sujet Déconnexions intempestives dans ma connexion

Déconnexions intempestives

Aragon85 — Mon, 21 Mar 2016 16:18:00 GMT

Voila , je me lance sur le forum car je ne sais plus quoi faire !!!

Depuis plusieurs mois , j'ai des déconnexions intempestives qui durent de 30 a 60 secondes environ , parfois plus.

J'ai contacté le service technique qui à testé ma ligne ....aucun problème .

J'ai changé mes Liveplug Orange en boutique .....rien n'y fait !!

Que puis-je faire de plus

Merci pour les réponses et questions que vous soumettrez car je cherche vraiment à solutionner ce problème .

Re : Déconnexions intempestives

harmattan — Mon, 21 Mar 2016 16:52:12 GMT

Bonsoir @Aragon85

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne soirée.

Re : Déconnexions intempestives

Aragon85 — Mon, 21 Mar 2016 17:27:54 GMT

central téléphonique : NOTRE DAME DE RIEZ
longueur de ligne :1295 mètres
affaiblissement théorique : 19.425dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 16.48 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 19.67 Mbps

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
9 février 2016, 03 h 31 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
41 j 14 h 44 m 10 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1752 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
18712 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
40
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Déconnexions intempestives

harmattan — Mon, 21 Mar 2016 17:47:13 GMT

@Aragon85

Tu as une connexion VDSL plutôt bonne, très proche des estimations et aussi très stable malgré la distance limite pour avoir un réel gain en débit.

Tu dis avoir des déconnexions très régulièrement alors que ta LB est synchronisée depuis 41 jours avec un nombre d'erreurs ridicule.

Tu devrais peut-être revoir ton installation interne, notamment tes plugs. Essaie d'autres canaux wifi sur la LB, celui utilisé est peut-être perturbé.

Bonne soirée.

Re : Déconnexions intempestives

Aragon85 — Mon, 21 Mar 2016 18:14:37 GMT

Je vais les tester de 1 à 13 , par contre que faut-il mettre pour le WIFI 5 GHz ?

J'ai "AUTO ,36 40, 44, 48" ?

Merci harmattan pour ton aide !

Re : Déconnexions intempestives

harmattan — Mon, 21 Mar 2016 18:22:56 GMT

@Aragon85

Pour les problèmes liés au 5 GHz, regarde cet excellent tuto rédigé par @PhilDur.

http://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Connexion-Wifi-instable-avec-une-Livebox-Play/ta-p/757147

Re : Déconnexions intempestives

Aragon85 — Tue, 29 Mar 2016 15:29:42 GMT

J'ai beau essayer avec d'autres canaux , le problème persiste.

Je ne sais plus que faire !!

Merci de votre aide

Re : Déconnexions intempestives

harmattan — Tue, 29 Mar 2016 16:56:23 GMT

Bonsoir @Aragon85

Tu as essayé les manipulations décrites dans le tuto dont je t'ai mis le lien? Il n'est pas question que du changement de canal.

Bonne soirée.

Re : Déconnexions intempestives

Aragon85 — Tue, 29 Mar 2016 17:36:00 GMT

Oups , désolé harmattan je n'avais pas vu ton post.

Je fais le test ce soir et te tiens au courant

Merci

Re : Déconnexions intempestives

Aragon85 — Fri, 01 Apr 2016 15:58:49 GMT

Bonsoir harmattan ,désolé de t'annoncer que le problème persiste !

Peut être un peu moins de coupures ... et encore .

Que nous reste t'il comme solution?

Re : Déconnexions intempestives

Aragon85 — Mon, 04 Apr 2016 06:53:42 GMT

Bon , apparement personne pour donner suite à mon problème ?

Re : Déconnexions intempestives

harmattan — Mon, 04 Apr 2016 07:00:23 GMT

Bonjour @Aragon85

Désolé mais absent plusieurs jours et pas le temps de passer sur le forum.

Avant de recontacter l'assistance, fait une vérification de ta desserte domestique.

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Bonne journée.