sujet Re : deconnexion aleatoire dans ma connexion

deconnexion aleatoire

ludo1832 — Mon, 15 Feb 2016 12:48:38 GMT

bonjours a tous

je poste ici car je ne sais plus comment faire

j'habite a la campage donc petite connexion de 2mega non degroupé

j'été avant chez sfr j'avais deja a l' époque une connexion instable , leurs seule deplacement a été de me supprimé ma prise téléphonique et mettre une prise dti et remise en état le boitier sur le poteau exterieur .

je suis chez orange depuis 1ans . toujours ligne pas tres stable ( ping de 150 et debit en yoyo de 512 a 1.5 )mais je me dis a la campagne pas trop le choix .

depuis 2 mois environ , j'ai maintenant des deconnexions de la box , qui dure 30 seconde a 1minute .

premier contact avec orange 12/2015 ---> changement de box == résultat idem

2 échanges -->01/2016 une intervention , ( les gas été les mémes qui été venu quand j'été chez SFR ) , donc RAS chez moi , ( box sur prise électrique seul , relié a la prise DTI ) , ils ont remplacés le cable exterieur jusqu'au poteau telephonique === résultat idem toujours les coupures et connexions instable et ping horrible

3 tentatives , un technicien orange cette fois ci , enfin je pense je l'ai pas vu , (mais quand meme encors pris des congés parcequ'il faut etre present pour le dépannage ), il m'appelle me dis qu'il va allé voir du coté du dslam , 2heures aprés il me rappelle en me disant que la carte été toute pourrie et qu'il la changé donc probleme reglé pas besoin de venir chez moi

je me dis cool enfin une solution de trouvé, je test ma connexion et je vois que sa a l'air plus stable et un ping divisé par 2 , environ 80 maintenant

Mais hélas depuis quelques jours les deconnexions reviennes de temps en temps , j'ai recontacté orange par tchat mais je tombe sur des gens qui s'en moque completement , soit il me dises patienté je fait un test et hop sa me fait sauté ma ligne ( 2heure de tchat pour sa !!! 4 tchat d'affilé ) ou quand cela passe cet étape il me dise que tout va bien !!!!! et le dernier tchat voulu me refaire changé ma box neuve et ma prise DTI pas vieille !!

merci a ceux qui prendrons le temps de me lire et essayez de trouvé une solution

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
15 février 2016, 13 h 15 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 30 m 16 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
18.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
9
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
9

Informations
techniques

central téléphonique : ST HILAIRE DE GONDILLY
longueur de ligne :2770 mètres
affaiblissement théorique : 29.659dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 11.97 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : deconnexion aleatoire

Jacky95 — Mon, 15 Feb 2016 18:11:35 GMT

Bonsoir,

Vous devez êtree sur un NRA non fibré (câble cuivre entre le NRA et l'accès au réseau internet).

Votre synchro parait correct mais vous avez de erreur de transmission, on n'a pas beaucoup de recul (30 minutes de synchro) mais les erreurs secondes gravement erronées du sens descendant ne sont pas normales. Les désynchronisations non plus.

Vous devez avoir un problème sur la paire de cuivre qui n'a pas été trouvé, il faudrait une observation de la ligne.

Si vous ne pouvez avoir quelqu'un à l'écoute au niveau du service client, faîtes une réclamation, voir ce lien.

Cdt

Re : deconnexion aleatoire

fredo40 — Tue, 16 Feb 2016 14:21:36 GMT

Bonjour @@ludo1832

Rencontrez-vous toujours des problèmes de déconnexion ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

fredo

Re : deconnexion aleatoire

ludo1832 — Tue, 16 Feb 2016 19:57:27 GMT

j'ai recontacté le service par tchat hier soir, évidement perte connexion de la box pendant le tchat mais cette fois ci il m'ont appellé .

donc il font venir un expert orange vendredi matin pour tout re controlé.

donc point de depart , les coupures sont aleatoires et de plus en plus , (comme avant qu'ils changent la carte )

5 ou 6 par jours . et ping horrible qui va avec !!

Re : deconnexion aleatoire

fredo40 — Wed, 17 Feb 2016 13:05:28 GMT

Bonjour @ludo1832

On va attendre vendredi. Je reste à votre disposition.

Bonne journée

fredo.

