sujet Micro coupures Internet avec ma Livebox dans ma connexion

Micro coupures Internet avec ma Livebox

Maximilien41 — Fri, 15 Apr 2016 15:33:23 GMT

Bonjour;

Depuis plusieurs semaines et sans raison apparente, je contaste que j'ai des coupures internet et ceux une dizaine de fois par jour puisque j'ai comme message sur ma Livebox " perte de synrochinisation veuillez rédemarrer votre Livebox " je n'ai plus accès à internet pendant 1 à 2 minutes et ma livebox se reconnecte tout seul à Internet .Etant donné que la ligne de mon téléphone fixe est liée à internet mon téléphone fixe se coupe avant pendant que je n'ai plus de connexion internet. J'ai contacté le service client d'Orange qui m'a procédé au changement de la Livebox mais le problème est toujours présent malgré la remise à zéro de ma Livebox à l'aide du bouton " reset ".

Que faire svp ?

Merci de vos réponses

Re : Micro coupures Internet avec ma Livebox

harmattan — Fri, 15 Apr 2016 16:24:03 GMT

Bonsoir @Maximilien41

Tu vas devoir donner quelques infos pour essayer de comprendre ce qui se passe.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne soirée.

Re : Micro coupures Internet avec ma Livebox

Maximilien41 — Sun, 17 Apr 2016 08:40:48 GMT

Bonjour, merci de ta réponse rapide voici les informations du test d'éligibilité que j'ai fais sur le site degrouptest :

Etat de la ligne : ACTIVE Code Commutateur Local : 41025BR2 Nom Commutateur Local : BRACIEUX Longueur de ligne : 483 metrès : 4/10 sur 483 mètres Distribution directe : Oui Paires disponibles : 0 Affaiblissement théorique : 7.245 dB Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000ko/s) Débit descendant ADSL 2+ : 19694 kbps (2462ko/s) Débit descendant VDSL 2 : 74524 kbps (9316/ko/s) Débit montant VDSL 2 :17264 kbps (2158 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom : CE2 Plaque ADSL : Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : NON Nombre d'abonnés approximatif : 1400 NRA compatible ADSL FT : OUI NRA compatible ADSL Max FT : OUI NRA compatible ADSL2+ FT : OUI NRA compatible ReADSL FT : OUI

Et voici les informations que j'ai eu sur 192.168.1.1 :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
16 avril 2016, 18 h 19 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 16 h 15 m 11 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
4320 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
3752 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
31.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
128
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Bonne journée

Re : Micro coupures Internet avec ma Livebox

harmattan — Sun, 17 Apr 2016 08:54:15 GMT

Bonjour @Maximilien41

Effectivement il y a un problème, remontant supérieur au descendant qui, lui, est dans les chaussettes et une marge au bruit très élevée et malgré cette valeur toujours des erreurs.

Avant de contacter l'assistance vérifie ta desserte domestique.

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Bon dimanche.

Re : Micro coupures Internet avec ma Livebox

Maximilien41 — Sun, 17 Apr 2016 09:19:45 GMT

Je n'ai pas d'abonnement chez France Télécom puisque j'ai internet + la TV et le téléphone via Orange.

Je n'ai pas de prise DTI par contre j'ai deux téléphones, j'en ai un qui se situe dans une chambre près de La Livebox et j'en ai un deuxième dans la salle à chambre qui est réliée par un câble.

Mon type de connexion est en WIFI.

Je n'ai pas modifié mon installation depuis que je suis chez Orange en tant que fournisseur internet.

Cordialement

Re : Micro coupures Internet avec ma Livebox

harmattan — Sun, 17 Apr 2016 10:18:48 GMT

@Maximilien41

Ton 2ème téléphone il est branché où?

