sujet Re : Impossible de connecter ma Livebox play dans ma connexion

Impossible de connecter ma Livebox play

Mal91 — Sun, 03 Apr 2016 08:57:20 GMT

Bonjour à tous,

Suite à un entretien telephonique avec un conseiller Orange, celui-ci m'a dit de faire un reset avec la box, car elle ne se connectait plus !

Depuis impossible de me connecter, la synchro se passe bien, puis connection internet non, elle bloque le voyant I est rouge et clignote ?

je rentre mon identifiant et le mot de passe d'origine, ils ne sont plus reconnus ??????

Donc à nouveau je n'ai plus ni internet, ni TV, ni téléphone fixe !

Avez-vous une explication

Merci

Re : Impossible de connecter ma Livebox play

melet39 — Sun, 03 Apr 2016 09:10:54 GMT

bonjour @Mal91

une fois rentré tes identifiants(bien vérifié si pas d'erreur),et après avoir cliqué sur enregistrer,essaie de couper la livebox électriquement attendre 2 minutes et rebrancher

bon dimanche

Re : Impossible de connecter ma Livebox play

PhilDur — Sun, 03 Apr 2016 09:12:03 GMT

Bonjour

Le conseiller t'a t-il fait faire une sauvegarde de ta configuration précédente ?

Si oui

Tu éteins ta box

Tu attends quelques minutes

Tu la redémarres

Quand eslle est en attente de l'identifiant de connexion au lieu de saisir l'identifiant tu

Choisis de restaurer la configuration sauvegardée.

Un fichier de configuration de Livebox est un fichier dont l'extension est .livebox

Pour le retrouver dans un disque dur tu ouvre l'explorateur de Windows (Raccourcis clavier W-E, ou W est la touche "Windows" en général à gauche de la barre d'espace)

Tu commence par te positionner sur le disque où le fichier devrait se trouver , probablement C:

En haut à droite tu as une case de recherche, dedans tu tapes : *.livebox

Tu laisses mouliner.

Ca peut prendre du temps mais si tu as une sauvegarde de ta configuration ça te la trouvera

Si à la fin de l'opération un fichier est trouvé :

clic droit sur le fichier

ensuite clic sur "Ouvrir l'emplacement"

Si le conseiller ne t'a pas fait faire de sauvegarde, cette dame ou ce Monsieur n'était pas formé pour te répondre, il/elle aurait du se déclarer incompétent au lieu de te faire casser ta connexion.

Quand on va dans l'interface de la box (il faut qu'elle fonctionne) c'est la recommandation donnée par l'application. Voir ci-dessous

Cela dit, il faut modérer le propos, ta box est fort probablement bonne à échanger , à moins que les identifiants utilisés ne soient pas les bons (mais c'est peu probable).

PhilDur

Re : Impossible de connecter ma Livebox play

Mal91 — Sun, 03 Apr 2016 09:44:16 GMT

je rentre mon identifiant et mon mot de passe, apres verification bien sur, je clique sur enregistrer, quelques minutes plus tard :

votre identifiant et votre mot de passe sont incorects ??????

Re : Impossible de connecter ma Livebox play

Mal91 — Sun, 03 Apr 2016 10:09:37 GMT

Bonjour, en réponse aux questions :

Tout d'abord je ne connais pas grand chose à ce matériel, c'est la Fibre Orange;

Le conseiller m'a demandé de faire le reset sans sauvegarde, et ensuite de lui dire ce qui se passe ! probleme impossible de le joindre ensuite !

Boitier alimentaion fibre :

Power voyant vert

Lan voyant vert

Optical voyant vert

Livebox :

WIFI voyant vert

I voyant clignote rouge, lorsque je clique dessus : echec connexion internet, veuillez verifier vos identifiants !

lorsque je rentre mes identifiants, depuis mon Lumia 640, ils ne sont pas reconnus (apres verifications bien sur)

Depuis mon ordinateur, impossible pas de connection WIFI

Merci

Re : Impossible de connecter ma Livebox play

PhilDur — Sun, 03 Apr 2016 11:50:44 GMT

Laise béton le Lumia

Utilise un Ecran d'ordi, un tel s'est fait pour tel et faux nez.

Pour te connecter utilise un cordon Ethernet.

Là au moins rien à paramétrer et ça marche tout seul .

PhilDur

Re : Impossible de connecter ma Livebox play

Mal91 — Sun, 03 Apr 2016 12:36:24 GMT

Bien sur, comme je n'avais pas de Wifi, j'ai essayé avec le cordon Ethernet directement sur la livebox avec mon ordi, sans succès !

Impossible d'avoir une connexion internet!

Pas d'interface non plus pour identifiant, mot de passe ou autre.

C'est la panique total !!!!

Désolé, je suis dans la panade rien ne fonctionne

Merci

Re : Impossible de connecter ma Livebox play

PhilDur — Sun, 03 Apr 2016 12:59:14 GMT

Ok ta box est hors service

Quand on branche un cordon Ethernet avec un PC, la connexion doit s'établir

Quand on rentre les identifiants, la box doit s'identifier et alors devenir passerelle d'accès à Internet pout tes machines.

Elle ne fait ni l'un , ni l'autre

A distance (je ne suis qu'un client) je ne peux pas essayer tout ce que j'essairerais sur le mienne.

La seule solution qui te reste c'est de l'échanger en boutique.

Essaye d'appeler le support et d'obtenir un échange.

(Le dimanche c'est mission impossible, je le sais bien)

Pour ta prochaine box, pense à sauvegarder ta configuration une fois que tout remarchera.

Pour l'instant, ne touche surtout plus à rien.

Tu arrives encore à communiquer alors ne prend pas le risque de perdre ce peu.

Bon courage

PhilDur

Re : Impossible de connecter ma Livebox play

Mal91 — Sun, 03 Apr 2016 13:37:33 GMT

Merci pour tous tes conseils, la communication se fait via la box Free ! c’est dans une autre partie de la maison !

Lundi je vais me rendre dans une boutique orange pour un échange possible.

Merci beaucoup

Mal91

Re : Impossible de connecter ma Livebox play

Mal91 — Sun, 03 Apr 2016 13:38:42 GMT

Merci pour tous tes conseils, la communication se fait via la box Free ! c’est dans une autre partie de la maison !

Lundi je vais me rendre dans une boutique orange pour un échange possible.

Merci beaucoup

Mal91

Re : Impossible de connecter ma Livebox play

PhilDur — Sun, 03 Apr 2016 13:43:51 GMT

Attention, en boutique ils ne peuvent pas te valider un échange, c'est le SAV qui doit le faire.

La boutique vérifiera sur le site, pas de numéro SAVI, pas d'échange.

Si tu y vas quand même, emporte ta box avec saboite et son alimentation, s'ils ont quelqu'un capable de la tester ils pourraient peut-être décider de l'échange.

Tu peux aussi tenter le eChat, le conseiller peut alors décider de l'échange ; vu que ta ligne free est opérationnelle tu peux essayer.

Si jamais un webconseiller intervenait, il pourrait, lui aussi, valider un échange.

Cordialement

PhilDur

Re : Impossible de connecter ma Livebox play

Mal91 — Sun, 03 Apr 2016 16:57:01 GMT

Ok, merci je vais faire comme ça!

Demain j'appelle le service Orange pour leur demander un échange et leur expliquer la situation.

Salutations à PhilDur