Re : deconnexion aleatoire

ludo1832 — Sat, 20 Feb 2016 15:52:38 GMT

bonjour fredo

le technicien est venu hier , il a remplacé ma box par une ancienne la blanche .

par telephone avant d'arrivé il m'a dis vouloir essayé de me permuté de ligne . en arrivant chez moi il m'a dis qu'il y avait par d'autres places .

il me remplace donc la box teste la ligne est quelques erreurs apparaissent. il decide donc de refaire ce test un peu plus loin au poteau telephonique pour eliminé une idée de parasite chez moi .

je vais le voir en partant au boulot , il me dis qu'il a quelques erreurs au poteau aussi , et qu'il va voir si il peux permuté ma ligne . je reçois un sms d'orange 1 h aprés en me signalant que le dossier est clos

en rentrant chez moi le soir je teste ma connexion , resulat pire qu'avant debit instable et ping encors plus haut

je me retouve a joué en ligne avec un ping de 250 !!!

les deconnexions je sais pas si j'en n'ai eu ne n'etait pas chez moi de la soirée mais depuis 12h deja 3

ps: le tech m'a dit que relais de st hilaire été assez vieux et petit que en gros j'etait condanné a avoir une connexion de **bip** , qu'il fallait que vois tout les habitants pour faire une petition ....

a 37euro par mois si faut se battre comme ca ces grave quand meme !!!

Re : deconnexion aleatoire

ludo1832 — Sat, 20 Feb 2016 16:15:18 GMT

bon ba j'ai appelé orange au bout de la 4eme coupure en 1h de temp !!

on me renvois un techniciens car ils vois ma ligne instable

on tourne en rond , orange m'envois des tech , et les tech quand il viennent me disent que soit sa marche ou bien qu'il peuvent rien faire !!!!!

Re : deconnexion aleatoire

mOi5361 — Sun, 21 Feb 2016 11:30:05 GMT

T' inquiète moi j' habite aussi en campagne et j' ai le meme problème et orange ne veux faire les frais car bientot me disent- ils il y aura la fibre mais en attendant ont paient et dois faire avec début février j' ai passée 4 et ensuite 4 autres heures pour m' entendre dire ce ne peux etre que votre ordi qui a un problème je le fais verifier 150 euros et le technicien me dis ben y a rien je retéléphone a orange qui me réponds au bout de 20mn qu' ils me rappelle et biensur tout marche pour eux mais cela sans dérangement car je pense qu' ils connaissent le problème du fait que plusieurs années avant j' étais dèje chez eux et j' avais se problème

Re : deconnexion aleatoire

Jacky95 — Sun, 21 Feb 2016 18:20:10 GMT

Bonsoir,

Que l'on ait des problème de latences ou de débits sur des NRA non fibré cela se comprend dans le fonctionnement mais des deconnexions, cela n'est pas normal il faut vérifier la ligne et ne pas considérer que cela vient du contexte.

Cdt

Re : deconnexion aleatoire

ludo1832 — Wed, 09 Mar 2016 15:42:27 GMT

salut tout le monde

pour donné un peu de nouvelle de mon cas

une autre personne était venu il y a 15 jours environ , a testé ma ligne au poteau et a constaté un probleme

aprés ces controles il avait un probleme de cable a 2/3km de chez moi mais il pouvais pas reparé , un autre technicien devait sans occupé sous 7 jours .

7 jours aprés , coup de telephone effectivement un autre technicien , il me dis avoir réparé ( provisoirement ) et que sous 10 jours une section de cable dois etre changé .

toujours quelque coupure par moment et je ne sais pas si les travaux sont fini parceque orange a classé mon dossier deja depuis 10 jours sans me dire si ces réparer ou non .

Re : deconnexion aleatoire

Jacky95 — Wed, 09 Mar 2016 16:31:26 GMT

Bonjour,

Le technicien a fermé le dossier.

Pour le changement de câble peut-être @fredo40 peut-il le dire ?

Cdt

Re : deconnexion aleatoire

ludo1832 — Mon, 11 Apr 2016 13:13:27 GMT

Aprés avoir laissé trainer mon probléme parceque d'autre priorité , mon probléme reste pareil , aucune amelioration toujours ces satané coupures .

le maire est desormait au courant de la situation , il a fait un courrier a orange , et si non reponse une petition sera peu etre la solution ,

est ce qu'il est possible ( a mon avis non ) de changer de NRA ??? je suis a égal distance de HIL18215 ( le tout pourrie ou je suis ) et JSL18 qui a l'air beaucoup mieux .

