sujet Re : Panne d'Internet dans ma connexion

Panne d'Internet

Seb3821 — Thu, 17 Mar 2016 18:11:11 GMT

Bonjour après deux jours sans connexion, suite à une panne local. Saint pierre d'allevard 38830. Maintenant on m'annonce un rétablissement de la ligne pour le 21/03/2016?!!!!!! Sympa le télétravail. Sympa pour le reste aussi...

merci de la réactivité!!! Vu le tarif que l'on nous affiche, on s'attendrait à autre chose!!!

Re : Panne d'Internet

PhilDur — Thu, 17 Mar 2016 18:24:00 GMT

Bonsoir

As-tu activé le service garanti en 24h ?

Ca s'active dans l'espace client.

Tu devrais pouvoir obtenir le prêt d'un domino ; ca te donne une connexion Internet de dépannage par le réseau mobile.

Je t'engage à appeler l'assistance 3970 ou 3900 suivant ton contrat.

La page contact détaille les modalités de contact

Bon courage

PhilDur

Re : Panne d'Internet

Seb3821 — Fri, 18 Mar 2016 06:45:51 GMT

Merci, pour le renseignement. Mais en plus je suis coincé à la maison. Il va falloir que j'envoie quelqu'un chercher le système de prêt....😭

Re : Panne d'Internet

Seb3821 — Mon, 21 Mar 2016 17:50:36 GMT

Donc toujours pas d'Internet. Demain je passe en boutique pour avoir une solution!!!!! Car pas moyen d'avoir un conseiller avec le echat ou autre.......😡😡😡😡

mon se fait promener en nous disant que notre demande est prise en compte..! Mais s'ajuste avec un automate!

Et qu'en est il de la solution dépannage 24h? Et bien pas moyen d'y avoir accès alors que j'ai l'option.

Il y a quelques années le contacte avec un conseiller était plus simple !!!!

et les réponses rapides !!!!!!

comment devons nous faire!!!!

Demain à midi en boutique, ça va être sympa, je pense!!!!! Même si les personnes en magasin n'y sont pour rien!!!!!!!

Merci de faire le nécessaire !!!

Re : Panne d'Internet

Klara — Sat, 26 Mar 2016 12:49:40 GMT

Bonjour Seb3821,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Panne d'Internet

Seb3821 — Thu, 31 Mar 2016 19:48:01 GMT

Bonsoir, nous n'avons toujours pas de connexion internet.

j'attends des nouvelles d'orange qui doit traiter notre dossier.....

Ce qui est rassurant, ou pas, c'est que nous ne sommes pas seul dans ce cas dans le village... L'école maternelle et primaire sont dans le même cas.

merci de nous informer des éventuelles avancées et ou travaux....!

😡😡😡😡😡

Re : Panne d'Internet

Seb3821 — Sat, 02 Apr 2016 10:57:07 GMT

Donc cela fait une heure que j'appelle le service client au 3900......

je me suis fait balader du service commercial au service technique. Là on te demande de rappeler le service commercial pour avoir une offre commerciale! Re attente !!

Du coup, je rappel, j'expose mon pb et hop service technique alors que je parlais remise commerciale!!!!

Là, je me suis fâché et on m'a balancé au service mobile.

la seule personne qui a pu m'aider (un peu), elle m'a re crédité 2g, et m'a annoncé que mon forfait mobile était obsolète et que je pouvais avoir 3 go.

Par contre pour la data de la clef 4G, au moment de créditer de la data, bien sur on raccroche 😡😡😡😡😡😡😡👌

Donc puisque je n'ai que cela à faire, je rappel !!!!!

et pendant ce temps tu payes de la communication !!!!

1 heure + le dérangement + l'énervement = ??????😡

Dans l'attente.....👌

Re : Panne d'Internet

Seb3821 — Sat, 02 Apr 2016 11:58:32 GMT

Aller 2h30. Avec certains conseillers commerciaux et technique qui ne font que de me balader!

Juste pour re créditer la clef 3 g.

Du coup je dois prendre cela à ma charge et le conseiller m'a dit que l'on verrait quand le pb serait résolu pour faire un geste commercial....

Re : Panne d'Internet

Seb3821 — Sat, 02 Apr 2016 12:20:09 GMT

Je viens de me faire jeter comme une **bip**!

j'ai rappelé le service commercial et le gas ne me laisse pas parlé.

