sujet Re : Baisse de débit dans ma connexion

Baisse de débit

Floki56 — Tue, 12 Apr 2016 09:52:40 GMT

Bonjour

Depuis environ 2 semaines mon debit est entre 1 et 2mb/s alors que d'habitude je suis plutot entre 6 et 9mb/s, des fois je suis meme a 500kb/s c'est vraiment variable.

Moi qui regarde beaucoup bein sport sur intenet c'est un peu galère; ça coupe souvent ou alors la qualité est vraiment mauvaise, pareille sur youtube.

J'ai changer mon filtre, ma prise T et graté le verts sur les deux fils mais c'est toujours pareille.

Merci d'avance pour votre aide

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Tue, 12 Apr 2016 10:01:14 GMT

salut @Floki56

Il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

et ce que tu as déjà fait est nécessaire, mais loin d'être suffisant, mais on verra ça en temps utile

Re : Baisse de débit

Floki56 — Tue, 12 Apr 2016 20:10:48 GMT

Alors voici les données de la livebox

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : AUTO
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 507 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 2424 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 31 dB

Et voici les données degrouptest:

Etat de la ligne :

ACTIVE

Code Commutateur Local :

56016GR4 [ Fiche détaillée ]

Nom Commutateur Local :

BIEUZY LES EAUX

Longueur de ligne :

909 mètres :

8/10 sur 55 mètres

4/10 sur 486 mètres

6/10 sur 368 mètres

Distribution directe

non

Paires disponibles

Affaiblissement théorique :

11.5149 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL :

7997 kbps (1000 ko/s)

[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :

18982 kbps (2373 ko/s)

[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :

36124 kbps (4516 ko/s)

[Estimation] Débit montant VDSL 2 :

8608 kbps (1076 ko/s)

Plaque ADSL :

Type de DSLAM :

Zone Dense (> 20 000 lignes) :

Non

Nombre d'abonnés approximatif :

NRA compatible ADSL FT :

Oui

NRA compatible ADSL Max FT :

Oui

NRA compatible ADSL2+ FT :

Oui

NRA compatible ReADSL FT :

Non

Voila

Re : Baisse de débit

Floki56 — Wed, 13 Apr 2016 09:31:48 GMT

Si il manque des données faite le moi savoir

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Wed, 13 Apr 2016 10:25:46 GMT

salut @Floki56

ta marge au bruit est un élevée, ton débit bloqué au palier de 2424 kbits/s et ton NRA semble fibré

Tu as du rencontrer récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des mirco coupures invisibles ou transparentes).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.

Et si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Baisse de débit

Floki56 — Wed, 13 Apr 2016 19:35:57 GMT

Salut @fredolerouge

tout d'abord merci de ta réponse

Alors J'ai qu'une seule ligne d'active j'avais deja suprimé celle qui me servait pas.

J'ai aussi gratté le vert, j'ai meme changé ma prise et mon filtre car elle était dans un mauvais état.

Et j'ai une ligne fixe FT.

Donc je vais contacter l'assistance pour qu'ils fassent des testes et je verrais par la suite.

Je reviens ici des que j'ai des nouvelles

Merci

Re : Baisse de débit

Floki56 — Sun, 17 Apr 2016 09:27:02 GMT

Un technicien est passé hier il a juste remplacé le cable et la boite entre mon pignon et le poteau.

Tout est bon, mon débit est revenu à la normal entre 6 et 9.

Merci à toi @fredolerouge pour ton aide

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Sat, 30 Apr 2016 05:39:27 GMT

salut @Floki56

merci de ce retour, content que tout soit rentré dans l'ordre

tu peux avertir la communauté en cliquant sur "accepter comme solution" sous la réponse qui t'a aidé

Re : Baisse de débit

Floki56 — Wed, 20 Apr 2016 13:59:20 GMT

Salut
J'ai à nouveau un problème depuis 12h00, mais cette fois ci je n'ai plus du tout internet.
J'ai recontacté le service client, il ne trouve pas le problème donc un technicien reviens lundi 25, 5 jours sans internet génial :-(

Coupure internet aléatoire

Floki56 — Fri, 29 Apr 2016 21:36:27 GMT

Bonjour

Je me bats avec le service client depuis un petit mois maintenant avec ma connexion internet.

J'ai commencé par avoir de grosse baisse de débit mais jamais de perte de connexion, donc j'avais créé un sujet sur ce forum puis contacté le service client qui m'a envoyé un technicien pour vérifier la ligne.

Le technicien a changé le câble de mon pignons au poteau téléphonique puis il effectue des test à mon domicile avec des bon résultats.

Mon débit reviens à la normale, pendant 2 jours aucun problème après rebelotte des baisses de débit et ensuite pire une après midi sans internet (voyant rouge qui clignote) .

Donc je rappelle le service client qui me renvoi un technicien, donc il fait des test à mon domicile et constate que c'est la livebox qui est défaillante, après l'installation de la nouvelle livebox tout reviens à la normale.

Sauf que maintenant c'est des coupures que j'ai qui peuvent durer 10s comme 10 min (voyant rouge ou orange ça dépend), et elles interviennent aléatoirement, il y des jours avec aucune coupure et d'autres avec plusieurs.

J'ai l'impression que les coupures arrivent quand il commence à pleuvoir, je sais pas si c'est une coïncidence.

Je voulais savoir si quelqu'un avait une idée d'où ça pouvait venir avant de rappeler le service client , Car les techniciens n'ont pas l'air de savoir ......

Merci de m'avoir lu

Re : Coupure internet aléatoire

fredolerouge — Sat, 30 Apr 2016 05:41:57 GMT

salut @Floki56

plutôt curieux parce que il y a eu pas mal de choses de faites sur ta ligne y compris un remplacement de box

le problème est soit bien en amont sur la ligne, soit tu as un perturbateur dans ton environnement :

- éclairage public
- alarme, télécommande/moteur de portail électrique
- lampadaire halogène, micro onde (si si)
- commutateur jour/nuit
- etc

Vois si dans l'entourage direct de la livebox il n'y aurait pas un truc de ce style, et essaies de bouger la box avec une rallonge téléphonique entre la prise murale et le filtre.

Fais aussi ça :
- placer une ferrite sur la câble entre le filtre ADSL en le clipsant dessus (diamètre à adapter c'est un exemple de ferrite) :
http://www.conrad.fr/ce/fr/product/502149/Ferrite-CylindPour-Diam-45-Richco-RRC10-05-20-M?ref=searchDetail

PS : j'ai fusionné ton message avec l'ancien fil, ça permet de savoir ce qui a déjà été fait

Re : Coupure internet aléatoire

Floki56 — Sat, 30 Apr 2016 07:15:29 GMT

Salut @fredolerouge

Pour la perturbations, je ne vois pas ce que ça pourrait être car il n'y a rien eu de nouveau à mon domicile et même à l'extérieur. Ma livebox à toujours été à la même place.

Et j'ai oublié de préciser mais hier ma ligne FT ne fonctionnais pas non plus ou alors très mal. Je continue de croire que ma ligne dépend de la météo. Aujourd'hui il fait beau et pour l'instant tout fonctionne.

Je vais voir pour l'anneau de ferrite.