sujet Re : Baisse de débit / ping élevé dans ma connexion

Baisse de débit / ping élevé

DominiqueLeb — Sat, 06 Feb 2016 14:35:00 GMT

Bonjour! Voilà, depuis quelques temps déjà je remarque une baisse de débit assez conséquente (4 à 10M au lieu des 15-16 habituels) dans la même tranche horaire (16h-23h, plus ou moins une heure voir bien plus tôt et tard les week-ends comme ce samedi) avec des temps de réponse assez conséquents (130 à 175ms au lieu de 25 à 45). Cela avait commencé avec la nouvelle box par intermittence, et s'est empiré pour devenir quotidien.

Des techniciens sont passés (je note qu'avec le SAV le 'vous allez devoir payer 69€' en restant le plus vague possible sur les conditions est toujours d'actualité), auxquels j'ai expliqué le problème: que ce soit en réseau ou wi-fi, peut importe le PC, le nombre d'appareils électriques ou ampoules allumés, ça ne change rien: le débit part et redevient normal comme bon lui semble sur cette plage horaire. Ils n'ont rien trouvé d'anormal, et ont effectué un changement de la ligne aérienne dont le gainage commencer à s'user. Ils m'annoncent que leur test débit est passé de 17 à 18Mb.

Hélas, le problème reste, la box indique constamment 14,9Mbps (et l'assistance encore autre chose, même avec un ratio 1024, ça reste loin)

    Etat de la ligne DSL
    2.1
    statut du lien DSL
    actif
    2.2
    mode de synchronisation DSL
    Auto
    2.3
    dernière synchronisation DSL
    29 janvier 2016, 15 h 45 m
    2.4
    durée de la synchronisation DSL
    06 j 08 h 10 m 14 s
    Débit et marge au bruit
    2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    1019 Kb/s
    2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    16544 Kb/s
    2.7
    marge de bruit liaison descendante
    6.0 dB
    Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
    2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
    2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0

    DégroupeTest:
    longueur de ligne :356 mètres
    affaiblissement théorique : 3.6668dB
    état de la ligne : ACTIVE
    débit maximum estimé ADSL : 19.95 Mbps


La théorie est assez proche de ce que m'ont dit les techniciens (la différence est plus que sans doute lié à la longueur de cable jusqu'à la prise téléphone).

Après contact du service, je ne suis pas sur la liste surveillance DLM.

J'ai testé un tracert par curiosité, et les sauts de ping sont présents dès la sortie de box.

Le SAV m'a proposé d'échanger la Box (date de juillet, réinitialisé et pas de changements), mais les techniciens n'ont rien trouvé non plus, et il est vrai que je n'ai aucun soucis avec elle hors de ces plages horaires.

J'avais soupçonné un temps l'éclairage public, mais le problème survient avant son allumage et se termine avant sa coupure, je me demande s'il vaut la peine de demander une vérification?

Voilà, en vous remerciant.

Re : Baisse de débit / ping élevé

harmattan — Sat, 06 Feb 2016 15:23:38 GMT

@DominiqueLeb

Le passage des techniciens a eu lieu pendant la tranche horaire critique? Si ce n'est pas le cas difficile d'identifier un problème qui n'existe pas.

Comme tu le soupçonnes, tu es certainement victime d'un perturbateur, interne ou externe. Vérifie bien que tu n'as aucun appareil qui serait susceptible de provoquer le dysfonctionnement, enfin passe en revue ta desserte domestique, connecte la LB directement sur le DTI si ton installation en est équipée, ce test permet d'isoler toute ta desserte domestique.

Bon courage.

Re : Baisse de débit / ping élevé

DominiqueLeb — Sat, 06 Feb 2016 15:53:26 GMT

Malheureusement, non. J'avais demandé s'il était possible de passer dans cette tranche horaire (avec toujours le risque que ce ne soit pas encore l'heure malgré tout), et j'étais le premier sur leur liste de l'après-midi.