Du coup je m'énerve. Il me demande le numéro de carte sim...

je lui donne et il raccroche🤔😡😡

Re : Panne d'Internet

Seb3821 — Sat, 02 Apr 2016 12:22:57 GMT

Et là, la nouvelle personne que j'appelle, me dit que l'on peut pas retrouver le numéro de contrat avec le numéro de sim🙄🤔😡.

bon je suis patient ou **bip**, mais j'attend au tel! Encore......

Re : Panne d'Internet

Seb3821 — Sat, 02 Apr 2016 12:42:09 GMT

La seule solution envisageable est de recharger à mes frais la clef....

à 10€ le giga!😣😤😡

Re : Panne d'Internet

Seb3821 — Sun, 03 Apr 2016 17:11:26 GMT

Et toujours pas de News du contact de Klara qui devait prendre mon dossier en charge?!!!!😡

Re : Panne d'Internet

Seb3821 — Wed, 06 Apr 2016 19:07:34 GMT

Ça y est, ça remarche...

merci orange pour votre service dépannage...

merci aux conseillers qui savent prendre du temps pour vous répondre.

par contre les boulets qui ne cherchent qu'à lire leur Check list, ......😡

Merci pour le temps passé au téléphone..... Avec une musique d'attente au top...

merci pour l'hypothétique dédommagement...

je tiens à préciser que tout ceci est ironique!

fin du sujet!!!

Re : Panne d'Internet

PhilDur — Thu, 07 Apr 2016 08:08:26 GMT

Bonjour Seb3821

Heureux de voir que ta connexion remarche.

Juste pour nous aider à mieux comprendre, as-tu pu savoir ce qui s'était passé et ce qu'Orange avait du faire pour réparer.

As-tu pu bénéficier d'une solution provisoire "de dépannage" ? Etait-ce suffisant ?

Cordialement

PhilDur

Re : Panne d'Internet

Seb3821 — Thu, 07 Apr 2016 18:59:30 GMT

Salut PhilDur,

et oui, la vie reprend !

malheureusement, nous ne savons pas ce qu'il y a eu sur le réseau local. En effet nous n'avons pas été les seuls à avoir fait les frais de cette panne.

Une bonne partie du village a été touché...

La solution dépannage s'est faite lorsque je me suis déplacé en boutique, car impossible de les avoir de chez moi. En boutique, j'ai récupéré une clef 4G avec 100g.

La clef à durée une semaine. Lorsque j'ai appelé orange pour savoir où ils en étaient... Cf de samedi...

orange devait me re contacter après la réparation... Toujours dans l'attente...

il devait reprendre contacte, certainement comme Klara! Pour me donner des nouvelles de mon dédommagement suite aux désagréments.

cordialement,

Re : Panne d'Internet

domiphil — Fri, 08 Apr 2016 16:23:29 GMT

Bonjour ,moi cela dure depuis le 9 mars 2016, nous sommes le 8 avril! pas de telephone fixe ,d'internet,et la tv d'orange! on me dit que c'est local! mais le dépannage est repoussé a chaque fois! on m'a prêté une airbox,mais je suis dans un village ou la connexion n'est pas terrible! par contre la facture!!!!elle est bien disponible Est il normal de payer pour des services dont nous ne disposons pas?Autre chose trois familles etaient dans mon cas,elles ont la chance d'avoir un technicien travaillant chez orange qui est venu les dépanner (il est allé dans le local ou il y a accés aux lignes téléphoniques°!!!! Est ce juste? MERCI ORANGE!!!! Le 3970 ,oui on arrive a les contacter ,mais nous sommes pris pour des imbéciles!!!! merci de me donner une idée pour me sortir de ce pétrin!

Re : Panne d'Internet

Klara — Sat, 09 Apr 2016 12:25:34 GMT

Bonjour @Seb3812,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés et suis ravie que votre service soit rétabli.

En compensation, j'ai effectué un geste commercial dont je vous donne les détails en message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un excellent week end.

@domiphil,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Ré:panne internet

Klara — Mon, 11 Apr 2016 12:33:16 GMT

Bonjour @domiphil ,

Veuillez m'excuser mais votre message privé est très succinct, pourriez-vous me communiquer votre nom, numéro de ligne fixe et mobile afin que j'accède à votre dossier?

Bonne journée.

Re : Panne d'Internet

Domiphil80 — Thu, 14 Apr 2016 13:48:42 GMT

Bonjour, mon nom

ominique Saey,numéro de fixe:XXXXXXXXXX, numéro de portable : XXXXXXXX.cordialement

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re : Panne d'Internet

Domiphil80 — Mon, 11 Apr 2016 14:52:06 GMT

Désolée mais mon prénom ominique.