sujet Re : Problème de connexion internet dans ma connexion

problème de latence élevée

sonia07 — Fri, 01 Apr 2016 13:50:08 GMT

Bonjour à tous, je ouvre un autre dossier car l'ancien le staff orange ne m'y répond plus. Ca fait un mois que j'ai envoyé un message à un web conseiller qui ne me répond plus du tout aussi !

Donc voici le soucis :

Depuis que j'ai pris internet chez moi j'ai de la latence en continue quasiment toute la journée. Je tourne entre 300 et 500 ms !!! Pour mesurer le ping j'utilise le logiciel ping plotter. Petite précision : je ne télécharge pas, ne connecte que mon pc via port RJ 45 et ne fais tourner AUCUN logiciel lors des tests. J'ai un débit théorique de 2M qui devrait me suffire largement pour jouer sur le net. Mais je ne peux rien faire car j'ai 500ms quasiment tout le temps. J'ai remarqué quelles que fois que mon débit variait (test effectués avec speedtest et degrouptest) J'ai appeler plusieurs fois le service technique, ce dernier est très limité et il ne peut pas m'aider et il envoie un technicien qui ne mesure que le débit de la ligne ! Pour ces techniciens ma ligne n'a absolument rien.

Un technicien d'orange s'est occupé du dossier pendant les vacances et je lui ai fait un rapport détaillé quand le technicien est venu mesurer la ligne chez moi. J'ai appris que le dossier était clos car le problème était réglé, ce qui n'est absolument pas le cas aujourd’hui. J'espère que quelqu'un a une solution.

Merci d'avance.

Voici les infos demandées sur la box :

Etat de la ligne DSL
2.1

statut du lien DSL

actif

mode de synchronisation DSL

ADSL

dernière synchronisation DSL

29 mars 2016, 12 h 37 m

durée de la synchronisation DSL

03 j 03 h 07 m 17 s

Débit et marge au bruit
2.5

débit de synchronisation DSL montante

1020 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante

2432 Kb/s

marge de bruit liaison descendante

31.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re : Problème de connexion internet

sonia07 — Sun, 10 Apr 2016 08:08:12 GMT

Bon courage, je doute que orange dègne faire qqch pour toi. J'ai laissé un 2 topics sur ce forum, l'un un web conseillé à pris mon dossier en cour et depuis je n'ai plus aucune nouvelle. Le second, j'attends toujours une réponse. Orange est juste bon à prendre l'argent et ce moque de ton soucis !

Je pense que tu as un débit faible, tu dois être en bout de ligne. Le débit de ton dslam doit être si faible pour le nombre d'abonnés qu'il y a raccorder dessus.

Exemple : si ton dslam à un débit global de 20M et qu'il y a 15 personnes dessus tu peux avoir 2M de débit à certains moments de la journée : la nuit quand tout le monde dors et les matins en semaine.

C'est pour ca que je doute très fortement que orange fasse qqch pour toi car il faudrait changer pas mal de matériel (cout cher) et ils ne vont pas investir dedans.

De plus orange ne te dira jamais la vrai raison de ton soucis, même ils vont cloturer ton dossier et l'enterrer ; comme ce fut le cas pour moi.

Et puis faire venir un technicien pour qu'il vienne mesurer ton débit et dire que tout vas bien : ca sert à rien. Les techniciens ne peuvent même pas mesurer la latence sur ta ligne ft !! Un comble !!

En effin bref, orange ne va rien faire du tout. Je te conseille de te renseigner sur l'internet par satélite, perso je vais peu être tenter l'expérience et cloturer tous mes comptes chez orange. A quoi ca sert de payer des incopétents ????

bon courage !

Re : Problème de connexion internet

fredolerouge — Sun, 10 Apr 2016 17:41:23 GMT

salut @sonia07

[edit] message déplacé d'un autre fil, première partie sans rapport avec ce problème

Il nous manque quelques infos importantes concernant ton éligibilité

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

PS : et arrêtes de poster des messages dans des fils qui sont sans aucun rapport avec le tien

Re : Problème de connexion internet

Jacky95 — Sun, 10 Apr 2016 17:09:25 GMT

Bonsoir à tous,

@sonia07 : il nous faut le test d'éligibilité demandé par @fredolerouge, il a du être ébloui pour trouver les 25 megas, il y a environ 2,4 Mb/s.

Vous pouvez être sur un NRA non fibré (connexion fibre entre le NRA et l'accès internet) ce qui pourrait expliquer les latences, le test d'éligibilité nous donnera des pistes.