J'ai essayé avec le plus d'appareils électriques succeptibles d'être mis en route dans cette tranche horaire plutôt qu'une autre, rien. La prise utilisée est la première cablée en partant du boitier, et j'ai isolé les prises non utilisées; et rien n'a changé dans le cablage électrique et téléphonique, ni dans l'appareillage depuis le changement de box. J'ai eu beau chercher un problème sur le réseau interne, rien n'y fait: la connexion se détériore et se restabilise toute seule, indépendamment de la mise en route/arrêt d'appareils.

Et par exemple, le problème est survenu plus tôt aujourd'hui (vers 14h30).

Vu le problème, j'avais même cru à un squattage de mon wi-fi (débit et ping volant, comme en étant nombreux sur la ligne), mais couper le wi-fi ne change rien.

Je tiens aussi à préciser que j'ai eu très peu de déconnexions malgré tout (1 ou 2 ces 2 derniers mois), juste cette baisse.

Re : Baisse de débit / ping élevé

harmattan — Sat, 06 Feb 2016 16:03:16 GMT

@DominiqueLeb

A part un perturbateur qui entraînerait des déconnexions et la mise sous surpervision DLM, il ne reste que la saturation du réseau pendant cette tranche horaire. Il faudrait continuer à chercher pour identifier la cause du problème.

Re : Baisse de débit / ping élevé

DominiqueLeb — Sat, 06 Feb 2016 16:07:13 GMT

J'ai demandé à savoir si j'étais listé DLM, on m'a dit que non.

Lorsque le problème est moins "violent", je remarque des sauts dans les pings, avec quelques pertes: http://i.imgur.com/xBwUwXj.png

Re : Baisse de débit / ping élevé

harmattan — Sat, 06 Feb 2016 16:15:38 GMT

@DominiqueLeb

Tu n'es pas sous supervision DLM.

Tu as un réseau 10.123.78.206? C'est la latence la plus importante.

Re : Baisse de débit / ping élevé

DominiqueLeb — Sat, 06 Feb 2016 16:43:43 GMT

Il me semble que tracert teste un à un les routeurs avec des requêtes ping jusqu'à l'ip d'arrivée, donc passé la livebox, c'est externe? En l'état, je ne pense pas.

Re : Baisse de débit / ping élevé

harmattan — Sat, 06 Feb 2016 17:12:36 GMT

@DominiqueLeb

Normalement l'adresse 10.123.78.206 n'est pas routable.

Re : Baisse de débit / ping élevé

harmattan — Sat, 06 Feb 2016 17:28:14 GMT

@DominiqueLeb

Je viens de faire un tracert.

Détermination de l'itinéraire vers www.oange.fr [72.52.4.91]
avec un maximum de 30 sauts :

1     2 ms     1 ms     1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2    23 ms    22 ms    22 ms 80.xx.xx.xx
3    22 ms    23 ms    21 ms 10.123.174.74
4    22 ms    22 ms    21 ms ae41-0.nipoi102.Poitiers.francetelecom.net [81.2
53.130.6]
5    35 ms    32 ms    36 ms 193.252.137.14
6    30 ms    31 ms    29 ms level3-3.GW.opentransit.net [193.251.255.218]
7    48 ms    47 ms    47 ms ae-1-3101.ear1.Frankfurt1.Level3.net [4.69.163.7

Je n'avais pas remarqué qu'il n'y avait pas la ligne concernant l'adresse IP,

10.123.78.206, c'est un équipement orange.

Re : Baisse de débit / ping élevé

DominiqueLeb — Sat, 06 Feb 2016 17:33:53 GMT

D'un tracert à un autre, j'ai de différentes addresses 10.123.78.xxx
Je ne m'y connais pas assez pour vous dire de quoi il en retourne (il s'agit d'adresse IP privés? dans quel sens de "privé"?). Et si elle est sont non routables, je ne sais même pas quoi vous dire. Je vais réessayer plus tard lorsque la connexion sera de nouveau correcte.

Edit: à la vue du message précédent, d'accord.

Re : Baisse de débit / ping élevé

DominiqueLeb — Mon, 08 Feb 2016 13:54:48 GMT

Bon, là ça devient ridicule. Quand ça tourne à peu près correctement, j'ai du mal à dépasser les 12Mb, et voilà ce que j'ai en temps de réponse: les ping qui sautent au delà des 200ms http://i.imgur.com/i2fxnMD.png

Je n'y comprends plus rien, et n'ai même plus envie de chercher, ça devient n'importe quoi.

