sujet question urgente dans ma connexion

question urgente

Helpmee — Tue, 12 Apr 2016 21:28:55 GMT

Bonjour, ayant actuellement un probleme de connexion ADSL ainsi que de ligne fixe, j'aimerais savoir lors d'une intervention avec un technicien si la facturation du déplacement par le client ce fait :

_uniquement lors des dyfonctionnements présents hors du domicile

_dysfocntionnement a l'intérieur du domicile du client

ou 3eme cas possible :

_a l'intérieur ET a l'extérieur du domicile.

histoire d'éviter les mauvaises suprises.

j'aimerais que ce soit des sources sûres pas de réponse approximative.

Cordialement je vous remercie d'avance.

Re : question urgente

harmattan — Wed, 13 Apr 2016 10:00:20 GMT

Bonjour @Helpmee

En cherchant dans l'assistance : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Ne perds pas de vue que même avant que le problème soit réellement identifié, tu recevras très certainement le SMS annonçant que 69€ seront facturés. Le dysfonctionnement est souvent (trop?) identifié localisé sur la desserte domestique.

Dans le cas où la facturation est effectuée (ça arrive) alors que le problème a été localisé sur les équipements Orange, il ne faut pas hésiter à faire une réclamation au service client pour obtenir le remboursement de la somme.

J'espère avoir répondu à ton questionnement.

Bonne journée.

Re : question urgente

Helpmee — Wed, 13 Apr 2016 09:48:41 GMT

Bonjour @harmattan

Merci de ton aide précise et juste.

Bonne journée.