Faire un tracert orange.fr dans un invite de commande Windows lors des latences.

Cdt

Re : Problème de connexion internet

fredolerouge — Sun, 10 Apr 2016 17:40:36 GMT

salut @Jacky95

[edit] en fait les 25 mégas sont d'un autre fil d'où j'ai déplacé le message de @sonia07 et ma réponse, donc finalement ma tête est bien posée sur mes épaules

ceci étant dit, en effet, il manque les données d'éligibilité

Re : Problème de connexion internet

Jacky95 — Mon, 11 Apr 2016 06:49:47 GMT

Bonjour @fredolerouge,

Ce n'est jamais la solution de mettre des questions sur un fil existant, cela embrouille plutôt les choses. Me voilà rassuré pour la position de ta tête.

Cdt

Re : problème de latence élevée

sonia07 — Mon, 11 Apr 2016 09:36:44 GMT

Bonjour a vous deux et merci pour vos réponses.

Pour le résultat de groupe test le voici :

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :	ACTIVE
Code Commutateur Local :	07258SJV [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local :	ST JULIEN DE VOCANCE
Longueur de ligne :	428 mètres : 6/10 sur 428 mètres
Distribution directe	non
Paires disponibles	2
Affaiblissement théorique :	4.4084 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :	8000 kbps (1000 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :	19919 kbps (2490 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :	93042 kbps (11630 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 :	27933 kbps (3492 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL :
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) :	Non
Nombre d'abonnés approximatif :	100
NRA compatible ADSL FT :	Oui
NRA compatible ADSL Max FT :	Non
NRA compatible ADSL2+ FT :	Non
NRA compatible ReADSL FT :	Non

@fredolerouge : j'ai déjà eu un soucis avec un client qui avait une alarme branche sur ligne ft qui ne marchait pas. Son assureur avait suspendu sa protection pendant la durée des travaux. Car la maison pouvait être cambriolé sans que la centrale de surveillance soit capable d'intervenir, je voulais juste le prévenir.

En ce qui concerne le tracet orange vous pouvez m'aider car je ne me souviens plus des manipulations, et le lien ne marche pas dans ton message.

Merci de prendre de votre temps pour m'aider

Re : problème de latence élevée

fredolerouge — Mon, 11 Apr 2016 10:04:11 GMT

salut @sonia07

merci pour ces infos, et donc, a priori, NRA non fibré :

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/ardeche/sjv07-07258sjv.html

et qui dit NRA non fibré, dit partage de la misère

non seulement ton débit est limité à 2 mégas, mais en plus, il peut saturer et donc générer ce ping élevé

et ça, il est impossible de changer quoi que ce soit

Re : problème de latence élevée

Jacky95 — Mon, 11 Apr 2016 10:11:38 GMT

Bonjour @sonia07,

Le NRA ne doit pas être fibré, il y a que de l'ADSL et ReADSL de disponible donc pas plus de 2 Mb/s possible.

Dans le cas de NRA non fibré il peut y avoir des saturations et donc des latences, Orange ne fera probablement rien sans des demandes des élus, voir avec eux et ou renseignez-vous si des trvaux sont prévu pour un éventuel "fibrage" du NRA.

Pour la commande tracert, il faut ouvrir un invite de commande par exemple faire touche Windows et x (appuie en même temps), une fenêtre s'ouvre et choisir "invite de commande", la fenêtre d'invite de commande s'ouvre et vous taper tracert orange.fr (orange.fr n'est pas un lien dans le texte) puis return.

Pour sortir de la commande faire : exit

Cela montrera probablement les latences au niveau du NRA mais ne solutionnera pas le problème.

Cdt

Re : problème de latence élevée

sonia07 — Mon, 11 Apr 2016 18:00:26 GMT

Merci pour vos réponse qui furent très rapides, mais pour moi ce n'est pas très clair. Que veut dire un nra non fibré ? (il n'y a pas de fibre optique qui relie mon nra au réseau ?) Et pourquoi je suis très vite saturer sur mon nra, on est à peine 250 habitants dont plus de la moitié sont des anciens ?

Quel serais la solution pour évité une saturation du nra ? quel peu être le coût ? Et pourquoi devrais je demander aux élus pour qu'ils demandent a orange de changer le nra (élu = plus de poids ?) ?

Franchement vous devriez remplacer tout les techniciens de orange car aucun m'a dit la cause de la montée de ping.