Re : Micro coupures Internet avec ma Livebox

Maximilien41 — Sun, 17 Apr 2016 15:06:09 GMT

J'ai mon téléphone principal qui se situe près de la livebox. Le branchement est le suivant : j'ai le cable xDsl gris avec la fiche qui part de la livebox que j'ai branché de la port téléphone et qui va jusqu'àu filtre xDSL puis j'ai une prise téléphonique noire que j'ai mis dans le filtre xDSL jusqu'au téléphone reliée avec un câble qui est inclus dans la fiche noire jusqu'à la fiche présent sur le téléphone.

Le second téléphone qui se situe dans le salon. Le branchement est le suivant : j'ai une prise dans le salon pour mettre le filtre xDSL et j'ai un câble ADSL qui part de ce filtre avec la fiche et qui va jusqu'à la livebox et j'ai mis la fiche dans ADSL VDSL sur ma livebox

Re : Micro coupures Internet avec ma Livebox

harmattan — Sun, 17 Apr 2016 15:11:04 GMT

@Maximilien41

Déjà pas d'abonnement ligne fixe pas de filtre et là tu en as deux.

Pour le VDSL ceci est impératif :

Ne conserver que la prise où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Bonne fin de journée.

Re : Micro coupures Internet avec ma Livebox

Maximilien41 — Sun, 17 Apr 2016 15:20:58 GMT

Merci pour ta réponse rapide. Donc en gros je dois conserver qu'un seul téléphone ? Je dois conserver uniquement le téléphone où la fiche VDSL est enclenchée ?

Re : Micro coupures Internet avec ma Livebox

harmattan — Sun, 17 Apr 2016 15:29:36 GMT

@Maximilien41

La LB connectée sur la prise et sans filtre, tu mets un adaptateur si tu as une prise en "T".

Re : Micro coupures Internet avec ma Livebox

Maximilien41 — Sun, 17 Apr 2016 15:45:25 GMT

Donc sur le téléphone qui est dans ma chambre là où est située ma livebox : je mets uniquement le câble qui part de la livebox (dans l'emplacement " téléphone" ) jusqu'à la fiche de mon téléphone fixe sans adapteur ?

Et pour mon second téléphone qui se situe dans la salle à manger qui est constituée d'une fiche en T je mets l'adaptateur en mettant la fiche dans la prise de mon deuxième téléphone ?

Re : Micro coupures Internet avec ma Livebox

harmattan — Sun, 17 Apr 2016 16:05:23 GMT

@Maximilien41

"Et pour mon second téléphone qui se situe dans la salle à manger qui est constituée d'une fiche en T je mets l'adaptateur en mettant la fiche dans la prise de mon deuxième téléphone ? "

Là tu mets rien et tu deconnectes depuis le départ comme je te l'ai indiqué.

La solution un téléphone sur la LB, la base et ensuite tu mets autant de téléphones que ta base peut le supporter.

Par exemple il y en a d'autres ailleurs et aussi d'autres marques

Pas de filtre là où est connectée la LB d'où l'adaptateur si tu as une prise en "T"

Re : Micro coupures Internet avec ma Livebox

Maximilien41 — Sun, 17 Apr 2016 16:46:56 GMT

D'accord donc tu penses que mes micro coupures internet viennaient de mes branchements ou pas ?

Re : Micro coupures Internet avec ma Livebox

harmattan — Sun, 17 Apr 2016 16:50:16 GMT

@Maximilien41

Avant d'appeler l'assistance pour tester ta ligne, il faut faire le ménage et tes branchements actuels ne sont certainement pas étrangers à ton problème.

Re : Micro coupures Internet avec ma Livebox

SHALE86 — Sun, 17 Apr 2016 20:51:16 GMT

J'ai eu un problème similaire , et en fait, après qu'un technicien soit venu, ça venait de la ligne téléphonique qui arrivait chez moi, elle était oxydée. Il l'a changée et depuis j'ai doublé mon débit et tout marche super.

La panne étant extérieure à chez moi, je n'ai rien payé et le technicien est venu très vite...