sujet Re : deplacement prise fibre dans ma connexion

deplacement prise fibre

eldaniel — Mon, 28 Mar 2016 09:40:58 GMT

Toujours problématique avec Orange et les prestataires :

Un technicien devait passer samedi apres midi pour déplacer ma prise Fibre dans l'appartement (opération payante).

Le RDV était prévu pour 14h. A 14h45 ne voyant personne, j''appelle Orange/ On me dit que c'etait prevu entre 14h et 16h ...OK j'avais peut etre mal entendu...on me confirme que l'intervention est toujours en cours..ok je patiente.

16h30, toujours rien : je rappelle Orange et là on m'informe que ça a été annulé, qu'on m'a envoyé un SMS il y a 2 jours et qu'ils n'ont pas plus d'info. Le technien aurait rencontré un problème dans l'immeuble.. je rappelle que j'ai déja une prise chez moi.

On me passe le service technique : lui ne retrouve pas de SMS envoyé mais retrouve le message du technicien non horodaté, non daté et sans précision et bien sûr ils ne peuvent contacter le technicien

Ma question est pourquoi personne ne m'a prévenu?

et comment cela se fait que si l'intervention avait été annulée 2 jours avant, pourquoi personne ne me l'a dit alors que j'ai appelé 2 fois Orange?

Comme par hasard c'est le week end de Paques...

Re : deplacement prise fibre

fredo40 — Fri, 01 Apr 2016 11:09:28 GMT

Bonjour @eldaniel

Je suis à votre disposition pour le problème que vous rencontrez.

Bonne journée.

fredo

Re : deplacement prise fibre

fredo40 — Sat, 02 Apr 2016 11:10:04 GMT

Bonjour @eldaniel

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour.

Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

fredo

Re : deplacement prise fibre

eldaniel — Mon, 04 Apr 2016 08:32:02 GMT

Hey Salut Fredo,

Que voulez vous que je vous dise de plus?

Malgré qu'on m'ai planté samedi sans me prévenir, devoir appeler le Service client et entendred des réponses oisives et divergeantes. L'intervention reste payante.

Heureusement que je n'avais pas eu à poser un jour de RTT pour ça !!

Re : deplacement prise fibre

fredo40 — Mon, 04 Apr 2016 10:07:51 GMT

Bonjour @eldaniel

Malgré plusieurs relances, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Nous espérons que vous avez-vous trouvé une solution.

Bonne journée.

fredo

Re : deplacement prise fibre

eldaniel — Tue, 05 Apr 2016 07:25:09 GMT

Quelles relances?