sujet Re : Débit internet réduit sans explications dans ma connexion

Débit internet réduit sans explications

Maureyd — Sun, 10 Apr 2016 12:16:15 GMT

Bonjour, je cherche une solution car depuis l'installation il y a plus de 3 mois de ma nouvelle livebox sagem 2, mon débit etait de 2.40 Mbps en montant et 0.50 Mbps en descendant, cela fait au moins deux semaine que mon débit a etait réduit est atteint maintenant les 0.50 Mbps en débit montant et 14 Mbps en débit descendant, je voudrais revenir a ma connexion initiale, j'ai fait les tests de dépannage d'orange, j'ai testé ma ligne, j'ai changer de filtre adsl, changer de cable adsl, j'ai rapproché ma livebox de ma prise téléphonique, je ne sais pas quoi faire et je demande votre aide merci de votre compréhension.

Re : Débit internet réduit sans explications

fredolerouge — Sun, 10 Apr 2016 12:20:53 GMT

salut @Maureyd

Il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Débit internet réduit sans explications

Maureyd — Sun, 10 Apr 2016 12:42:50 GMT

statut du lien DSL
actif
mode de synchronisation DSL
Auto
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
163 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante
592 Kb/s
marge de bruit liaison descendante
19.0 dB
si j'ai oublié un élément veuillez me le redire merci !

Re : Débit internet réduit sans explications

fredolerouge — Sun, 10 Apr 2016 14:04:41 GMT

salut @Maureyd

ok on a tout

bien que tu sois au bout du bout du bout, ton débit n'est pas cohérent et avec une telle marge au bruit, il n'y a pas beaucoup de doutes sur la nature du problème

Tu as du rencontrer récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des mirco coupures invisibles ou transparentes).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : pour autant, ne t'attends pas à des miracles en terme de débit

Re : Débit internet réduit sans explications

Maureyd — Mon, 11 Apr 2016 11:42:26 GMT

re bonjour, je suis Maureyd comme dit si dessus j'ai fait tous les tests et manipulation et j'aimerai savoir ou demander un retrait du bridage DLM. ( lien url, telephone) merci de votre compréhension !

Re : Débit internet réduit sans explications

fredolerouge — Mon, 11 Apr 2016 11:45:30 GMT

salut @Maureyd

comme tu as du le lire dans ma précédente réponse, :

- on ne se précipite pas pour demander le retrait du bridage

- on ne se précipite pas pour demander le retrait de la surveillance, ça ne règle rien au contraire

tu dois suivre tout ce qui est indiqué en commençant par faire le nécessaire sur ta desserte domestique

ensuite, tu dois appeler l'assistance pour tester la ligne

si tu es client open, appelles le 3970, sinon c'est le 3900

mais on ne doit jamais demander le blacklistage du DLM

Re : Débit internet réduit sans explications

Maureyd — Mon, 11 Apr 2016 11:55:58 GMT

j'ai tout fait, tout tester et un technicien etait déja venu et le problème ne venait pas de mon domicile, il y a eu changement de box, la connexion etait satisfaisante, mais suite a 1 coupure de courant, ce problème est arriver.

Re : Débit internet réduit sans explications

Maureyd — Mon, 11 Apr 2016 12:03:32 GMT

je vais quand meme appeler l'assistance et si le problème n'est pas résolu je vous reconterai .