis désolé tant que le débit est conforme nous nous pouvons pas localiser la source de dysfonctionnement , je vous invite donc à recontacter le service lorsque vous remarquez ces pertes .
LessTroPied: ok merci
LessTroPied: bonne fin de journée a vous
André: Ravi d'avoir pu vous renseigner.
André: Puis-je faire autre chose pour vous ?
LessTroPied: non
LessTroPied: merci

Voila très très bien le service réclamation donc je dois demandé à ma mairie LA JE RIGOLE BIEN !!!

Direction la mairie "Oui bonjour je suis chez Orange branché à 5 km au NRA de Prunay vous pouvais envoyé un agent communal branché mon cable à 200 metre de chez moi car la mon débit et correct mais à 17h c'est pas top, Orange me dit de vous demandé car il sont incompétent pour branché un câble et répondre au question honnêtement" Une belle bande de menteur

Voila orange et le grand foutage de geule et oui tout les clients ne connaissent pas votre fonctionnement mais quand on tombe sur un C.. c'est le bordel ^^

Re : Merci Orange pour votre super connexion !!!

fredolerouge — Fri, 18 Mar 2016 11:47:15 GMT

salut @lesstropied

il y a encore un truc qui ne va pas te plaire, c'est que ton NRA actuel n'est pas fibré et donc, comme te l'a indiqué le tchat, tu es automatiquement limité à 2 mégas :

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/eure-et-loir/plg28-28309plg.html

Si tu as eu plus, c'est que tu as du bénéficier du DLM d'optimisation, mais ce n'est en aucun cas le débit possible.

et il faut ajouter l'effet de saturation du NRA

ceci étant dit, j'ai beau te parler de la cellule réclamation tu parles de l'assistance via la tchat, deux services différents aux compétences différentes

je te renvoie donc à ce que je t'ai dit dès le départ, vois avec la cellule réclamation pour le changement de NRA, pas avec l'assistance pour une baisse de débit