sujet Re : perte de connexion dans ma connexion

perte de connexion

begbee — Mon, 04 Apr 2016 20:57:31 GMT

Bonjour,
Suite à mon demenagement j'ai procédé au transfet de mon abonements net, tv, telephone dans ma nouvelle maison. Je suis censé avoir desormais la vdsl2, mais concrètement je n'ai pas constaté une vitesse vraiment plus importante (plutôt faible même), de plus j'ai presque tout les soirs une perte de connexion sur l'ensemble de mes supports (tel, net et tv). Je dois alors attendre un certain temps aant que cela se relance, même en rebootant ma livebiox. Concernant mon equipement j'ai la livebox noire et le decdeur tv blanc branché sur liveplug.
Lors de coupures le signal wifi reste très fort.

Re : perte de connexion

fredolerouge — Tue, 05 Apr 2016 13:26:29 GMT

salut @begbee

il nous faut plusieurs choses, pour commencer, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL :

[...]

2.2 : mode de synchronisation DSL

[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

ensuite, les coupures de synchro ont elles lieu tous les soirs à heure (à peu près) fixe?

Dernière remarque concernant les plugs et la TV

Pour un usage TV, les plugs CPL sont bien plus souvent une source de problème qu'une solution

Pourquoi?

Parce que le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (erreurs S01 ou S04 sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

En effet, même pour des "HD", dont le débit théorique max est de 200 MBits/s, le plus souvent, on obtient au mieux du 55-60 MBits/s. Les 500 MBits/s ne faisant guère mieux.

Ne parlons même pas des 85 MBits/s, dont la norme est obsolète, dont le débit réel plafonne à 15-20 MBits/s.

Dans ces conditions, à moins d'avoir un débit ADSL réel de 12 mégas minimum, et encore, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 80 euros la paire de plugs.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.

Toujours privilégier le rapprochement box/décodeur et laisser les plugs pour les PC, ce pour quoi ils ont été développés.

Re : perte de connexion

begbee — Tue, 05 Apr 2016 21:12:17 GMT

Merci beaucoup pour cette réponse, voici les éléments demandés :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
5 avril 2016, 20 h 48 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 02 h 07 m 25 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
2496 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
9568 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
46
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Pour le degroup test

Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

743 mètres :

4/10 sur 664 mètres

5/10 sur 79 mètres

oui

10.9396 dB

7998 kbps (1000 ko/s)

19106 kbps (2388 ko/s)

38537 kbps (4817 ko/s)

9523 kbps (1190 ko/s)

Plaque ADSL : Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Nombre d'abonnés approximatif : NRA compatible ADSL FT : NRA compatible ADSL Max FT : NRA compatible ADSL2+ FT : NRA compatible ReADSL FT :

IF1

Non

28000

Oui

Concernant les pertes de connexions effectivement c'est souvent quand la tv est en route entre vingt heure et minuit.

Pour les plugs, j'avais effectivement eu cette info, mais êtant donné que Orange m'avait dit que j'étais éligible à la VDSL2, j'étais censé atteindre les 12 mo car à priori je sis pas loin du répartiteur.

Cependant, j'ai jeté un oeil à l'installation téléphonique qui m'a l'ai assez "artisanale".

En effet, j'ai deux lignes venants de la rue qui arrivent sur ma maison, une au sous sol, et une sous le toit qui arrive dans la pièce ou ma livebox est branchée sur une prise murale qui donne à l'arrière sur un conduit ou je peux voir deux cables (un jaune et un gris, avec chacun un certain nombres de petits fils colorés ) ces cables sont reliés à une sorte de mutliprises téléphonique en T ( 4 prises aussi reliées entre elles via les petits cables colorés ) qui elle même vient alimenter la prise murale ou est branchée la fameuse livebox. En revanche pas de condensateur dans les prises. Après avoir constaté cela, j'ai des doutes sur la stabilité de l'installation téléphonique intérieur et il est possible que cela bride ma connexion. Je pense faire appel à un technicien FT / orange pour la diagnostiquer, est ce dans ses attributions ? Peut il procéder à une remise à plat de cette installation ? sachant que je n'ai pas de ligne fixe uniquement la tv le net et le téléphone via ADSL.

Re : perte de connexion

fredolerouge — Wed, 06 Apr 2016 06:25:40 GMT

salut @begbee

ADSL, VDSL ou fibre, les plugs auront le même souci, car incapables d'assurer la stabilité du signal indispensable à la TV

Ensuite, ton installation à en effet l'air vraiment mal en point et c'est là que tu vas devoir agir en priorité

Même si l'intervention est payante, vu l'état de la ligne il serait hasardeux à moins d'être "du métier" de se lancer dans une quelconque remise en conformité toi même

la seule chose que tu peux déjà faire, c'est de remplacer le couple filtre xDSL/Câble RJ11 de la prise à la box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

pour le reste, vois avec l'assistance

Re : perte de connexion

begbee — Wed, 06 Apr 2016 05:53:14 GMT

Ok merci bcp pour ces precisions; je vais demander le passage d'un technicien.

Re : perte de connexion

fredo40 — Thu, 07 Apr 2016 09:07:39 GMT

Bonjour @begbee

Avez-vous suivi les conseils de @fredolerouge ?

Bonne journée.

fredo

Re : perte de connexion

fredo40 — Fri, 08 Apr 2016 16:09:18 GMT

Bonsoir @begbee

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour.

Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne soirée.

fredo

Re : perte de connexion

begbee — Sat, 09 Apr 2016 15:03:32 GMT

Oui, j ai suivi ces conseils, mais un technicien est passe et nous avons fait le ménage au niveau de mon installation et ca va mieux

Re : perte de connexion

fredo40 — Mon, 11 Apr 2016 14:23:48 GMT

Bonjour @begbee

Merci pour le retour.

Bonne journée.

fredo