sujet Problème de débit - Orange ne trouve rien dans ma connexion

Problème de débit - Orange ne trouve rien

mjlune — Tue, 12 Apr 2016 14:33:06 GMT

Bonjour,

Depuis samedi 9 Avril, j'ai une connexion au plus bas au point qu'aucune page internet ne soit consutable.

J'ai contacté orange a de nombreuse reprise car touts mes voisins on le même soucis mais "Ma ligne est bonne" soit disant avec un sois disant débit de "6.9mo".

Je joint une image au cas ou des "technicien" d'orange serait sur le forum afin de prouver a qu'elle point j'ai une bonne connexion et à qu'elle point elle reflete mes "6.9mo".

Trouvez vous normal qu'un débit soit aussi bas depuis plusieurs jours ?

PS: les tests de débits n'arrivent même pas à la fin tellement c'est lent .

Re : Problème de débit - Orange ne trouve rien

harmattan — Tue, 12 Apr 2016 15:10:58 GMT

Bonjour @mjlune

Ton image n'est pas visible.

Donne les caractéristique de ta ligne pour voir ce qui est susceptible de clocher.

Tu te rends sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne A-M

Re : Problème de débit - Orange ne trouve rien

mjlune — Tue, 12 Apr 2016 15:17:38 GMT

Bonjour ,

Onglet ADSL de la box :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
12 avril 2016, 15 h 25 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 49 m 41 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
7544 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1354
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

DEGROUPTEST.COM

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : Code Commutateur Local : Nom Commutateur Local : Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

03181MOC [ Fiche détaillée ]

MONTCOMBROUX LES MINES

3203 mètres :

6/10 sur 3203 mètres

non

32.9909 dB

6155 kbps (769 ko/s)

10461 kbps (1308 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Nombre d'abonnés approximatif : NRA compatible ADSL FT : NRA compatible ADSL Max FT : NRA compatible ADSL2+ FT : NRA compatible ReADSL FT :

AV1

Non

500

Oui

Non

Je vous joins l'image que j'ai heberger chez HostingPics : Resultat test débit

Re : Problème de débit - Orange ne trouve rien

harmattan — Tue, 12 Apr 2016 15:26:04 GMT

@mjlune

Marge au bruit un peu basse et pas mal d'erreurs, le débit descendant en dessous des possibilités de la ligne tu n'es pas sous supervision DLM.

Le test de débit tu l'as fait en wifi ou en ethernet?

Avant d'insister auprès de l'assistance fait quelques vérifications sur ta desserte domestique.

Quel modèle de LB?

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Bonne A-M

Re : Problème de débit - Orange ne trouve rien

mjlune — Tue, 12 Apr 2016 19:23:41 GMT

@harmattan

- Le test de debit à était fait en ethernet.

- Le modele c'est la Livebox Play (noir)

- Pas d'abonnement de ligne Fixe

- Je n'ai pas de prise DTI et je suis branché sur l'unique prise de la maison

- Je suis toujours connecté en ethernet , pas de CPL

Le seul truc que j'ai remarque c'est que nous sommes 5 voisins au alentours (petit hamaux) et que nous avons tous le même probleme et en plus à partir de la même journée.

D'ordinaire nous avons une plutot bonne connexion mais la on peux rien faire.

Je serais le seul dans ce cas encore, mais la nous sommes plusieurs donc ça doit bien venir de chez orange.

Merci pour vos réponses et votre temps

Re : Problème de débit - Orange ne trouve rien

harmattan — Tue, 12 Apr 2016 20:33:56 GMT

@mjlune

Il y a visiblement un problème, continue auprès de l'assistance en précisant que d'autres abonnés ont le même problème, donne les nmr de téléphone des personnes impactées au conseiller.

Bon courage et tiens nous au courant de la suite