sujet Re : Connexion instable, surtout en soirée dans ma connexion

Connexion instable, surtout en soirée

dylauthi — Mon, 04 Apr 2016 12:41:42 GMT

Bonjour,

Je rencontre, depuis que je suis installé dans mon logement, des grosses chutes de débit. Celles arrivent parfois en journée, mais surtout le soir. Le surf devient difficile, et le streaming très aléatoire (avec Netflix par exemple).

Un technicien est déjà venu faire des opérations de maintenance sur ma ligne, qui à priori avait des soucis, mais cela n'a rien changé. Aucun défaut n'a été trouvé sur l'installation de mon logement.

Mes caractéristiques de ligne sont les suivante:

Débit et marge au bruit

débit de synchronisation DSL montante : 1020 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante : 10237 Kb/s
marge de bruit liaison descendante : 15.6 dB

Dégrouptest donne les informations suivantes :

Etat de la ligne : ACTIVE

Code Commutateur Local : 82121GA1 [ Fiche détaillée ]

Nom Commutateur Local : MONTAUBAN GASSERAS

Longueur de ligne : 1613 mètres :

6/10 sur 221 mètres

4/10 sur 1392 mètres

Distribution directe : non

Paires disponibles : 0

Affaiblissement théorique : 23.1563 dB

Débit descendant ADSL : 7694 kbps (962 ko/s)

Débit descendant ADSL 2+ : 14920 kbps (1865 ko/s)

Si quelqu'un a une idée, d'où peut venir le problème.

Merci d'avance.

Cordialement

Re : Connexion instable, surtout en soirée

Jacky95 — Mon, 04 Apr 2016 16:43:23 GMT

Bonjour,

Votre marge au bruit est un peu forte cela peut expliquer le débit montant un peu faible mais pas les chutes de débit constatés.

Si vous avez un boîtier DTI branchez y la livebox et vérifier les synchronisations et la marge au bruit.

Pouvez vous passer la commande tracert orange.fr dans un invite de commande Windows quand vous avez des chutes de débit ?

Cdt

Re : Connexion instable, surtout en soirée

dylauthi — Mon, 04 Apr 2016 16:49:20 GMT

Merci pour votre réponse !!!
Je ne sais pas si j'ai un boîtier dti.
Lorsque le débit baisse, j'ai un ping qui augmente énormément avec pas mal de pertes de paquets.

Re : Connexion instable, surtout en soirée

Jacky95 — Mon, 04 Apr 2016 17:03:34 GMT

Bonsoir,

Ce qu'un tracert va confirmer, il y a peut être une saturation ou problème au NRA. Du faite qu'il y a des pertes de paquets, cela diminue le débit efficace, les pings qui augmentent viennes probablement de là également.

On peut imaginer aussi que votre paire de cuivre est perturbée dans le câble entre le NRA et votre logement, il faudrait une observation sur plusieurs jours de votre ligne, voir avec le service client d'Orange.

Cdt

Re : Connexion instable, surtout en soirée

dylauthi — Mon, 04 Apr 2016 17:05:43 GMT

Ok je ferai un tracert quand le problème se reproduira.
Cdt

Re : Connexion instable, surtout en soirée

dylauthi — Mon, 04 Apr 2016 17:28:25 GMT

Voici des traceroute :

traceroute www.orange.fr
traceroute to d.hpc.gtm.fti.net (193.252.122.73), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.0.1 (192.168.0.1) 2.012 ms 1.441 ms 0.908 ms
2 192.168.1.1 (192.168.1.1) 1.434 ms 1.209 ms 1.203 ms
3 80.10.125.83 (80.10.125.83) 38.070 ms 28.487 ms 44.216 ms
4 * 10.125.174.138 (10.125.174.138) 43.545 ms 39.096 ms
5 xe-3-3-0-0.nctou202.toulouse.francetelecom.net (193.253.93.170) 26.982 ms 22.210 ms 35.329 ms
6 ae45-0.nrpoi202.poitiers.francetelecom.net (193.252.160.26) 41.530 ms 45.039 ms 54.583 ms
7 ae44-0.nridf102.aubervilliers.francetelecom.net (193.251.126.202) 67.022 ms 42.984 ms 37.064 ms
8 ae41-0.noidf002.aubervilliers.francetelecom.net (193.252.98.106) 48.138 ms 41.720 ms 42.715 ms
9 193.252.227.138 (193.252.227.138) 46.718 ms 60.452 ms 57.320 ms
10 rt-esite01-cc.bae.net.b1.fti.net (193.252.122.209) 51.320 ms 51.397 ms 44.595 ms
11 fw-bae01-v182.fusion.net.b1.fti.net (193.252.121.149) 55.596 ms * 39.457 ms