PS: vu que le temps actuel, il semblerait que les rafales de vent accentue le problème, mais la ligne extérieure a été refaite au passage des techniciens. Est-il possible que ce soit entre notre ligne et le central?

Re : Baisse de débit / ping élevé

DominiqueLeb — Tue, 09 Feb 2016 13:27:51 GMT

Une autre chose. J'ai regardé le bouquet d'offre en détail et observé ceci:

(1) Avec Livebox compatible. Pour une connexion ADSL : Accès à Internet ADSL avec un débit descendant atteignable en général de 1 à 15 Mb/s et un débit montant

atteignable en général inférieur à 1 Mbit/s. Débit variable en fonction de la longueur de la ligne. Pour une connexion VDSL2 :

Accès à Internet VDSL2 avec un débit

descendant atteignable en général de 1 à 15 Mb/s, pouvant être compris entre 15 et 50 Mb/s uniquement sur les lignes les plus courtes (moins de 1km) et un débit

montant atteignable en général inférieur à 1 Mbit/s pouvant atteindre 8 Mb/s uniquement pour les lignes les plus courtes (moins de 1km). Débit variable en fonction de la

longueur de la ligne. Débit descendant minimum garanti de 512 kb/s pour l’ADSL et le VDSL2.

Le "en général" est extrèmement bien placé, car en effet la nouvelle livebox indique bien un débit de 14,9Mbs, et j'étais entre 16,8 et 17,3 avec l'ancienne box. D'ailleurs, l'assistance le confirme:

débit de synchronisation DSL descendante

16544 Kb/s

Et le test de débit en mode sans échec donne ceci, 'quand tout va bien': http://i.imgur.com/SJiC5tw.png

J'ai relu le courrier demandant l'acceptation de l'envoi d'une nouvelle box en remplacement: "Il est indispensable pour profiter pleinement d'un service de qualité(1). Cet échange de matériel n'entraine aucune modification de votre abonnement internet." De même, un jeu de mot intéressant: mon abonnement n'a pas changé, mais mon débit max si, sans avertissement de ce changement.

"(1) Nous ne pourrons plus vous garantir un service de qualité si vous ne procédez pas à cet échange de matériel au-delà des évolutions de réseau qui interviendront dans un délai de 2mois." Peu de place au doute quand au besoin de changer la box, et les 2 mois sont largement dépassés. En admettant que c'est bien au client de savoir qu'il faut faire la demande de passage en VDSL, le SAV n'a pas relevé ce point lors des 2 appels.

central téléphonique : MAMETZ
longueur de ligne :356 mètres
affaiblissement théorique : 3.6668dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.95 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 94.82 Mbps

Il semble bien en effet que les travaux ait été effectués.

Je ne sais même pas en l'état sous quelle offre je me trouve: à 15Mbs, je me trouve au max ADSL proposé et au min VDSL sous la barre des 1km de distance du central.

En laissant de côté le soucis de cette légère perte de débit un peu mesquine, reste de toute manière le soucis de la stabilité de ce débit. Si seulement j'avais ne serait-ce que ces 15Mbs restant à ce niveau avec une latence correcte... Loin de là. Avec les vacances scolaires actuellement, c'est encore plus flagrant que d'habitude.

Re : Baisse de débit / ping élevé

DominiqueLeb — Tue, 09 Feb 2016 18:56:32 GMT

En l'état, le débit s'est un peu stabilisé, mais le ping joue toujours au yo-yo avec des buffers qui ont du mal à décoller dès que je regarde une vidéo.

http://i.imgur.com/ZVangfN.png http://i.imgur.com/lrEdRNH.png

Re : Baisse de débit / ping élevé

DominiqueLeb — Thu, 24 Mar 2016 21:00:26 GMT

Le petit up de la rigolade pour dire que les 69€ facturé pour l'intervention sur le boitier extérieur et au central qui n'a rien changé, c'est digne du premier de promo de l'école du rire. Et à la vue des posts florissants avec le même soucis, je ne me pose même plus de questions.