sujet Re : Déménagement échec synchronisation dans ma connexion

Déménagement échec synchronisation

Freddyb2 — Fri, 18 Mar 2016 22:34:38 GMT

Bonjour,
J'ai effectué la démarche auprès de vos services lors de mon déménagement, j'ai reçu le SMS comme quoi ma ligne avait bien été migrée au nouveau domicile, seulement la Livebox affiche "échec de synchronisation". Que dois-je faire ?

Re : Déménagement échec synchronisation

harmattan — Sat, 19 Mar 2016 09:46:04 GMT

Bonjour @Freddyb2

Peut-être pas encore effective, contacte l'assistance pour connaître l'avancement de ton dossier.

Bonne journée.

Re : Déménagement échec synchronisation

PhilDur — Sat, 19 Mar 2016 10:00:54 GMT

Bonjour Freddy

@Freddyb2 a écrit :
J'ai effectué la démarche auprès de vos services ...

Ce ne sont pas nos services.

C'est auprès d'Orange que tu as fait la démarche ; ici tu es sur un forum d'entraide, c'est pour celà que tu dois contacter Orange. Nous ici, on t'aime bien, ou peut te conseiller sur l'utilisation des produits et services d'Orange mais on ne peut rigoureusement rien pour gérer ton compte et son paramétrage.

Pour contacter Orange.

Désolé

PhilDur

Re : Déménagement échec synchronisation

aerotech — Sat, 19 Mar 2016 18:18:13 GMT

Bonjour,

Le SMS est envoyé suite à la construction de votre acces au NRA, donc votre ligne doit etre active à moins qu'elle est été mal construite.

Vous pouvez tester votre ligne ici : http://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

Ou contactez le service client 3900

A tester aussi, si vous avez plusieurs prises telephonique à votre domicile, branchez votre livebox sur d'autres prises. Certaines peuvent avoir été debranchées. Si vous avez un DTI, branchez vous directement dessus.

Re : Déménagement échec synchronisation

PhilDur — Sat, 19 Mar 2016 18:34:25 GMT

Bonjour @Freddyb2

Je vais contrarier @aerotech j'espère qu'il ne m'envoudra pas.

Je sais où il travaille (il ne s'en cache pas), et ce qu'il annonce c'est la vaersion qui traine dans la Pravda, c'est effectivement après l'installation que le SMS devrait être envoyé au client.

Mais parfois, il arrive que ... la ligne n'est effectivement active que quelques jours après le SMS.

Le nombre de clients qui le reportent ici n'est pas négligeable ; il est loin de suffire pour ne faire une généralité.

Dans mon cas personnel lors de la migration vers un contrat "Open" le SMS est arrivé et pof, la ligne est tombeé, elle n'est revenue qu'au bout de deux jours. Je n'en ferai pas une généralité.

Mais ce qu'on peut dire de certain : la ligne est effective lors de la réception du SMS ou dans les quelques jours qui suivent.

Alors si la ligne n'est pas active, tu peux suivre le conseil d'@harmattan et appeler l'assistance.

Cordialement

PhilDur

Re : Déménagement échec synchronisation

aerotech — Sat, 19 Mar 2016 18:46:47 GMT

Bonjour @PhilDur

Et oui Orange n'est pas parfait :p

C'est pas impossible, si c'est le cas, ca sortira en defaut sur le test en ligne.

Mais ca vaut le coup de tester les autres prises, beaucoup d'install sont maintenant simplifié, et donc de nombreuses prises telephonique non raccordées dans les logements.