traceroute www.orange.fr
traceroute to d.hpc.gtm.fti.net (193.252.148.70), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.0.1 (192.168.0.1) 1.041 ms 0.868 ms 0.966 ms
2 192.168.1.1 (192.168.1.1) 1.421 ms 1.349 ms 1.472 ms
3 80.10.125.83 (80.10.125.83) 26.839 ms 37.385 ms 51.564 ms
4 10.125.174.142 (10.125.174.142) 83.970 ms * *
5 xe-2-3-1-0.nctou202.toulouse.francetelecom.net (193.249.214.6) 34.414 ms 36.210 ms 42.479 ms
6 ae45-0.nrpoi202.poitiers.francetelecom.net (193.252.160.26) 55.086 ms 53.033 ms 46.458 ms
7 ae44-0.nridf102.aubervilliers.francetelecom.net (193.251.126.202) 45.196 ms 73.870 ms *
8 * ae41-0.nrlyo202.lyon.francetelecom.net (193.252.101.217) 56.125 ms 54.940 ms
9 ae43-0.nolyo102.lyon.francetelecom.net (193.252.101.229) 57.764 ms * 54.728 ms
10 193.253.13.46 (193.253.13.46) 58.107 ms 58.890 ms 66.467 ms
11 rt-esite02-cc.bae.net.s1.fti.net (193.252.149.250) 71.294 ms 65.702 ms 68.124 ms
12 * * *

traceroute www.orange.fr
traceroute to d.hpc.gtm.fti.net (193.252.122.73), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.0.1 (192.168.0.1) 1.100 ms 0.920 ms 0.948 ms
2 192.168.1.1 (192.168.1.1) 1.404 ms 1.679 ms 1.250 ms
3 80.10.125.83 (80.10.125.83) 22.591 ms 28.629 ms 35.445 ms
4 10.125.174.138 (10.125.174.138) 30.024 ms 27.672 ms 43.281 ms
5 xe-3-3-0-0.nctou202.toulouse.francetelecom.net (193.253.93.170) 47.544 ms 45.763 ms 34.333 ms
6 * ae45-0.nrpoi202.poitiers.francetelecom.net (193.252.160.26) 139.590 ms 179.769 ms
7 ae44-0.nridf102.aubervilliers.francetelecom.net (193.251.126.202) 139.748 ms 178.741 ms 181.890 ms
8 ae41-0.noidf002.aubervilliers.francetelecom.net (193.252.98.106) 134.498 ms 179.116 ms *
9 193.252.227.138 (193.252.227.138) 45.386 ms 37.940 ms 38.145 ms
10 rt-esite01-cc.bae.net.b1.fti.net (193.252.122.209) 36.286 ms 36.063 ms 53.578 ms
11 fw-bae01-v182.fusion.net.b1.fti.net (193.252.121.149) 56.390 ms 49.302 ms 43.438 ms
12 * *

traceroute www.orange.fr
traceroute to d.hpc.gtm.fti.net (193.252.122.73), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.0.1 (192.168.0.1) 1.226 ms 0.956 ms 0.942 ms
2 192.168.1.1 (192.168.1.1) 1.396 ms 1.222 ms 1.184 ms
3 80.10.125.83 (80.10.125.83) 22.605 ms 23.822 ms 25.030 ms
4 10.125.174.138 (10.125.174.138) 27.210 ms 26.919 ms 33.070 ms
5 xe-3-3-0-0.nctou202.toulouse.francetelecom.net (193.253.93.170) 38.289 ms 29.370 ms 38.221 ms
6 ae45-0.nrpoi202.poitiers.francetelecom.net (193.252.160.26) 196.761 ms 42.590 ms 41.421 ms
7 ae44-0.nridf102.aubervilliers.francetelecom.net (193.251.126.202) 62.015 ms 59.681 ms 36.532 ms
8 ae41-0.noidf002.aubervilliers.francetelecom.net (193.252.98.106) 38.644 ms 53.156 ms 58.471 ms
9 193.252.227.138 (193.252.227.138) 205.100 ms 217.209 ms 205.742 ms
10 rt-esite01-cc.bae.net.b1.fti.net (193.252.122.209) 471.616 ms 150.972 ms 202.285 ms
11 fw-bae01-v182.fusion.net.b1.fti.net (193.252.121.149) 63.553 ms 64.200 ms 53.772 ms
12 * *