Merci

Re : problème de latence élevée

fredolerouge — Mon, 11 Apr 2016 18:07:13 GMT

salut @sonia07

@Jacky95

le NRA est ce qui relie les lignes au reste du réseau

si il est desservi par de la fibre, il permet un débit très élevé, mais si il n'est pas fibré, toutes les lignes sont automatiquement bridées à 2 mégas de sorte à ce que tout le monde ait un minimum de débit

ensuite, les NRA n'ont pas forcément été conçus au départ pour délivrer de tels débits et logiquement, avec 250 abonnés qui y sont reliés, dès que tout ce beau monde se connecte, tu crées un goulet d'étranglement, parfois un peu en amont par ailleurs

et pour ça, il n'y a pas grand chose à faire, si ce n'est en effet voir avec les élus locaux

Re : problème de latence élevée

sonia07 — Mon, 11 Apr 2016 18:11:44 GMT

Ce n'est qu'un bout de fibre optique a tirer ce n'est pas très cher

Mais pourquoi dois je demander aux élus locaux ?

merci

Re : problème de latence élevée

fredolerouge — Mon, 11 Apr 2016 18:19:21 GMT

salut @sonia07

ouh la, tu as une vision particulièrement simpliste des choses on dirait

ce n'est pas "qu'un bout de fibre à tirer", généralement, ce sont plusieurs hectomètres voire kilomètres et de gros travaux de voirie

bref, un gros budget

pourquoi les élus?

parce que ce sont à eux de faire le nécessaire au près des FAI pour que des travax soient entrepris quitte à mettre la main au porte-monnaie

Re : problème de latence élevée

sonia07 — Mon, 11 Apr 2016 18:28:39 GMT

Merci pour tes réponses très claires fredo. Oui je suis peu être un peu simpliste mais je voulais avoir une vision très claire du problème.

je change de sujet mais que penses tu de l'internet par satélite ?

Je pense prendre cette option car d'ici à ce qu'il fassent des travaux chez moi pour de la fibre (trop la campagne)

merci

Re : problème de latence élevée

fredolerouge — Mon, 11 Apr 2016 18:31:56 GMT

salut @sonia07

si c'est pour du jeu en ligne, n'y pense même pas

si le débit peut être correct, le ping ne sera pas très stable

de même, la qualité de connexion sera tributaire, comme pour la TV par SAT, de la couverture nuageuse

et attention, ce sera comme pour les mobiles, tu auras un abonnement en volume de données, donc si tu surfes beaucoup, la facture risque d'être importante

mais je t'invite à voir avec tes élus

juste pour que tu ne confondes pas non plus cet élément, on parle de fibrage du NRA, et non pas de la commune et de ses abonnés

ce sera juste la desserte du noeud de raccordement qui sera fibrée

Re : problème de latence élevée

sonia07 — Mon, 11 Apr 2016 18:37:50 GMT

C'est pour du jeu en ligne en effet. dommage pour moi.

Que devais je dire aux élus exactement ? Qu'ils contactent orange pour qu'il desservent le NRA de saint julien vocance en réseau fibre ?

Merci

Re : problème de latence élevée

Jacky95 — Tue, 12 Apr 2016 05:45:30 GMT

Bonjour @sonia07,

Un NRA non fibré peut saturer en fonction de l'activité de chacun il faut souvent pas beaucoup d'activité sur internet en plus pour arriver à la saturation, la commande tracert faites à différent moment peut le montrer.

Dans certaines regions ou départemet les élus contactent Orange ou peut-être d'autres pour cette problèmatique et également pour les NRA-Med qui permettent des débits plus hautset signe des conventions ou Orange prend à sa charge ou il y a un partage des frais.

Les technciens doivent être au courant mais il nes ne veulent pas donner un bâton pour se faire battre, il y a pas mal de questions sur ce forum à ce sujet.

Cdt

Re : problème de latence élevée

sonia07 — Tue, 12 Apr 2016 07:59:52 GMT

Existe t-il un site internet qui explique les fonctionnement du réseau FT ? Cela m'intéresse par curiosité.

Re : problème de latence élevée

Jacky95 — Tue, 12 Apr 2016 16:28:07 GMT

Bonsoir @sonia07 :

Voir ce lien qui donne quelques explications et des photos, il y a pour le cuivre et surtout pour la fibre (NRO). C'est un site de grande capacité.

Vous pouvez avoir la liste de NRA à ce lien.

Cdt