Re : deconnexion aleatoire

Jacky95 — Mon, 11 Apr 2016 16:44:46 GMT

Bonsoir,

On ne peut pas changer de NRA, vous ne devez même pas avoir de câble qui y va.

Si vous avez des déconnexions, cela n'est pas normal ; vous pouvez faire une réclamation.

Que donne à ce jour les caratéristiques techniques de la livebox ?

Cdt

Re : deconnexion aleatoire

ludo1832 — Tue, 12 Apr 2016 16:56:10 GMT

hier un expert orange m'a appelé , je lui ai posé la question il ma repondu que c'etait faisable quelquefois mais qu'il fallait contacté le service commercial bref j'appelle la gentille dame me dit non messieur impossible , et vos debit faible et les coupures je cite : ces sa d'habité a la campagne !!!!!!

je copie l'etat de la ligne , mais hier il ma mis sous surveillance pour 48h donc encors plus bridé

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
11 avril 2016, 18 h 16 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 00 h 34 m 36 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
326 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
824 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
25.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : deconnexion aleatoire

Jacky95 — Tue, 12 Apr 2016 17:19:35 GMT

Bonsoir @ludo1832,

Vos n'avez pas une synchro correcte, j'ai l'impression que cela a été limité pour avoir une ligne stable.

Pour le changement de NRA même si vous aviez un câble qui passe par chez vous ce n'est pas faisable. C'est plus de la réglementation que du technique dans ce cas.

Cdt

Re : deconnexion aleatoire

ludo1832 — Wed, 13 Apr 2016 17:00:51 GMT

bonsoir jacky

je vais tenter la reclamation sans trop esperé quoi que ce soi .

oui ma ligne est bridé normalement elle synchro a 2432 , mais meme bridé j'ai toujours quelques coupures tout les jours . bref je paye 37e/ mois pour pas grand chose !!! meme si je change de FAI sa ne changera rien si le NRA est saturé et vieux !!

Re : deconnexion aleatoire

Jacky95 — Thu, 14 Apr 2016 06:27:17 GMT

Bonjour @ludo1832,

La synchro est loin de 2 Mb/s donc il y a un problème qu'il faut résoudre, avez-vous encore des coupures avec cette synchro ?

Faire la réclamation en ligne on vous rappele rapidement.

Cdt

Re : deconnexion aleatoire

ludo1832 — Thu, 14 Apr 2016 19:18:18 GMT

bonsoir

il m 'on rappellé a 19h si bien eux qui me bride actuellement pour surveillez ma ligne mais j'ai quand meme des coupures . bref un expert vient demain ( 6 fois ) et pour le moment il veulent pas me mettre ma ligne a mes 2 méga avant que l' EXPERT vienne !!! toujours le meme manege , au telephone ile me disent que je verrai avec l'expert , et des qu'il se deplace me dis de voir avec orange car il peux rien faire ( sous entendu RNA pourrie et saturé )

Re : deconnexion aleatoire

Jacky95 — Fri, 15 Apr 2016 07:45:44 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas le NRA (les DSLAM ne sont pas à mettre en cause) par lui même mais probablement le ou les câbles qui sont peut-être un peu vieux et ou les connexions dans les sous répartitions à revoir.

Cdt

Re : deconnexion aleatoire

ludo1832 — Sat, 30 Apr 2016 11:05:53 GMT

bonjour

un technicien est re re re re passé voir mon probleme , il n'a rien trouvé d'anormale

30 minute apres son depart j'ai eu deja une coupure

il m'a rappelé le lendemain pour me demandé ce que cela donné , je lui ai dis 5/6 coupure en 24h

mais il ne sait pas , peu etre un perturbateur chez un voisin , mais comme ces plus le soir et qu'il faudrait qu'il soit la a ce moment la , ba en gros je suis mal barré .

en plus de cela toujours mon ping de 140 de 18h a 1h du matin sur la ps4 .

j'ai effectué quelques recherche , je vais peu etre testé la wifi max qui me donne une egibilité de 6méga pour mon domicile .