cdt

Re : Connexion instable, surtout en soirée

dylauthi — Mon, 04 Apr 2016 17:41:12 GMT

En voici un autre

traceroute www.orange.fr
traceroute to d.hpc.gtm.fti.net (193.252.122.73), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.0.1 (192.168.0.1) 1.112 ms 0.845 ms 0.860 ms
2 192.168.1.1 (192.168.1.1) 1.319 ms 1.184 ms 1.190 ms
3 80.10.125.83 (80.10.125.83) 76.915 ms 100.854 ms 125.094 ms
4 10.125.174.138 (10.125.174.138) 127.314 ms 120.851 ms 123.696 ms
5 xe-3-3-0-0.nctou202.toulouse.francetelecom.net (193.253.93.170) 130.608 ms 106.045 ms *
6 ae45-0.nrpoi202.poitiers.francetelecom.net (193.252.160.26) 381.631 ms 280.144 ms 467.994 ms
7 ae44-0.nridf102.aubervilliers.francetelecom.net (193.251.126.202) 266.280 ms 349.379 ms *
8 ae41-0.noidf002.aubervilliers.francetelecom.net (193.252.98.106) 334.226 ms 294.913 ms *
9 193.252.227.138 (193.252.227.138) 327.935 ms 363.292 ms 301.824 ms
10 rt-esite01-cc.bae.net.b1.fti.net (193.252.122.209) 230.688 ms 274.032 ms 300.488 ms
11 fw-bae01-v183.fusion.net.b1.fti.net (193.252.121.175) 171.522 ms 164.835 ms 198.031 ms
12 *

Re : Connexion instable, surtout en soirée

Jacky95 — Mon, 04 Apr 2016 19:00:16 GMT

Bonsoir,

Il y a certainement un problème au niveau des équipements d'Orange au NRA ou au point de connexion sur internet. Il faut contacter le service clent et batailler pour qu'ils fassent de verifs de ce côté.

Cdt

Re : Connexion instable, surtout en soirée

dylauthi — Mon, 04 Apr 2016 19:32:03 GMT

Possible !!! Je crois aussi que le nra n'est pas fibré. Par je sais pas si ça peut expliquer ce problème en cas de traffic trop important.
Cdt

Re : Connexion instable, surtout en soirée

Jacky95 — Tue, 05 Apr 2016 08:09:33 GMT

Bonjour,

Pour moi votre NRA est probablement fibré, il y a de l'ADSL2+, et votre sunchro descedante est suppérieur à 2Mb/s debit de synchro qui est mis quand le NRA n'est pas fibré.

Il pourrait avoir plusieurs NRA regroupé vers l'accès au réseau internet et il pourrait avoir une saturation à ce niveau, mais je vous conseille de signaler le problème, en plus à mon avis vous avez un problème sur votre ligne.

Vous pouvez tester votre accès, voir ce lien.

Cdt

Re : Connexion instable, surtout en soirée

dylauthi — Mon, 18 Apr 2016 12:03:22 GMT

Bonjour,

Petite mise à jour concernant mon problème de débit.

Il y a deux semaines, j'ai effectué un test de ligne via le site "Tester et dépanner vos services", ma livebox a été detectée comme étant en défaut. Je l'ai donc changé en magasin. Après ces deux semaines, aucune amélioration. Les débits sont toujours aussi instable et les pings aussi fluctuants.

Ce matin, je refait un test, verdict, un défault est détecté à mon domicile. Je contacte donc le tchat, qui après un test, réinitialise ma ligne. J'ai ensuite redémarré ma livebox .... le problème est toujours le même.

Je vais donc attendre que ce ticket soit fermé pour en ouvrir un autre.

Re : Connexion instable, surtout en soirée

dylauthi — Mon, 18 Apr 2016 13:34:05 GMT

La réinitialisation de ma ligne, effectuée ce matin, n'a pas servi à grand chose.

Voici l'état de mes tracroute actuellement, avec perte de paquets en prime :

Re : Connexion instable, surtout en soirée

dylauthi — Mon, 18 Apr 2016 14:46:05 GMT

Et c'est reparti !!!!!

Autant dire que le surf et télétravail sont difficiles en ce moment.

Et toujours aucun rappel d'Orange qui devait me recontacter suite à la réinitialisation de ma ligne ce matin.