sujet Ligne HS, impossible de contacter le service client, "retard de paiement" alors que j'ai payé... dans ma connexion

Ligne HS, impossible de contacter le service client, "retard de paiement" alors que j'ai payé...

nmd — Sat, 16 Apr 2016 07:53:10 GMT

Bonjour,

Depuis hier soir, ma ligne fibre est complètement hors service. Impossible de contacter le service client, le 3900 m'indique un retard de paiement alots que j'avais bien payé (au téléphone avec un conseiller), et le 3900 refuse d'aller plus loin (fermé le week-end et le soir). A ce propos, je venais de déménager. Et dès ma demande de déménagement, aucune facture accessible dans l'interface internet de paiement, ni même à travers l'interface de paiement au téléphone...

Et bien sûr, impossible de me connecter avec mon identifiant email orange associé à la ligne fibre! Donc aucun accès au chat avec un conseiller non plus.

Donc merci de m'indiquer comment faire pour corriger ça...

Re : Ligne HS, impossible de contacter le service client, "retard de paiement" alors que j

cledefa — Sat, 16 Apr 2016 08:23:16 GMT

Bonjour,

@nmd

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum peut avoir accès à votre dossier

Re : Ligne HS, impossible de contacter le service client, "retard de paiement" alors que j

nmd — Sat, 16 Apr 2016 08:32:45 GMT

C'est effectivement ce que j'attends (et entre autres pour en joindre un que j'écris ici).